虚拟员工RPA机器人帮助客户减轻员工工作

销售工作，表面上看都是和客户沟通，RPA机器人可能用不上，但是其实上还有一些场景可以用到RPA机器人。客户请求报价并进行购买时，将触发一个长且资源密集型的工作任务。销售人员在计算了项目成本之后，销售将花费宝贵的时间从一台计算机转到另一台计算机，手工将购买订单输入系统，开发票，并向项目相关产品的合作伙伴下订单。

当前企业面临的挑战：如何提升客户满意度

各种规模的企业都依赖人力来完成今天能够而且应该自动化的任务，为了应对这一挑战，公司应该考虑部署RPA。虚拟员工减少人工工作负载，释放团队成员从事更更有价值的工作任务，最终增强客户体验并创造更大的客户满意度。随着认知学习软件的进一步实现，随着时间的推移，自动化过程会变得更加智能。例如，通过阅读一个购买订单，当您给它更多的购买订单时，它开始理解从一个公司到下一个公司的字段可能位于不同的位置，从而允许该工具学习、发展并变得更加智能。

如果没有自动化，销售团队可能会花费大量时间手工将客户购买订单输入系统，以创建发票并向合作伙伴下订单。RPA和认知学习可以用来自动输入通过电子邮件发送的采购订单，也可以触发向合作伙伴下订单。

通过销售方面的自动化，企业可以实现更具竞争力的成本，从而带来收入增长和利润率的扩大。RPA功能可以大大缩短新销售的交付时间，从而更快完成交易。太多人为错误或误判的领域，还可以实现RPA，以帮助避免那些可能给公司带来高昂代价的错误。

重新关注员工的努力以获得附加值，克服自动化的挑战

RPA机器人每天24小时，每周7天工作，这可以把员工从夜间和周末的挑战性工作中解放出来。有了更多的人力资源，团队成员就可以把更多的时间花在有意义、有成就感的工作上。

能够让员工做更令人满意的工作，并为组织增加更大的价值，应该是启动自动化计划的主要驱动力之一。

虽然有可能改变游戏规则，但RPA并不完美。可以使用RPA的环境(比如提供定价数据的网站)不是静态的。频繁的站点更新可能需要重新配置机器人，这需要持续的维护。为了应对这些挑战，可能会考虑让有专人负责运维机器人系统。

要想从自动处理中获得良好的投资回报，好的流程自动化目标往往是手工操作率高、涉及多个人员和系统的领域。

对核心系统进行更改可能被证明是有极大挑战的，特别是当公司规模特别大或者已经存在很长时间的时候。一个系统越复杂，对自动化的要求就越高。为了解决这个问题，公司可以建立他们自己的优秀的自动化中心来开发机器人管理的方法来识别最适合自动化的流程。此外，建立机器人运营管理体系有助于确保公司处于更有利的地位，能够从改进SLA、提高准确性和以一种有意义的方式释放员工的能力等方面获得他们所寻求的投资回报。

自动化工作应该与其他内部部门紧密联系，这可以确保RPA机器人的一致质量。自动化过程应该经过开发和测试，以确保作为全面质量评审测试过程的一部分在环境中得到保护。

展望未来：人工智能的进步

虽然使用RPA自动服务是公司应该采取的第一步，但这仅仅是个开始。认知学习软件可以处理越来越多的任务，而不需要额外的员工互动。

最近，认知学习软件和RPA的进步创造了扫描电子邮件收件箱、确定哪些电子邮件附带了客户购买订单、提取相关信息和创建销售订单的能力，所有这些都不需要人工操作。

最终，RPA并不会直接导致裁员。RPA不是花费宝贵的时间来处理死记硬背的信息，而是为客户提供更好、更及时的结果、改进员工体验和将组织带到操作熟练的最前沿的真正机会。