湖州市税务局丨聚焦“便民有感”,数字员工推进办税智慧化转型升级

湖州市税务局深入推进“在湖州看见最美税企关系”创建活动,聚焦“便民有感”,将高频重复、结构化的涉税业务,由软件机器人(RPA税务数字员工)基于业务规则代替人工受理,推进办税数字化、智慧化转型升级。

湖州市税务局丨聚焦“便民有感”,数字员工推进办税智慧化转型升级

数字赋能,流程再造

依托智能化技术对业务流程进行改造,应用RPA税务数字员工智能校核功能,电子发票领用、跨区域涉税事项报验、退(抵)税申请等12大类高频民生事项实现全流程自动化受理,办理信息实时反馈纳税人。
快办秒结,业务提速

RPA税务数字员工可实现全天候运行,7*24小时实时在线受理纳税人办税申请,基本实现了涉税业务审批“秒批”“秒退”,相较传统的人工办理效率提升6-7倍,业务受理大幅提速,纳税人非工作时间的办税诉求得到满足。
全市联动,服务提档

目前,湖州市各办税服务厅均已逐步引入RPA税务数字员工,自试行以来,全市累计处理业务2.5万笔,节约纳税人等候时间1万多个小时。其中,南浔区局的电子发票发售业务人工处理岗位由5个压缩至1个,单笔电子发票发售业务办理时间压缩至1分钟以内;吴兴区局跨区域涉税事项报验已100%使用RPA数字员工替代完成,减少工作人员2名,单笔业务办理时间压缩至2分钟以内;二分局的退(抵)税申请业务自动化审核受理平均时长压缩至2分钟以内,退税业务办结效率与准确度均得到较大提升。

下一步,湖州市税务局将以“在湖州看见最美税企关系”创建活动为抓手,不断探索构建智能化办税服务体系,力争为纳税人提供更加高效、便捷、智慧的全新办税服务体验。

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