德勤全球RPA调研解读系列之一:从市场变革看企业RPA应用旅程

过去十多年间,宏观技术力量的崛起酝酿了重要的商业变革。

早在2006年,中央和国务院办公厅已印发《2006—2020年国家信息化发展战略》,明确指出要利用信息技术改造和提升传统产业。

在全球新一轮科技革命和产业变革中,新技术与企业各业务的融合发展具有广阔前景和无限潜力。在这样的革新浪潮下,德勤《2020年技术趋势报告》和Gartner《2020年十大战略性技术趋势》不约而同聚焦了超级自动化(Hyperautomation)在内的一系列新兴技术。其中,实现超级自动化的多种技术手段如机器人流程自动化(RPA)和AI等风头强劲,连续两年成为全球软件市场增长最快的部分。

作为最早将RPA技术引入国内商业实践的团队,我们一直在关注RPA技术的发展和实践。每年的德勤全球RPA调研是我们对行业发展的总结和重要思考,我们希望通过系列文章解读调研结果,帮助企业从中借鉴经验,扎实地推进企业RPA之旅。

1、国内RPA发展格局

RPA技术是什么、做什么、为什么要做,过去几年已经积累了充分的见解,无需赘述。我们看到从2016年RPA“平地起惊雷”的爆发热潮,到2020年软件厂商与服务机构百舸争流,国内RPA市场已经不知不觉经过了三大历史阶段

1.国外厂商一枝独秀,RPA意识普遍觉醒(2016-2017年)

在这一时期,绝大多数企业通过朋友圈、公众号、论坛接触到RPA技术,开始通过POC项目验证技术在企业实际业务场景下的可行性,而这类短平快项目的成功更加加深了企业对RPA应用的信心。受益于产品的特性和成熟度,UiPath等国外软件成为大多数企业引入RPA的首选平台。

2.国内厂商转型入局,RPA应用如火如荼(2018年)

2018年起,企业的RPA需求飞速发展,起步较早的企业开始进一步拓展应用范围。我们也逐渐听到了国内软件厂商的声音,有的脱胎于自动化运维工具,有的基于Python封装RPA产品,也有借鉴国外经验的自研RPA平台公司。

因为著名大型商业银行进行的RPA产品选型,2018被称为“RPA元年”。我们认为选型的意义不仅仅是将诸多国内外产品进行横向的比较,更重要的是,企业开始将RPA作为企业级的技术平台纳入IT战略的布局,RPA项目的建设思路开始发生变化。

3.供应商混战,数字化劳动力中心概念抬头(2019年至今)

随着RPA的技术门槛逐渐降低,四大、传统IT咨询公司、本土实施团队迎合了不同企业的服务需求,实施效果有优有劣,一些不成功的案例影响了市场对RPA实际应用的信心。

经过两三年发展,RPA全面推广进入深水区,前期积累的烟囱式孤立场景机器人的瓶颈逐步显现,企业发现存量机器人维护、新需求挖掘和新技术孵化等各方面的挑战暴露了前期标准和规范的缺失,因此越来越多的企业开始审视和重新挑选优秀的供应商,在运营效率与管理水平提升方面加码,依靠外部合作伙伴的强大咨询服务能力建立企业级的数字化劳动中心。

从规模上看,能够具备这样远见与落地能力的企业还在少数,但我们相信这一趋势会持续发展,并且推动整个行业技术的新的应用空间。

2、德勤RPA全球调研

本年度的全球调研,我们对40多个国家共计550位客户进行了访谈,累计发出和回收的问卷超过900份;同时也借助德勤全球网络,从200多位RPA从业者的视角获得了行业发展的独特思考。

本次调研数据来自:

  • 40多个国家(美国,印度,中国,英国,西班牙分别位列前五)
  • 96位合伙人& 董事
  • 188位项目经理
  • 550位客户
  • 907位调查对象

从调研结果中,我们欣然看到RPA市场前景广阔,预计将保持27%的复合增长率。而德勤在全球范围内占据了18%之高的市场服务份额,在相对分散的市场格局下这一占比远超其他竞争对手。

德勤全球RPA调研解读系列之一:从市场变革看企业RPA应用旅程
德勤全球RPA调研解读系列之一:从市场变革看企业RPA应用旅程

另一方面,我们也发现市场上的服务机构鱼龙混杂,并非所有企业的RPA实践都能够一帆风顺,他们面临着各种各样的挑战和困境

  • RPA技术在企业内部的战略定位不清,导致收益和效果无法支撑企业投资与发展RPA应用。
  • 部分本土供应商的交付质量不如预期,带来诸多运维困难,影响业务用户对技术的信心。
  • 依靠孤立项目的积累,RPA在企业内部低速发展,难以形成规模化集约化的效益。
  • 因为短视和管理手段的缺失,企业在RPA机器人应用范围拓展后遇到了各种措手不及的问题。
  • 在大环境的熏陶下,企业认知到RPA+AI是未来的应用趋势,但是并不知道两者如何结合在一起。

3、企业级RPA应用

要解决企业遇到的一系列问题,我们相信从技术引入的第一天开始就要有意识地遵循RPA的企业级应用框架,并经过长期的积累建立健全完善的运营和治理体系。

企业不应当盲目地进行流程开发,反复持续实施孤立的“烟囱式”的RPA场景。企业的RPA应用是一段循序渐进、技术应用与管理水平同步发展的旅程。这一观点在我们的调研中也得到了充分的印证,后续文章也会提供每个阶段德勤的建设建议。

德勤全球RPA调研解读系列之一:从市场变革看企业RPA应用旅程

结语

绝大多数企业在RPA应用方面都积累了自己的实践经验并有不同的解读,但是也会面临前文提到的各种挑战与困难。

在后续系列文章中,我们将基于调研结果从全球RPA应用现状分析、限制企业应用规模的瓶颈因素、RPA流程的实施关注点、IT平台与工具、卓越中心建设等话题进行深入剖析和讨论。

“见一叶而知深秋,窥一斑而见全豹”,通过本系列对最新全球RPA调研结果的解读,希望能够让企业从经验中汲取到有借鉴意义的观点,为企业提供各种挑战的破题思路,提升对技术的战略理解。

我们始终对RPA技术本身抱有充分的信心和想象力,也期待能够协助我们的客户在RPA应用领域乘势待时,事半功倍。

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