加速业务自动化,中银国际成功投产RPA平台

随着私人银行业务机器人正式投入使用,中银国际RPA团队已成功投产了20个机器人。他们在不同的工作岗位上不间断地执行超过30个涉及不同业务流程的自动化处理工作。

加速业务自动化,中银国际成功投产RPA平台

起点:RPA 的引入及筛选

秉承中银集团“科技引领、创新驱动、转型求实、变革图强”的发展理念,公司管理层大力支持引入“机器人流程自动化(Robotic Process Automation, RPA)”。

早在2017年底,中银国际RPA团队开始进行RPA的概念验证(POC),随后完成的可行性研究报告明确指出,RPA不仅可缩减业务流程的处理时间,显著提升业务团队的工作能力(效率提升高60%至90%),同时可减少或降低人为错误,提升市场反应能力,从而协助员工将更多时间和精力投入到直接产生效益并更能创造价值的工作中。随后,RPA团队对多家RPA领头羊公司的产品作出了全面的测试和评估,从产品应用、流程开发、运营成本、支援服务、安全审计到人才培训等方面进行了全方位分析比较。最终选定了UiPath作为RPA项目合作伙伴

一年来的进

目前,中银国际已部署20个机器人,分布在多个前线和后线部门的工作流程中,并发挥出日益重要的作用。
在业务运营方面, RPA协助按时更新市场资讯,如香港银行同业拆息、金融工具的市场调整价、为私人银行客户交易上传和更新债券/结构产品的风险代码等,在提升时效性的同时,还可避免人为失误而导致的损失。

在合规监测方面,RPA不仅能够有效地简化内部培训申请的审批流程,还能从客户档案管理系统中筛选特定个案或客户名称,并按照设定及时发出提示,避免因失报和迟报而可能产生的违规风险。
在客户服务方面,RPA协助客服人员处理客户线上开户申请,有效提升了客户体验。

RPA管理方案

中银国际RPA平台采用创新的“虚拟团队”理念营运:遵照公司的战略导向,在严控固定成本的原则下,积极探索并提出可持续性发展、“多快好省”的“生态系统(Ecosystem)”理念。加速业务自动化,中银国际成功投产RPA平台
RPA以平台经理为核心,将各业务板块及部门连为一体。各业务板块及部门根据工作需要培养流程设计人员,他们根据实际业务需要,提出具体需求并进一步优化RPA工作流程,更高效、更及时地应对市场变化。

跳出条条框框,投身科技变革

目前,中银国际RPA平台团队成员已经超过60人,并培养出逾10位优秀流程设计师。他们来自不同的业务板块和部门。团队成员悉心设计和优化自动化流程,充分发挥RPA强项,极大地提高了业务流程自动化的效率和精度。
短短一年时间,RPA项目已取得了阶段性进展,充分印证了中银集团关于“推动科技业务融合”的指导思想,通过“勇于打破自设枷锁,敢于跳出陈旧的条条框框,共同投身于这场伟大的科技变革”实现生产效率和竞争能力的跃升。

现在,RPA平台技术将被更广泛地运用到中银国际相关业务部门,并应用于更多的工作流程。中银国际已着手研究将RPA平台技术与人工智能(AI)技术相结合,包括逻辑较为复杂的自然语言处理、应答机器人等,让机器人流程自动化工作更为精细高效。

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