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某大型城市燃气集团RPA核销业务案例

某大型城市燃气集团RPA核销业务案例

客户背景

天然气作为我国主力能源之一,预计到2050年,将是增幅最大的化石能源。高速的发展机遇下伴随着巨大的挑战:从企业外部环境分析,互联网时代,客户对便捷、融合、信息一致化、一体化的服务需求逐步增加,挑战燃气公司的服务能力;受市场与政策影响,燃气公司在供气和投资两端的利润正在受到挤压,如何降本增效决定着企业能否长期存活。从企业内部环境看,伴随业务规模扩大、业务结构优化调整,企业业务创新的需求日益迫切。内部运营工作量和复杂度不断上升,考验着企业的综合运营能力。

某大型城市燃气集团作为全国最大的单体城市天然气供应商,其销售过程中的核销业务,一直存在大量手工、重复、繁琐、耗费体力的现实情况。RPA(机器人流程自动化)可以很大程度上替核销人员减轻上述繁琐的手工操作。通过RPA模拟业务人员手工操作,高倍速执行多项核销结算业务步骤(支票信息录入、银行返单录入等)的操作。提升员工效率,“解放”业务人员去做更多更有价值的工作,增强员工幸福感。

解决方案

某大型城市燃气集团RPA核销业务案例
某大型城市燃气集团核销业务场景RPA流程图

通过核销业务流程机器人,打通回单内容识别、数据匹配、网划系统录入、记录查询、信息筛选、报表输出等多个环节。通过OCR组件识别银行回单图像,将回单关键信息转变为格式化数据,并自动将回单信息登记录入到网划系统,同时辅助多重判断规则,确保信息准确性。通过核销业务流程机器人在某大型城市燃气集团的运用,助力企业实现以下业务、能力提升:

  1. 机器人由人工按需触发,自动执行银行回款单批量识别、数据校验、录入回单信息、分配回单数据等操作,操作流程稳定、快速。
  2. 全流程均由机器人自动执行:减少机械性工作时间(约95%),未来账目增多后效果更加显著。
  3. 业务处理综合效率提升10倍:原来需2人每天工作5小时,现在仅需1人每天工作30分钟左右即可完成。
  4. 释放员工高附加值:释放2名员工从事财务分析等其他高附加值工作。

总结

数字化时代,随着RPA、AI、大数据、物联网等新兴技术正在不断驱动各行各业变革创新。公共事业机构在数字化转型过程中,亟需通过新的技术创新手段来提高业务效率,提升员工的效率效能,通过自动化手段替代现有业务流程中的劳动密集型操作,将有限的人力投入到更有价值的工作,为企业数字化转型奠定基础,给客户带来更优质的服务体验。

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