工欲善其事必先利其器，做好RPA项目，光会开发是不行的，还得有好方法
今天介绍的是我结合个人经历，认为最适合做RPA项目的方法论：Leagile。本文重点有：
精益思想 – Lean Thinking
“Lean”在英文里有精瘦的意思，延伸到流程中，则是指一个流程没有浪费，都是精华。Lean Thinking是来源于日本丰田汽车的Lean Production（精益生产）的。
详细的内容大家请自行百度，这里我强调两个重要的概念：价值链与浪费。
一个流程里面的每一个步骤，都可以根据其价值分成三类：
- 创造价值的
- 不创造价值但是必须做的
- 不创造价值也不必须的
譬如我们的客户需要购买一只纸飞机，那么把一张纸折成纸飞机的过程就是产生价值的，但是拿起这张纸的过程是不产生价值但是必须要做的（否则我们也没办法开始折），而拿着这张纸翻来覆去，甚至在上面写字等事情则是不产生价值，也不是必须要做的。
每一个流程中步骤的价值，串起来就组成了价值链。而第三种步骤就被定义为浪费，是我们需要减少甚至是杜绝的。浪费可以分成八类：DOWNTIME。
| 浪费 | 定义 |
| Defect – 缺陷 | 做出了不合格的产品，导致需要返工 |
| Over-Production – 超量生产 | 生产了一些不需要的产品，浪费了时间、原材料与现金流 |
| Waiting – 等待 | 在做A流程之前或过程有等待的时间 |
| Non-utilized Resources/Talent – 没有充分调度的资源/人才 | 没有物尽其用，譬如一个高级工程师在做打扫卫生的工作 |
| Transportation – 运输 | 把原材料、成品运输的路程其实是浪费，所以一般企业的位置要么靠近市场，要么靠近原材料 |
| Inventory – 库存 | 多余的库存，包括WIP（半成品），都是浪费 |
| Motion – 运动 | 指在生产过程中需要做一些动作或移动，譬如从另外一个架子上面拿一个扳手是不比就在桌子上拿要快 |
| Excess Processing – 多余的加工 | 超出客户需求加工产品，如客户需要一个杯子，却在杯子上面加了很多造型 |
我们的流程在进行RPA自动化改造之前，其实是应该先分析流程的价值链，找到流程里的浪费，先考虑是否可以去掉这些操作，然后再把无法去掉的操作考虑用RPA改造。虽然这些无价值的步骤本身也是可以用RPA去实现的，但是这样会带来更多的开发与测试工作量，对于流程稳定性与产品开发成本控制来说都是不利的。
六西格玛 – Six Sigma
“Six Sigma”（6σ）原意是指在统计学上，在正态分布中从-6σ到+6σ一共12σ的范围，占了全部统计样本的99.99966%，即绝大多数情况是会符合6σ的。六西格玛是摩托罗拉公司提出，通用电气发扬光大的一种生产管理策略。即追求“零缺陷”的生产品质，具体的目标是实现DPMO（每百万次尝试缺陷次数）小于3.4。即做同一个事情100万次只出现3.4次以内问题。
其中六西格玛对RPA项目我觉得比较重要的，是如何找到机器人运行不稳定的方法。要交付高质量的机器人，就应该能够达到六西格玛的标准。如果一个机器人运行十次就出一次错，这时候就可以用六西格玛的方法来解决。如统计过程控制（Statistical Process Control, SPC）。
统计过程控制（Statistical Process Control）是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达到控制质量的目的。
百度百科
具体的做法就是对机器人多次运行的结果做记录。针对一些关键的指标，如运行时间等进行统计，找到客户接受范围（UCL、LCL），平均值（CL），然后看是否符合六西格玛的要求。如果不符合，则从图中的趋势找原因，然后进行优化。
敏捷开发 – Agile
敏捷开发是一群有多年IT项目经验的工程师提倡的一种软件开发的理念。核心由4条价值观与12条原则组成。具体内容请大家去敏捷宣言的官网查看。
从敏捷宣言的价值观与原则可以了解到，采用敏捷开发的软件项目非常的注重沟通与拥抱变化，这与RPA项目非常匹配。因为在项目成立的初期，客户可能只能提出一些核心的诉求，如把某某流程自动化了。但是随着项目推进，就会产生很多其他的需求。这时候在项目前期，我们应主要关注用户的一些核心诉求，然后通过标准化的流程梳理后，快速的开发并发布有价值的RPA机器人。随着试运行的推进，业务人员可以快速提供反馈使用感受，RPA工程师持续调整最终的机器人，这样才能够快速地把机器人推向生产。
Leagile与RPA
Lean + Six Sigma + Agile = Leagile。如何理解这个公式呢？我的解释是：
- 需求获取的时候应用Agile获得客户的想法，快速迭代可用的机器人；
- 方案设计的时候应用Lean减少流程的浪费，标准化流程；
- 生产运维的时候应用Sig Sigma确保机器人的稳定运维，并持续优化。
不管Lean还是Six Sigma，都强调一个持续优化的概念，也即意味着一个RPA的项目的结束，很可能是另一个RPA项目的开始。这也符合RPA项目的短平快的特性。结合目前客户为导向的产品思维，“敏捷开发”（AGILE）可以让机器人更快上线，提升客户满意度。所以我认为Leagile就是目前适合开展RPA项目的方法论之一。
可能很多人读书的时候都知道，介绍完了方法，接下来就应该要介绍工具。接下来会介绍我在做RPA流程自动化时常用的一些工具。欢迎继续关注。
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