深度 | 关注这6个方面,你的RPA也能对失败say no!

RPA已成为企业数字化转型的关键组成部分。它可在处理大量数字化工作负载的同时提高生产力并降低成本,这种潜力使其成为一种能够改变公司战略格局的颠覆性技术。但是,由于缺乏工具、流程和知识,许多RPA项目都以失败告终。选择一个易于使用和管理并得到良好支持的平台至关重要。

一些新兴的创新技术通常会遇到类似问题,那就是解决方案设计和执行过程中的许多因素都可能会对总体的成功产生影响。遗憾的是,RPA确实可能失败。但好消息是,如果用户能密切关注RPA解决方案的以下六个关键方面,在很大程度上能避免失败。

01、易用性是否强

让非专业技术人才参与创建机器人有助于降低RPA失败的风险,原因有两个。从一方面来说,这可以减轻专业开发人员的工作量,有助于减少流程中的预算和招聘工作。同样,让业务利益相关者参与创建机器人,能使机器人更加符合业务的实际运作方式。没有人会比每天参与流程运转的人更了解流程。出于这些原因,易用性成了RPA成功的一大关键。

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在我们公司,每个业务部门的人员都会参与创建机器人,而不只是IT程序员或专业技术员。考虑到这一点,Automation Anywhere允许业务部门员工参与创建机器人,这就让该产品变得非常简单,且方便用户使用,这也是我们选Automation Anywhere的主要原因之一。

——小型技术供应商IT部门规划高级经理

易用性能提高开发人员的工作效率。方便使用的界面使任何开发人员都能快速学习,且通过该界面还能与几乎任何系统进行交互。

02、是否易于管理

管理负担过重可能会分散注意力,使RPA项目面临失败。因此,美国第三方技术平台IT Central Station成员在寻找首选解决方案时,希望解决方案易于管理。一家拥有10,000多名员工的制造公司的项目经理说:“我们认为该产品优于其他竞争产品之处,在于它可以轻松实施。我们了解过其他工具,但没有对实际使用情况进行深入调查。到目前为止,我们非常满意。”

一家小型软件研发公司的战略团队经理兼管理人员就管理问题发表了评论,他说:“我们最初调查了三家供应商,但我们认为Control Room,也就是控制功能,是最重要的一个方面。这就是我们选择这家供应商的原因。”

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集中式RPA管理界面(例如Automation Anywhere的Control Room)以其有效的集中管理功能让管理变得简单方便,并简化对复杂的RPA解决方案要素的管理。

一家大型金融服务公司的高级RPA开发人员补充道,他的解决方案具有“出色的控制面板”,他指出:“它有Bot Insight、元机器人和IQ Bot。它提供许多功能,可以读取文件并进行循环。Automation Anywhere安装起来很简单。它提供各种工具,可以非常轻松地快速创建小型应用程序并发布出去。”

元机器人可重用代码能够大幅加快开发工作,而基于角色的访问也为我们提供了安全控制能力。一般来说,安全性和基于角色的访问控制(凭证安全措施)也很重要。我们非常重视银行的安全性。很显然,银行是一个需要高度监管的环境,因此确保安全性是我们的首要任务。为了能够自动执行不同的流程,我们需要有一套出色的控制功能,掌控谁能够执行哪些操作以及人们能够和不能使用哪些凭证。它允许我们管理访问权限,确保我们拥有完全控制权。

——员工达1,000多人的金融服务公司

自动化经理Nordic

03、平台是否唯一且多功能

平台的多功能性对避免RPA失败至关重要。转型领导者应该寻求完全原生的自动化解决方案,以便同时适应有人值守和无人值守的场景,此外还需具有认知能力以及与多个系统集成的能力。

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一家大型科技公司的全球智能自动化与转型领导者对其RPA平台有以下评价:“机器人可以适应所有客户门户,其中一个客户就是IBM。它可以前往IBM门户,使用机器人凭证登录SAP Ariba,开立发票并在这张发票上逐行核对采购订单项目。然后,它会在客户账单门户中发布这张发票以用于记账目的。”

同时RPA可运行有人值守和无人值守机器人的多功能性,也为多部门、流程、政策的公司所青睐。

04、客户支持能力如何

要使RPA正常运行,平台需要出色的客户支持。正因如此,制造公司BSO高级集团部门财务主管十分重视其平台供应商的全球和本地支持能力、客户服务以及技术支持水平。该制造公司的项目经理解释说:“我们刚刚开始使用他们的技术支持。在此之前,我们只能通过我们的IT合作伙伴开展工作。而到目前为止,我们得到了准确快速的技术支持。”采矿和金属公司的自动化COE经理称赞道,他的RPA平台供应商的技术支持非常快速高效,专业知识丰富,能够处理他们的所有请求,结果也令人满意。

05、方案是否可拓展

通过RPA实现的流程自动化可以在企业内快速推广。若要避免会导致高昂代价的项目进度减缓或彻底失败,机器人的扩展能力以及整体平台功能至关重要。在这一方面,高度可扩展的微服务架构非常有帮助。小型技术供应商的IT部门/公司IT规划高级经理发现,他的RPA平台“高度可扩展”。他指出:“平台以客户端服务器为结构,因此我们可以根据需要快速扩展环境。”一家拥有10,000多名员工的通信服务提供商的流程改进经理说道:“扩展是一项艰巨的任务,但它(RPA平台)是完全可扩展的。”IT Central Station成员也对Automation Anywhere RPA平台的可扩展性交口称赞。

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Automation Anywhere RPA的可扩展性非常出色。目前我们还没有真正使用Bot Farm产品,但它看起来很吸引人。我们计划将基础设施迁移到云中,而只需单击一个按钮,即可从100个机器人扩展到1,000个机器人,这具有十分可观的前景。据我所知,它可能是市面上可扩展性最高的RPA软件。我曾经和使用其他RPA供应商产品的人交谈过,他们说一旦他们的自动化流程超过40个,就会面临一些重大问题,但我们却没有真正遇到过这类挑战。运行一直很顺利。

——金融服务公司自动化经理

06、是否专注于TCO和ROI

RPA的宗旨即是为业务服务。一些IT解决方案价格昂贵,而业务回报要么是间接产生,要么看不见摸不着。与此不同,RPA能够推动直接、实质性的财务成效,而不会给IT部门造成过多负担。它的优势不一而足,可以提高员工工作效率,也能改善客户服务。失败的RPA项目可能无法展现投资回报,这可能是因为总体拥有成本过高。事实上,一家拥有10,000多名员工的咨询公司的数字专家说道:“如果你马上实施 RPA,1年之内就会开始获得投资回报。它在投资回报方面立竿见影。”

我们已经看到了投资回报。特别是在这个老龄化社会的市场中,人力资本弥足珍贵。如果找不到技能型人才,员工从哪来?如果能不用管缺乏技能型人才的现状,而通过机器人来构建发展,那就是最好的方法。

——制造公司BSO高级集团部门财务主管

对于采矿和金属公司的自动化COE经理来说,RPA的回报来自工作效率。他说:“我们开始使用这一工具的目标就是提高工作效率。具体来说,不考虑部署的机器人有多少,我们在2018年8月到12月期间节省了10,000小时。”

金融服务公司的自动化经理谈到投资回报率问题时提到,他的部门已经在自动执行一个流程,并实现了超过30,000%的投资回报率!他说:“总体拥有成本约为1000美元,回报是节省了400,000美元的直接成本,而且这个数值还在增加。这是一项我们正在做的临时清理工作。我们每更改一份合同,每月发送的每封信就能节省大约0.5美元,加起来可以节省很多钱。我们花了1天时间创建这个流程,然后运行了4天,因此拥有成本确实非常低。我们获得了三位数百分比的回报。我觉得该产品确实物有所值。我们已经看到了很多运营和后台方面的回报,因为这两个方面真的有很多手动任务。”

将RPA平台用作真正的数字化劳动力时,需要让人类与机器人并肩工作以实现最高的效率和生产力,这是取得成功和实现完全可扩展性的关键因素,也可避免复杂性和缺乏可扩展性带来的麻烦。

关注以上六点因素,便可避免选型与实施问题,对RPA失败say no!

本文是51RPA中文社区原创文章。发布者:RPA小当家,转载请注明出处:https://www.51rpa.net/rpaedu/6171.html

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