目前影响智能自动化的十大趋势

景观正在迅速变化。PEX Network最近评估了当前的情况以及如何随着智能自动化（IA）和机器人流程自动化（RPA）的步伐演进。在“All Access: Intelligent Automation & RPA”网络研讨会系列中，思想领袖和观众成员就这一领域的发展进行了有趣的讨论，并出现了一些明确的主题。

1. 自动化并不总是答案

讽刺的是，在有关自动化的讨论中，专家们揭示了自动化从来都不是全部。许多组织长期以来将自动化视为灵丹妙药，可以节省资金、提高效率并减少员工参与。然而，有些流程比其他流程更适合自动化。

“你能自动化任何流程吗？”全球IA卓越中心主任Ramnath Natarajan问道，“答案是，你不能自动化所有流程。你只需要选择正确的自动化。”

Natarajan强调，考虑为什么组织选择自动化某个流程、以及人类在其中的角色和评估风险，应该是决策的一部分。

2. 机器不必取代人类

人们对自动化有很多担忧，认为它会夺走他们的工作。

“当我第一次开始进行RPA工作并在American Family Insurance组建团队时，我非常担心克服人们可能对分享业务流程的专业知识和主题知识的顾虑，”American Family Insurance数据和技术高级经理Benjamin Coblentz说。“我的经验是，这实际上从未成为一个问题。”

他补充说，这部分归功于通过有效沟通建立信任，并坦诚我们在组织内的意图。“我们非常有意图和直接地明确表示，自动化的意图不是取代或消除工人。我们的经验实际上是，当我们实施自动化时，人们欢迎它，因为它减轻了一些重复性、机械性的任务，让他们可以专注于更高级别的活动。”

3. 管理人才预算

“雇用，不解雇”是全球IA和生成AI思想领袖和影响者Doug Shannon的口头禅。他解释说，如果公司聪明并制定考虑到自动化的现实招聘预算，自动化并不意味着裁员。他们还必须随着技术的发展不断培训员工。

“你在新闻中看到这些大公司说，‘让我们裁掉1万人。’我认为这与我们应该做的相反，”Shannon说。“这是传统思维，对士气不好，对人们也不好。我不知道在那之后人们如何信任在那里工作。”

4. 自动化：对人有利

实际上，适当流程的自动化是有好处的。首先，自动化可以使人类看起来更出色。

“自动化的结果不仅是减少工作量，还包括自动化可以让你更好地获取以前没有的数据和信息，”AP Moller Maersk全球流程负责人Mehra说。“然后你可以将时间投资于更好的分析、供应商管理和供应商关系管理活动。因此，我们需要不断培训并使用户群稍微更多地了解自动化的目的和非目的。”

5. 数字思维：必备技能

在IA和AI时代，数字思维至关重要。了解其含义可以大大缓解焦虑。

“现在，当然，最大的疑问是数字思维是什么？是不是组织中的每个人都需要突然学会编码或如何使用不同的工具和技术？不完全是。数字思维只是指你能多好地将数据算法和技术的输出与解决现实世界的业务问题联系起来，”百事公司亚太区财务规划转型负责人Tariq Munir说。

6. 评估技术

面对大量新出现的先进技术，许多人感到不知所措。评估现有技术并确定其是否适合组织及其目标是优先事项。如果新技术不匹配，拒绝是必要的。

“我们如何在能力和利用能力方面明确？这是否解决了业务需求？如果答案是否定的，那么说‘不’是可以的，”联邦银行运营卓越高级经理Nao Anthony说。

选择不投资最新技术或先观察它对他人的效果可能不是一个坏主意。有时，避免跟风是可以的。

7. 自动化孤岛：真实的困境

孤岛可以破坏一个业务。不幸的是，自动化常常被分割到发生的部门。如果不同团队和个人未能沟通，没有人可以从彼此的错误中学习或在前进、纠正错误和提高效率和生产力方面做出良好决策。

“如果我们能成功打破自动化孤岛，我们可以立即产生影响……我完全相信这一点，”Gordon Food Service北美IA负责人和产品负责人Deji Adedayo说。“此外，我们可以改善组织内部的创新。若不打破这些孤岛，创新就不会发生。所以你需要打破这些孤岛，然后我们会看到创新和效率的增长。然后我们也建立了非常好的自动化。”

为了确保消除孤岛，组织必须培育一种合作文化，包括安全的沟通和透明的空间。他们还必须让团队彼此接触，分享资源、最佳实践和自动化项目的信息。

8. AI的影响是猛烈的

AI无疑正在迎来它的时刻，其对IA的影响显而易见。它使自动化对更多专业人士更容易接触。然而，它仍处于起步阶段，有许多未知数。尽管人们应该进行实验，但他们必须睁大眼睛。

“当我们将AI付诸实施时，我们需要考虑两个主要方面，”Appian产品策略工程负责人Juan Jiménez-Huyke说。“首先是评估风险，并在实施过程中有一个合适的数字策略来支持AI。”

9. 鼓励好奇心

要成功，人们必须继续好奇并有兴趣了解技术。持续学习将是那些成功人士呼吸的空气。

Tungsten Automation产品策略高级总监David Sentongo向领导者提供了确保团队准备迎接生成AI带来的变化的建议。“拥抱它并授权人们成为思想领袖，带来他们的见解和学习，创造一种好奇文化。”

他的观点是，人们必须有意愿不断了解最新技术及其如何应用于工作，因此组织必须提供持续培训。

10. 自动化是生存的关键

自动化可以解决企业的一些最紧迫的问题。它并不总是答案，也不一定要取代人才。领导者必须自我教育，拥抱技术，并制定周密的自动化策略。

“自动化，甚至追溯到我六年前开始的时候，是一种很好的节省成本的技术。如今，它已经超越了这一点。自动化不是科学项目，也不是为了省几块钱，”SS&C Blue Prism美洲地区首席技术官Lou Bachenheimer博士说。“如果你想在商业中竞争，这是必要的。所有分析师都同意，如果你没有一个规模化的IA策略，你就是在为失败做好准备。”