日本某造纸商成立于1845年，是一家历史悠久的大型上市企业。公司主要从事纸制品的生产、销售等业务，现拥有员工3600多人。
该公司的功能材料部门，有着众多需要人工手动操作的项目。由于不同客户的订货单和发货单格式模板不同，因此员工必须手动将订单数据输入Excel，工作量大且容易出错。受理订单后，由于种种原因，交货时间和交货地点时常会发生变更，与之相关的订单合同也需要再次修改。
为了减轻员工工作负担，确保订单信息的准确率，2017年11月，公司着手在功能材料部门部署RPA机器人。
与此同时，为了防止内容遗漏和业务理解偏差，在结合业务流程的基础上，公司将员工的实际操作流程录制成视频，并以此作为参照制作RPA执行脚本。
应用业务
实施RPA前
1．通过邮件接收客户订单，员工手动将订单数据输入Excel中，并制作成客户联络函。
2．根据不同的客户，采用不同的订单合同模板，员工输入完成后再转化为PDF格式，并通过邮件发送给客户。
实施RPA后
1．收到订单邮件后，RPA可通过OCR（光学字符识别）自动读取订单信息，并制作成客户联络函。
2．RPA可通过程序识别客户代码，自动选取相对应的订单合同模板，将信息自动输入后再转化成PDF，并用邮件发送给客户。
实施效果
该公司的功能材料部门，通过部署RPA，实现了订单管理业务的标准化和自动化，提高了业务效率，减少了60%的作业时间，还大大降低了人力成本。
随着功能材料部门RPA项目的成功实施，全公司各部门也相继开展部署RPA的准备工作。为此，公司内部还成立了RPA卓越中心（COE），为顺利推进RPA项目提供支持。
目前，该公司已将30多个业务流程纳入了RPA实施计划。
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