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IPA是RPA下一代发展方向和动力

全智能过程自动化包括五项关键技术。以下是如何使用它们来提高生产力和效率,降低运营风险并改善客户体验。 自2007-09财政危机以来,许多公司都采用精益管理来同时提高成本效率,客户满意度和员工敬业度,许多项目已经在所有方面都取得了实质性的影响。然而,数字化方面的进展更加不平衡。

IPA是RPA下一代发展方向和动力

例如,在保险业,2016年10月的FIS研究发现,99.6%的受访保险公司承认他们在实施数字创新方面遇到障碍,而80%的人认为他们需要数字化能力来应对业务挑战。2016年“insurtech”投资的蓬勃发展加剧了这一困难 – 自2015年以来,在111宗交易中筹资35亿美元。

随着宏观经济条件继续对各行业的利润率施加压力,成本生产率和释放新价值又回到了高级管理层议程的首位。问题是,还能做些什么?

这就是智能过程自动化(IPA)的用武之地。我们相信它将成为公司下一代运营模式的核心部分。许多行业的公司一直在试验IPA,结果令人印象深刻:

  • 自动化50%至70%的任务。
  • 这已经转化为20%至35%的年度运行成本效率。
  • 并且直通过程时间减少了50%到60%。
  • 投资回报率通常为三位数百分比。

承诺两位数甚至三位数同年回报的新技术应该被怀疑地看待。但我们的经验表明,如果高管认真考虑和理解机会的驱动因素并将其有效地与推动下一代运营模式的其他方法和能力相结合,那么IPA的承诺就是真实的。(有关这些方法和功能的更多信息,请阅读“ 数字世界的下一代运营模式。”)

什么是IPA?

从本质上讲,IPA“将机器人带出人类。”IPA的核心是一系列新技术,它们将基本流程重新设计与机器人流程自动化和机器学习相结合。它是一套业务流程改进和下一代工具,通过删除重复,可复制和日常任务来帮助知识工作者。它可以通过简化交互和加快流程来从根本上改善客户旅程。

IPA模仿人类开展的活动,并随着时间的推移,学会更好地完成这些活动。由于深度学习和认知技术的进步,基于规则的自动化的传统杠杆通过决策能力得到增强。IPA的承诺是从根本上提高效率,提高员工绩效,降低运营风险,缩短响应时间和客户旅程体验。

IPA完全包含五项核心技术:

  • 机器人过程自动化(RPA):一种软件自动化工具,可通过现有用户界面自动执行数据提取和清理等日常任务。机器人具有与人类相同的用户ID,可以执行基于规则的任务,例如访问电子邮件和系统,执行计算,创建文档和报告以及检查文件。RPA帮助一家大型保险合作社减少了每天影响2500个高风险账户的超额排队程序,从而释放了81%的FTE来承担主动的账户管理职位。
  • 智能工作流程:一种流程管理软件工具,集成了由人和机器组执行的任务(例如,通过坐在RPA之上来帮助管理流程)。这允许用户实时启动和跟踪端到端流程的状态; 该软件将管理不同组之间的切换,包括机器人和人类用户之间的切换,并提供有关瓶颈的统计数据。
  • 机器学习/高级分析:通过“监督”和“无监督”学习识别结构化数据中的模式的算法,例如日常性能数据。监督算法在开始基于新输入进行预测之前,从输入和输出的结构化数据集中学习。无监督算法观察结构化数据并开始提供有关已识别模式的见解。机器学习和高级分析可以成为保险公司的游戏规则改变者,例如,在提高合规性,降低成本结构以及从新见解中获得竞争优势的竞赛中。高级分析已经在领先的人力资源小组中得到广泛实施,以确定和评估领导者和管理者的关键属性,从而更好地预测行为,发展职业道路并规划领导力继承。
  • 自然语言生成(NLG):通过遵循将数据中的观察结果转换为散文的规则,在人与技术之间创建无缝交互的软件引擎。广播公司一直在使用自然语言生成来实时起草有关游戏的故事。结构化性能数据可以通过管道传输到自然语言引擎中,以自动编写内部和外部管理报告。NLG已被一家大型金融机构用于复制其每周管理报告。
  • 认知代理:结合机器学习和自然语言生成的技术,构建完全虚拟的劳动力(或“代理”),能够执行任务,沟通,学习数据集,甚至根据“情绪检测”做出决策。认知代理可用于通过电话或聊天(例如员工服务中心)为员工和客户提供支持。一家使用认知技术的英国汽车保险公司的转换率提高了22%,验证错误减少了40%,整体投资回报率达到330%。

IPA在行动中会是什么样子?让我们来一家保险公司,人工索赔处理器从13个不同的系统中提取数据,以提供“一切照旧”的服务。

通过IPA,机器人可以取代手动点击(RPA),解释文本密集型通信(NLG),制定基于规则的决策,无需预编程(机器学习),为客户提供建议(认知代理),并提供真实的 – 跟踪系统和人员之间的切换(智能工作流程)。

IPA的价值

虽然IPA接管了死记硬背的任务,但人类工作者可以专注于让客户满意,并思考组织外的新数据 – 如新闻,事件,社交媒体,嵌入式传感器和其他地方 – 如何帮助实现业务目标。

虽然实施完整的IPA套件可以带来全方位的好处,但公司可以通过个别元素快速释放重要价值。仅图RPA可以显着提高生产率,如图1所示。

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