德勤全球RPA调研解读系列之四:RPA流程的选择

能够应用RPA技术的流程非常广泛,不局限于财务、税务、人力资源等职能,供应链、内审、采购、信息技术、运营、市场等部门都能找到合适的机会。如何对这些广泛的自动化机会进行评估和筛选是很多企业在扩大RPA范围的过程中遇到的共性问题,大多数企业会遇到的具体问题大致包括:

  • 业务用户态度积极,提出了非常多的流程,逐个访谈、分析耗费时间且拖慢需求评估效率,现有需求评估团队无法消化这么多的业务需求;
  • 很多提交的需求并不适合应用RPA技术解决,真正有RPA应用空间的流程反而没有被识别;
  • 企业的RPA资源是有限的,需要对所有需求进行优先级排序。但往往用户对排序结果不认可,坚持认为自己的需求才是最急迫的。

1、机会识别与评估标准

企业级应用模式下,德勤建议企业应考虑RPA价值收益和实施成本两大方面,建立适合自己的RPA机会识别与评估标准。

企业应按照流程成熟度、目标应用系统、流程风险收益、流程通用性、流程覆盖面等细分维度进行综合量化评估。德勤研发的流程自动评估工具就是帮助企业用户进行流程的初评,用于客户自动化动作辨别,场景自动识别分析,投入产出计算,从而对业务流程进行科学的过滤。

因此,无论是单一部门应用推广还是跨部门横向拓展,采用同一套可量化标准能够确保评估结果的可信度,减少与业务用户的沟通成本。同时,业务用户也会应用该标准进行流程筛选,提高命中率。

从我们的调研结果来看,遵循这样的评估标准,可以有效的将一些低收益、碎片化的流程从项目范围中排除,同时又不会过滤掉真正适合的场景。

德勤调研结果显示:最初梳理的RPA流程清单中,平均46%的流程进入实施阶段。

德勤全球RPA调研解读系列之四:RPA流程的选择

德勤调研结果显示:在流程评估过程中,流程未能被选择进入实施阶段的主要原因是自动化效益有限、自动化流程适应性低、实现复杂度高。

德勤全球RPA调研解读系列之四:RPA流程的选择

2、流程优化梳理

尽管科学的评估标准能够筛选出有价值的RPA机会,但距离真正能够进入到RPA实施,中间还需要经过流程优化梳理。业内有一类RPA实施,是将目标流程不经过梳理直接翻译成RPA代码。这些RPA流程往往由于场景不规范且逻辑分支过多,运行时的异常处理能力较差、运行稳定性不高,影响用户体验。

德勤认为,更合理的做法应当是先进行流程咨询再迈入流程实施,动手之前围绕流程自动化为目标的流程诊断、重构、再造至关重要,我们的通常做法是在RPA项目前期就着手对需要实施的流程进行优化梳理。如何对流程进行适度的优化,德勤建议参考以下方法框架。

德勤全球RPA调研解读系列之四:RPA流程的选择

在德勤全球调研中,机器人应用效果较好的企业,每一个流程在实施开发之前都会经过流程优化评审,其中46%的流程都会经过流程负责人、流程专家、职能领导的审阅,而有33%的流程还会增加引入内审、信息团队对流程方案进行确认。这表明应用RPA的企业对流程梳理优化工作投入的资源比重较高,但从德勤观察来看,国内企业的RPA应用在这方面的重视程度尚有待提升。

德勤调研结果显示:对于33%的流程,IT和内部控制团队也参与了流程解决方案确认。

德勤全球RPA调研解读系列之四:RPA流程的选择

德勤观点

良好的开端是成功的一半。建立RPA机会识别与评估标准和流程优化梳理是RPA实施应用过程中最重要的基础。RPA实施前,企业需要适当投入资源提升流程标准化程度,或者对流程进行局部改造,之后通过RPA技术的应用优化业务处理能力,展现技术变革的真正价值。

德勤全球RPA调研解读系列

本文转载自德勤智能机器人中心,本文观点不代表51RPA立场。

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