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[视频]卓佳集团引入RPA提升业务价值,全面实现数字化转型

日前,卓佳集团集团行政总裁Lennard Yong杨斌官、集团转型总监Tim Hurman在访谈中提到RPA成为卓佳集团提升关键业务价值的重要工具,并能创造其所需产能。Automation Anywhere 作为帮助卓佳集团实现数字化转型的最佳选择,符合其技术方面的需求,同时助力卓佳集团产能提升,推进建设共享服务中心(SSC),充分发挥集团员工的能力。

  公司概况  

卓佳集团作为一家多元化的管理公司,业务范围包括企业服务、公司注册、涉及薪酬和财务管理的商业服务以及共享注册和债务管理服务,为亚洲约5万家公司提供服务,其中许多是海外公司。

  挑战  

卓佳集团在审视其关键业务价值以及在哪个环节可以将这些价值交付给客户的过程中,发现企业秘书服务和薪酬流程实际上对其影响最大。当时这些业务拥有的高质量数据最多,而这两项服务的增长速度都超过了他们的交付能力。由此看来,RPA就将成为一个关键的工具,使卓佳集团能够创造所需的产能。

  解决方案  

卓佳集团客观地定义了其技术方面的需求,并发现Automation Anywhere是帮助他们实现数字化转型的最佳选择。从会计到薪酬乃至内部财务,卓佳集团利用Automation Anywhere在业务的各个方面都部署了自动化。这意味着,自动化融入了其许多核心系统,使其16个业务部门都能够提供更佳的客户体验。目前,有150个机器人在为客户提供服务,每个月都会增加大约10到15个机器人。

  效益  

[视频]卓佳集团引入RPA提升业务价值,全面实现数字化转型

  共享服务中心(SSC)  

卓佳集团在马来西亚开设了一个共享服务中心(SSC),以借此机会,将RPA结合到业务中。将共享服务中心和RPA的功能融合在一起,可以充分发挥员工的能力,远远超越了传统组织中所能实现的水平。而现今要建立共享服务中心,获得人员和经营杠杆,自动化是必不可少的。

  结果与展望  

目前受新冠肺炎疫情及全球疫情影响,很多企业的现金流和运营出现了很大的问题。卓佳集团得益于在机器人技术和共享服务中心上的投资,能够平衡工作量,即使在疫情局势下仍能为客户提供他们所需的服务。RPA是其在2019年的一项新投资,对于自动化如何进一步扩展到更多的服务领域,卓佳集团表示非常期待。

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