业务提效300%,某跨国零售巨头走出电商“低效陷阱”

过去10年间,电商平台在中国飞速崛起,电商消费成为中国消费者的主要购物方式之一。

对线下渠道起家的传统零售集团来说,开展电商业务意味着实现完备的数字化体系搭建,对于一个在亚洲和欧洲经营近万家店铺,拥有数以万计SKU的跨国零售巨头来说,往往会在一些意想不到的细节业务上陷入“低效陷阱”。

业务提效300%,某跨国零售巨头走出电商“低效陷阱”

例如,“电商上下架”就是一个看起来简单机械,但关系到整体业务效率与GMV的关键环节,对于同时在天猫、京东、拼多多等6大电商平台运营上万SKU的零售巨头来说,电商上下架对时效性要求高,耗费着电商部门人员大量的时间,同时错误率高,牵一发而动全身。

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10000+SKU自动上下架,提升6大平台业务及时性

“在618、双11等平台大促期间,我们让RPA上岗,通过自动登录电商平台后台,批量完成商品的上架操作,大大提高了商品上架的效率,规避了人为错误。”某零售巨头中国区IT负责人表示,RPA的应用效果“惊人的高效”,业务处理效率提升3倍,手工操作量减少100%,每周节省人工10+小时。

该IT负责人表示,由于平台机制,电商平台会自动下架一些产品,原因可能为滞销产品,也可能是没有编辑、没有浏览量、没有成交量的产品,或者是类目有误,店铺不具备资质,重复的产品等等,每当出现商品被平台自动下架后,需人工第一时间进行上架。

由于商品SKU量大,涉及6大平台,且每类平台需填写的商品信息有所不同,导致整个商品上架工作量大,尤其在平台大促期间,商品数量激增,需在短时间内完成各平台的上架操作,不得不投入大量的人力。

目前,该零售巨头的电商业务中,RPA已实现优化SKU上下架、替换主图、违禁词检查、修改价格、店铺装修等工作低效环节,在以下方面让电商运营业务实现“降本增效”:

一、实时监测:RPA可以定期或实时监测电商平台的产品上架状态。

二、自动上架:一旦发现产品被平台自动下架,RPA可以立即触发上架流程,自动填写必要的商品信息,并模拟人工操作,将产品重新上架到电商平台。

三、异常通知:在自动上架的过程中,RPA可以记录和通知相关部门或人员。通过邮件、消息或通知平台,向电商部门成员发送下架产品的通知,以便在有需要时进行确认和调整。

通过引入RPA技术,并结合实时监测和自动上架的功能,电商部门大大减少人工处理下架产品所需的时间和工作量。这也让电商部门能够更好地专注于其他高价值的工作,提升顾客体验。

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自动化覆盖HR、IT、电商多场景

据IT负责人介绍,该零售集团的RPA应用从HR、IT逐步拓展到电商业务场景,覆盖20+流程。 可以说,某零售巨头的数字化转型也经历了由浅入深的过程。

在HR场景中,某零售巨头下属的分子公司负责各自的个税、社保和公积金的缴纳和申报工作。以往,总部的HR部门需要逐项核对收到的完税凭证和税务申报截图,而这一过程繁琐且容易出错。通过RPA结合AI技术的应用,实现了从完税凭证和截图文件中自动提取信息并进行核对,大大减轻了HR部门的负担。

这一举措使得业务处理效率提升了5倍,手工操作量减少了80%,每月人力资源节省达到10小时以上。

某零售巨头的RPA成功案例充分展示了AI技术在实现业务降本增效方面的巨大潜能。

随着集团不断扩大数字化转型的范围和深度,RPA将提供更多的优质服务和创新解决方案,助力其实现更快速、更高效的业务发展。

展望未来,某零售巨头将继续坚持数字化转型的道路,探索更多的创新技术应用,提升业务效率和顾客满意度。RPA作为数字化转型的重要组成部分,将继续发挥其在集团各业务线中的关键作用。同时,结合AIGC技术将进一步提升RPA的智能化水平,为集团及其顾客带来更多的便利和惊喜。

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