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评估RPA机器人项目优势的10个性能指标

当您对自动化提供的内容感到有兴趣,我相信您已经听说过使用RPA机器人的企业可以节省数万小时的时间,完全消除了数据输入错误,并使数百名员工免于重复的手工劳。

为您的业务带来成本节省和生产力的提升,甚至会带来新的变革。但是,展示RPA的潜力需要能够测量您的部署并预测其扩展。如果没有RPA绩效指标,很难向企业高层证明RPA项目的好处。

评估RPA机器人项目优势的10个性能指标

要衡量RPA机器人项目,您需要建立具体目标,并将其与可用于衡量实现这些目标的进度的指标相对应。每月测量每个绩效指标,然后每年计算一次,这样您就可以全面了解速度和规模。

利用RPA绩效指标,您可以证明RPA对哪些影响最大,计划未来的迭代,并跟踪您的投资回报率(ROI)。在这里,我们将描述您可以用来开始在组织中扩展和扩展RPA的10个性能指标。

1、提高准确性

重复性、机械化的工作,人必然会犯错误。无聊,疲惫或复杂性最终会超过他们的注意力,以至于企业员工的流失率非常高。在RPA机器人实施之前,数据不准确带来的成本是可接受的成本。业务或应用程序异常导致数据不准确,这需要重新工作。优化效率意味着通过制定检查和平衡来减少错误的产生,因为消除错误是不可能的。

使用RPA,您实际上可以减少错误。要跟踪此情况,请测量由于人为错误而通常需要重做的工作量。然后,测量实施RPA后需要重做的工作量。比较必要的返工量表明了RPA提供的一些效率优势。每次工作都不需要重做,你就节省了时间和金钱。请记住,RPA软件机器人可以比人类更快地完成有规律的业务流程,但这并不能使坏流程变得更好。开发流程越多,减少的弯路越多,企业就越有效率。

2、机器人利用率

显然,机器人不需要像人类一样休息或吃东西。他们的停机时间将不那么重要。机器人偶尔只需要离线进行补丁,升级和开发。在RPA机器人之前和之后隔离您想要学习的过程。跟踪员工为完成流程需要维持多长时间的停机时间。之后,跟踪您的机器人需要多少停机时间(如果有的话)才能完成相同的过程。 

3、员工保留率

一个美国进步中心的研究表明,营业额的平均成本是雇员的年薪的21%。失去员工并需要寻找,登机和培训他们的替代品是昂贵的。 MarketWatch报告说,重复次数最多的工作也有最高的人员流动率。RPA 机器人 可以通过减少或简化最有可能导致营业额的劳动力来提高员工保留率。

例如,企业财务人员离职率非常高,部分原因是财务人员处理的是持续,机械重复的工作流程,加上准确处理数据的压力。RPA可以轻松处理一些最重复的工作,让这些员工可以完成更有价值的业务。专注于衡量最接近自动化影响的员工的留用率。包括角色变化最大的部门,以及员工最常操作机器人或与机器人输出交互的部门。请注意,此指标比其他指标需要更多时间才能评估出结果。虽然您可以通过单击按钮来消除任务,但员工需要时间做出反应。

4、员工满意度

为了在短期内更好地衡量员工敬业度,您还可以跟进员工满意度。调查您的员工,了解他们对RPA之前和之后的角色和工作量的满意程度。 关注因RPA而发生最大变化的部门。例如,如果部署自动执行时间表处理的机器人,则在自动执行该任务之前和之后调查人力资源(HR)员工。理想情况下,随着RPA机器人减少体力劳动,企业会看到满意度上升。您可以将员工时间重新分配给更少的人工任务,员工满意度就越高。

员工满意度是最依赖于您的沟通工作的指标。有些员工会担心丢失机器人的任务,因此需要制定明确的沟通计划,以确保员工了解他们的角色如何以及为何发生变化。衡量员工敬业度和满意度表明了自动化在人类方面的影响。如果您可以向上级和员工展示RPA 对人员配置产生明显,积极的影响,您可以更轻松地在整个组织中扩展RPA。

5、数字化审计线索的比例

审计要求员工了解以前的记录并验证重要细节。大部分工作都是手动的,但您可以自动化其中的重要部分。在审核之前,自动化系统可以在用户访问,更改或删除数据时生成日志。RPA还可以通过比较不同系统中的数据来连接数据孤岛,从而减少可能导致合规性处罚的差距,或者要求审计人员对不同来源进行双重和三重检查。

RPA提供了将审计跟踪数字化并使用机器人进行维护的机会。使用RPA,可以自动执行一些更重复的审计任务,例如对账,内部控制测试和详细测试,从而使审计人员能够处理更复杂的任务,例如估算公允价值投资或调查异常情况。
按流程衡量您对此目标流程的进度。对于每个时期,测量您能够数字化的审计跟踪与仍然手动的审计跟踪的比例。

6、合规缺陷或错误的数量

使用RPA,您可以减少或消除容易出错的数据输入。错误减少意味着合规性问题减少。您还可以使用机器人来保护数据并监控任何合规性变更的强化,这对于新法规的出台特别有用,例如通用数据保护法规(GDPR)。

GDPR_Compliance_RPA_Benefits

设置由RPA和人员在环程序支持的检查和平衡可确保您符合合规标准。如果需要验证的流程是手动的,那么加强这些标准会越来越难。
评估在一段时间内平均发生的合规性缺陷或错误的数量。为该进程部署RPA后,计算在同一时间段内发生的错误(如果有)。您可以通过错误数量和修复这些错误的成本来量化此指标。

7、开展的新项目数量

RPA通过接管人类过去做的手动任务,并通过更快更好地完成这些任务来提高生产力。从手工劳动中解放出来的人员可以将更多时间花在增加更多价值的其他任务上。
如果机器人可以处理联系中心的大多数例行任务,例如手动数据输入以进行客户成功报告,则可以将员工重新分配到新项目。这些新项目可能更复杂,需要更多的人类创造力和解决问题的能力。从长远来看,这可以带来显着的收益。联络中心员工将有更多时间来发现客户投诉的根源,并确保每个客户都满意。
在给定时期内,考虑自动化之前完成的工作量,以及员工能够启动的新项目数量。部署RPA后,计算员工执行的新项目数。满足此指标需要设计,规划和分配员工可以执行的新任务 – 这不会自然发生。

8、处理速度

过程速度是完成过程所需时间的度量。机器人与员工一起工作,您可以更快地完成流程。例如,机器人可以比员工更快地处理医院的患者入院表格。然后,医生和护士将能够更快地满足患者的需求,并相信记录将更加准确。从RPA开始,从患者摄入到患者护理的过程速度要快得多。
测量RPA部署之前和之后的进程速度。跨时间间隔的平均速度,例如季节和截止日期,以获得准确的估计值。你还应该考虑机器人在“非工作时间”做人类无法做的工作。如果您跟踪手动处理项目队列(例如发票或索赔)所需的时间,则可以估算平均处理时间(AHT)的改进 – 处理项目队列所需的平均时间。

AHT越低,您就越能够跟上在特定时间段内完成流程或任务所附带的服务级别协议(SLA)。当您注意到流程速度的变化时,您还可以设置警报和定期报告以跟踪SLA的状态,并确保您在不超出平均处理或处理时间限制的情况下满足SLA。

9、人工节省人力

在自动化流程并释放完成手工劳动的员工后,您可以衡量节省的人工成本。您可以通过全职等效(FTE)以及招聘,培训和薪资成本来解决这个问题。
如果您的企业有需求特别高的常规期间,例如月末,季节开始或纳税期限结束,您还可以衡量节省的临时人工数量。
需求旺盛的时期可能特别昂贵。您要么为员工支付额外的加班费,要么找工资,雇用和培训临时员工,一旦需求恢复正常,您就无法保留。
然而,机器人是可扩展的。当这些劳动密集型时期到来时,您可以自动化手工劳动并在其他领域利用这些节省。将没有机器人的风化需求峰值的平均成本与在相同时期内缩放软件的边际成本进行比较。您可以对正常时段进行相同的比较,以查看您现在可以节省多少额外人工。

10、更换工具

Orchestrator_Dashboard

在部署RPA之前,可能已经采用脚本,宏和定制进程形式的自动化。但是,当您实施像UiPath Enterprise RPA平台这样的RPA平台时,您可以为每个用例构建机器人,这些机箱更灵活,不需要太多维护。当您集中自动化时,您可以从单个仪表板Orchestrator运行和监控您的机器人。

在部署RPA系统之前,请评估完成给定过程所需的工具数量。其中一些将是自动化,一些将是不再需要的手动工具。例如,在RPA之前,银行需要三个桌面和Web应用程序(以及两个部门)提取和比较数据记录。使用RPA Robot,他们只需一个Web门户和一个桌面应用程序即可完成工作。

在RPA之前估算每个工具的成本。包括许可费用,维护和开发成本,以及培训员工使用这些工具所花费的资源。RPA平台将具有所有相同类型的成本,但由于您可以集中操作机器人而不是单个机器,所有这些成本都会降低。

使用您的RPA评估

建立这些RPA绩效指标后,您可以衡量实现目标的进度。通过这一系列指标,您还可以绘制不同自动化优势之间的相关性。例如,您可以将手工劳动节省与新项目(7和9)的数量与员工保留和满意度(3和4)相关联。如果您能证明员工正在接受令人兴奋的新项目,并且满意度和保留率都在提高,那么您可以展示RPA如何使工作更加充实。
这些指标有助于整体ROI评估。根据您使用的RPA平台的许可成本,新数据中心或云基础架构的成本,开发和测试的成本以及监视和维护的成本来衡量它们。像UiPath Enterprise RPA平台这样的RPA平台具有很强的适应性。当您引入新技术或引入新流程时,请将它们添加到整体ROI评估中。每次您可以在不重建自动化流程的情况下集成新工具或技术,您的积蓄将会累积,您的效率将会更高。

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