亚航集团与硅谷和印度的RPA厂商JIFFY.ai合作，引入机器人过程自动化（RPA）项目，从而进一步加速了企业正在进行的数字化转型。
首席转型官Azli Mohamed表示，RPA的实施是在对亚航的内部流程和工作流程进行审查之后进行的，该流程表明，使用适当的工具即可轻松实现业务流程自动化。
“在亚航，我们不断寻求突破创新的界限。RPA将使我们的员工能够从重复的工作流程中解放出来，这将腾出宝贵的时间来专注于其他需要思考和基于经验的判断的工作任务。
“ RPA将使我们能够提高生产率，减少错误，并将资源重新部署到更高价值的业务上。所有这些好处最终将转化为可观的成本节省和收入增长。”
亚航已任命印度和美国的JIFFY.ai于2020年5月开始采用RPA。该实施利用JIFFY.ai的基于人工智能（AI）的自动化平台，该平台带来了智能自动化，智能文档处理和分析功能一起在一个解决方案中。
JIFFY.ai联合创始人兼首席执行官Babu Sivadasan说：“我们很高兴被亚航选为合作伙伴，以帮助他们进行数字化转型。” “ JIFFY.ai AUTOMATE平台是可扩展和可扩展的，将为他们提供精简和改进复杂业务流程所需的智能自动化功能，同时支持创新以帮助业务发展。”
亚航集团内部RPA的采用由阶段性的内部职能部门和部门领导，并将包括创新的用例，以促进现有收入的优化。自2016年以来，业务流程自动化代表了亚航集团整个组织正在进行的数字化转型流程的下一步。
开拓性的RPA项目通过亚航集团的CEKAP框架进行识别，该框架旨在促进内部创新并提高效率。迄今为止确定的部门包括亚航全球共享服务，该部门预计将在采用RPA的180天内显着节省成本并提高效率。
迄今为止，数字化转型历程中的最新关键里程碑包括将于2020年5月实施端到端非接触式程序，以便利基本旅行。这些程序包括非接触式付款亭，亚航移动应用程序的增强功能以及马来西亚，泰国，菲律宾，印度尼西亚和日本所有运营机场的非接触式亭。
通过非接触式自助服务亭，进行基本旅行的客人可以在airasia.com上或通过移动应用程序在线办理登机手续后打印登机牌和行李牌，以确保完整的非接触式办理登机手续。增强的亚航移动应用程序使旅行者能够通过该应用程序本身扫描护照，从而进一步促进了非接触式登机过程，并逐步增加了更多功能。
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