当COE作用于RPA:推进RPA项目落地

RPA作为一种敏捷、高效、成本可控的方式,如今已成为企业数字化转型的重要推动力。相较于传统IT系统的部署,RPA的实施较为简单快捷,然而其在企业应用落地的过程中,并非总是一帆风顺。

企业部署RPA的过程,往往也是企业自动化思维从无到有的发展过程。在这个过程中,不仅仅需要帮助员工建立对于工作方式、工具转变的正确认知;管理层对自动化的推广手段,以及效果评估和激励手段也需要相应升级。

所以在RPA应用的初期,构建一个跨职能、跨部门的RPA卓越中心COE),对后续支持、推动RPA的实施并从中获得效益最大化,显得极为重要。

RPA卓越中心Center of Excellence,COE)

RPA卓越中心,是建立在企业内部的自动化核心小组,也是RPA项目实施的总指挥部。其通常由跨部门、跨职能的团队组成,为RPA项目提供总体治理和指导,以便将RPA有效地嵌入企业,并在未来部署中重新分配积累的知识和资源。

COE价值与优势:

  • 对于全局:推动企业整体快速、持续、有效地理解自动化思维,充分利用自动化所激发的数据价值,实现高效运营决策。
  • 对于员工:COE的构建可以尽快帮助员工化解“机器取代人”的焦虑与误解,鼓励员工学习 RPA 技能,提升工作效率以及工作幸福感。
  • 对于业务:可以稳步推进RPA技术在各项业务中的进展,发挥应有价值。

COE需要的关键角色

COE内虽然没有明确的角色限制,但通常会有一些关键角色,以维持COE的正常、有效运转。

  • 项目负责人:将RPA项目确立为企业内的战略优先事项,并为企业资源提供担保。
  • 业务专家:业务运营中的流程专家,与IT经理和业务部门合作,负责创建用于自动化的流程定义和流程图。
  • 开发专家:负责设计、开发、测试自动化工作流,支持RPA方案的实施。与业务专家并肩工作,记录流程细节,在实施测试及维护期间协助项目团队。
  • 服务支持:为RPA项目的实施提供第一线的协助。

实现RPA项目投资回报最大化

COE作为实施RPA项目的总指挥,在确定角色和职责的同时,还应创建可扩展的技术环境,制定合理的战略目标,建立有效的管控机制。

01、IT部门参与

虽然RPA项目通常是业务驱动,但让IT部门参与其中,可以得到IT人员的技术支持,优化技术环境,避免许多问题,还能建立一个连贯的治理流程。

02、关键目标设立

预先设定成功实施RPA的关键目标也非常重要。设定目标应基于一个全面计划,突出实施RPA的广阔前景和长期结果。

03、建立管控机制

建立有效管控机制,可确保各部门之间的良好协作和沟通,制定变更管理架构和模板。

通过COE,企业可以全面了解预期、结果和收益的衡量标准,有效部署和管理RPA项目,提高实现自动化目标的能力,从而实现投资回报率(ROI)的最大化。

现在,COE模式已被越来越多企业认可。今后将会有更多引入RPA的企业建立起COE,在整体战略运营层面推进RPA的落地应用。

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