企业实施RPA项⽬部署失败的⼀些常⻅问题

机器⼈流程⾃动化（RPA）本质为企业增强业务优势，降低成本，减少错误，提⾼效率，以及使员⼯摆
脱繁琐⽽重复的任务（如数据输⼊）等重复劳动能⼒，从⽽使他们能够专注于更具挑战性的战略⼯作。
但任何⼀种新兴技术都不能保证完美⽆错。RPA与其他技术⼀样，RPA实施也会因各种原因⽽失败。这
项相对较新的技术有可能在⼯作流程和公司⽂化中引起剧变。这⾥简单汇总了些RPA失败的常⻅问题，
助你解决RPA实施部署的细节中规避这些潜在的问题。

管理层犹豫

最常⻅原因之⼀是与技术⽆关，⽽与⼈员有关，任何具有取代⼈⼯的潜⼒的技术都将引发争议，并质疑
该技术将如何⼯作并与员⼯互动，同时也会影响到某些职业的固有思想，触动某些管理层的蛋糕。
有时RPA部署前，就因为管理层还没有为变化做好准备等原因⽽中断。以及将流程交付给软件⽽不是由
管软件不确定性和其他的软件制约。

缺乏训练

如果组织没有花⾜够的时间让员⼯接受RPA⼯具的培训或教育，并且依靠太少的资源来完成所有⼯作，
则RPA项⽬更有可能失败。

企业最好培养具有⾜够的RPA知识的⼴泛的个⼈基础，这样他们才能有效地识别和评估⾃动化机会，所
有主要的RPA提供商都在通过技术和⾮技术⽅⾯的⾼质量培训来创建⾃⼰的“⼤学”或“学术机构”。但是
公司在很⼤程度上没有利⽤这些资源。

组织中经常过分依赖少数⼈，⽽这些⼈可能是那些花时间来变得聪明的⼈。作为RPA实施的⼀部分，组
织需要确保RPA培训成为任何想要参与的⼈的优先事项。培训过程的⼀部分是确保业务⽀持团队真正了
解RPA可以做什么以及通常是⾃动化的理想⼈选。这意味着在投⼊特定项⽬之前，先花时间与他们进⾏
简短的RPA意识培训课程。

用例错误

对新⼿⽽⾔，RPA实施初期的验证或试验选择的⽤例过于复杂，会导致项⽬进度变慢。或者如果⽤例不
能创造出⾜够的“惊喜”因素，那么它就不会满⾜⾼管们为扩⼤⽣产⼯作所需的⽀持。

从⼩处着⼿，到聪明的开始，必须有⼀个平衡点，涉及相对复杂的⾮结构化数据和所需的光学字符识
别。

有些企业急于⾃动化流程，⽽没有对⾃动化候选者进⾏⾜够的评估。避免使⼀切⾃动化的冲动。RPA不
会修复损坏的流程；实际上完全相反。对⾃动化的追求通常会发现实施流程改进的巨⼤机会，这不仅可
以提⾼⾃动化潜⼒，还可以提⾼效率。他说：“前⼏个⽤例是最关键的⽤例，因为它们通常会形成或破
坏与技术相关的动⼒。

IT安全性

尽管RPA直接影响与IT相关的流程，但某些组织可能不认为IT或信息安全经理会参与这些⼯具的部署。
理想情况下，IT和安全性应该在流程的早期就涉及到，当您考虑对RPA基础结构以及所开发的单个机器
⼈进⾏⻓期维护时，如果IT部⻔对业务需求没有清晰的了解，⽽IT专家缺乏RPA的专⻔知识，则“双⽅都
很有可能遇到挫败感。”

旧系统的复杂逻辑

在开发⾃动化功能时，与拥有该应⽤程序的应⽤程序开发团队互动⾄关重要，了解何时可以在不同环境
中运⾏⾃动化的参数，以及放置⾃动化的旧系统是否存在内存问题很重要。例如，将台式机⾃动化放在
存在已知问题的旧系统上可能会失败，因为该⾃动化将使⽤更多的内存，这可能会导致台式机超时问
题。”

普赖斯说，对于如何管理系统变更以及如何将变更通知给使⽤这些系统的⾃动化，采⽤明确定义的变更
控制流程也是⼀个好习惯。

如果没有适当的变更控制流程，并且进⾏了应⽤变更（导致⾃动化中断），您的客户就会对⾃动化产⽣
怀疑。”“失败的原因可能是源应⽤程序，但是⾃动化将因⽆法正常⼯作⽽受到指责。