昨天分享了如何判别一个客户是否适合推进RPA，今天想分享的是另一个经常遇到的问题：到底哪些流程适合用RPA来做，哪些流程应该优先用RPA来做呢？
本文重点有：
- 什么需求可以用RPA来解决
- 可用可不用RPA的时候如何判断
什么需求可以用RPA来解决
在与业务人员交流时，客户看完我们的RPA演示后，常常会一股脑儿提出好几个流程需求，其中，有的需求确实适合使用RPA来实现自动化的，有的需求却不适合使用RPA技术（尽管这些需求很迫切，他们向IT部门提了很久但却一直没有实现；甚至有些需求纯属脑洞大开（非贬义））。对于一个需求，我通常会分如下几个步骤来判断其是否可以用RPA来解决：
第一步 判断这个流程是否符合RPA的基本要求：大量、重复、规则清晰。这一步基本可以快速判断这个流程是否有做的价值。从我的项目经验来看，大部分情况下只要ROI是大于1就可以做。即投入后1年内能回本。
比如说流程A需要一个人每个月做1次，每次花4小时。流程B需要两个人每天做10分钟。假设都能实现100%的自动化，都是50个小时人力等值的投入，那么：
流程A一年能释放的人力是
1个人4小时12个月=48小时/每年，ROI=0.98
流程B一年能释放的人力是
2个人10分钟240日=80小时/每年，ROI=1.6
那么流程A与流程B相比的话，应该做流程B。
第二步 判断这个流程是否能由RPA的现有技术来解决。这一步决定了是否可以用RPA来做。
一般来说要满足以下条件才能做：
- 相关操作的界面元素能抓到且能稳定抓到
- 机器人与用户、相关系统的网络环境能联通
- 流程非纯电子化数据，需要硬件支持，能找到合适的硬件设备
- 流程涉及非结构化数据，需要AI支持，能找到合适的AI应用
当然，根据我的经验，建议优先实施所需技术仅为RPA的流程，再做需要其他技术（如AI、硬件）配合RPA来实施的流程。
第三步 判断这是否是一个单纯的“流程自动化”需求、亦或实质是一个”系统化”需求。一个“流程自动化”需求与一个“系统化”需求的主要区别在于，“流程自动化”的需求项下，客户单纯希望寻求一个“机器人”来直接代替人工处理重复的工作，机器人的工作成果与人工的工作成果几乎相同；而一个“系统化”的需求，则还需在机器人替代人工的基础上，还需满足管理上的要求（如，业务状态流转、权限控制，密码管理、统计分析等）。当然，并非“系统化”的需求无法用RPA来实现，根据我的经验，若引入RPA管控平台，还是可以实现相关功能的。
但无论从项目管理、成本管控的角度，我认为目前的RPA技术并不适合完成“系统化”的需求,即便硬着头皮做完，也可能面临成本高、项目时间长、人机交互不友好等弊端。因此，在项目伊始，若能及时识别出某些“系统化”的需求，即可提前与客户充分沟通，避免拖到项目中后期、无法按时交付时，再作沟通，此时无论从客户还是实施团队的角度，都会非常被动。
可用可不用RPA的时候如何判断
就一个流程自动化需求而言，往往RPA并非唯一的解决方案。客观来说，除了RPA以外，还有别的方法可以实现同样的效果：
如果把RPA看作是一个技术，要实现相同的效果（拟人操作），现在许多高级语言，如Python、Java都可以做到。我也常常遇到一些资深开发人员看完RPA之后，提出这个其实他们自己写Python、Java甚至VBA也可以实现；
如果把RPA看作一个业务优化的方案，一个完整的业务系统产品也可以实现流程的数字化。譬如对于一个无系统的流程来说，上系统能够提供更完整的功能与管理。甚至对于一些成熟产品来说价格更低，部署周期更短；
如果把RPA看作一个系统功能升级，或新增功能的话，RPA更像是打补丁，传统的系统开发更治本。
那么一个流程自动化需求，到底是否用RPA呢？这是一个见仁见智的问题，每个项目都应当个案判断。我简单归纳了一些要素，供甲方爸爸和乙方同仁结合自身情况予以参考：
| RPA优势 | RPA劣势 | |
| RPA产品VS Python等高级语言 | · 非IT背景的人员也能快速上手· 开发周期短，可以通过流程图拖动完成逻辑开发· 有完整的管控平台协助运维 | · 需要收取许可费用· 公开资源较少 |
| RPA项目VS 系统项目 | · 实施价格便宜· 快速见效· 培训成本低· 改动灵活 | · 像打补丁一样· 相比之下缺乏宏观考虑 |
| RPA前端自动化VS 传统后端开发自动化 | · 不需要改动现有系统· 能够对接外部系统· 项目周期较短· 实施成本较低 | · 缺乏较成熟的开发体系· 并发性差· 运行效率较差· 稳定性较差· 优秀从业者缺乏 |
总而言之，RPA还是个新兴事物，很多人都想做RPA。但是要做好一个RPA项目，往往是在一开始的时候就决定了结果。这时候还是需要一些有经验的RPA从业者，结合具体项目情况作出合适的判断。只有这样，才能够有一个皆大欢喜的结果。
本文转载自微信公众号： 梁巴里，本文观点不代表51RPA立场。
