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什么样的流程适合用RPA来实现自动化

昨天分享了如何判别一个客户是否适合推进RPA,今天想分享的是另一个经常遇到的问题:到底哪些流程适合用RPA来做,哪些流程应该优先用RPA来做呢?

什么样的流程适合用RPA来实现自动化

本文重点有:

  • 什么需求可以用RPA来解决
  • 可用可不用RPA的时候如何判断

什么需求可以用RPA来解决

在与业务人员交流时,客户看完我们的RPA演示后,常常会一股脑儿提出好几个流程需求,其中,有的需求确实适合使用RPA来实现自动化的,有的需求却不适合使用RPA技术(尽管这些需求很迫切,他们向IT部门提了很久但却一直没有实现;甚至有些需求纯属脑洞大开(非贬义))。对于一个需求,我通常会分如下几个步骤来判断其是否可以用RPA来解决:

第一步 判断这个流程是否符合RPA的基本要求:大量、重复、规则清晰。这一步基本可以快速判断这个流程是否有做的价值。从我的项目经验来看,大部分情况下只要ROI是大于1就可以做。即投入后1年内能回本。

比如说流程A需要一个人每个月做1次,每次花4小时。流程B需要两个人每天做10分钟。假设都能实现100%的自动化,都是50个小时人力等值的投入,那么:
流程A一年能释放的人力是
1个人4小时12个月=48小时/每年,ROI=0.98
流程B一年能释放的人力是
2个人10分钟240日=80小时/每年,ROI=1.6
那么流程A与流程B相比的话,应该做流程B。


第二步 判断这个流程是否能由RPA的现有技术来解决。这一步决定了是否可以用RPA来做。

一般来说要满足以下条件才能做:

  • 相关操作的界面元素能抓到且能稳定抓到
  • 机器人与用户、相关系统的网络环境能联通
  • 流程非纯电子化数据,需要硬件支持,能找到合适的硬件设备
  • 流程涉及非结构化数据,需要AI支持,能找到合适的AI应用

当然,根据我的经验,建议优先实施所需技术仅为RPA的流程,再做需要其他技术(如AI、硬件)配合RPA来实施的流程。

第三步 判断这是否是一个单纯的“流程自动化”需求、亦或实质是一个”系统化”需求。一个“流程自动化”需求与一个“系统化”需求的主要区别在于,“流程自动化”的需求项下,客户单纯希望寻求一个“机器人”来直接代替人工处理重复的工作,机器人的工作成果与人工的工作成果几乎相同;而一个“系统化”的需求,则还需在机器人替代人工的基础上,还需满足管理上的要求(如,业务状态流转、权限控制,密码管理、统计分析等)。当然,并非“系统化”的需求无法用RPA来实现,根据我的经验,若引入RPA管控平台,还是可以实现相关功能的。

但无论从项目管理、成本管控的角度,我认为目前的RPA技术并不适合完成“系统化”的需求,即便硬着头皮做完,也可能面临成本高、项目时间长、人机交互不友好等弊端。因此,在项目伊始,若能及时识别出某些“系统化”的需求,即可提前与客户充分沟通,避免拖到项目中后期、无法按时交付时,再作沟通,此时无论从客户还是实施团队的角度,都会非常被动。

可用可不用RPA的时候如何判断

就一个流程自动化需求而言,往往RPA并非唯一的解决方案。客观来说,除了RPA以外,还有别的方法可以实现同样的效果:

如果把RPA看作是一个技术,要实现相同的效果(拟人操作),现在许多高级语言,如Python、Java都可以做到。我也常常遇到一些资深开发人员看完RPA之后,提出这个其实他们自己写Python、Java甚至VBA也可以实现;

如果把RPA看作一个业务优化的方案,一个完整的业务系统产品也可以实现流程的数字化。譬如对于一个无系统的流程来说,上系统能够提供更完整的功能与管理。甚至对于一些成熟产品来说价格更低,部署周期更短;

如果把RPA看作一个系统功能升级,或新增功能的话,RPA更像是打补丁,传统的系统开发更治本。

那么一个流程自动化需求,到底是否用RPA呢?这是一个见仁见智的问题,每个项目都应当个案判断。我简单归纳了一些要素,供甲方爸爸和乙方同仁结合自身情况予以参考:


RPA优势RPA劣势
RPA产品VS Python等高级语言· 非IT背景的人员也能快速上手· 开发周期短,可以通过流程图拖动完成逻辑开发· 有完整的管控平台协助运维
· 需要收取许可费用· 公开资源较少
RPA项目VS 系统项目· 实施价格便宜· 快速见效· 培训成本低· 改动灵活· 像打补丁一样· 相比之下缺乏宏观考虑
RPA前端自动化VS 传统后端开发自动化· 不需要改动现有系统· 能够对接外部系统· 项目周期较短· 实施成本较低· 缺乏较成熟的开发体系· 并发性差· 运行效率较差· 稳定性较差· 优秀从业者缺乏

总而言之,RPA还是个新兴事物,很多人都想做RPA。但是要做好一个RPA项目,往往是在一开始的时候就决定了结果。这时候还是需要一些有经验的RPA从业者,结合具体项目情况作出合适的判断。只有这样,才能够有一个皆大欢喜的结果。

本文转载自微信公众号: 梁巴里,本文观点不代表51RPA立场。

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