企业如何快速打造自己的RPA特种部队

众所周知，特种部队一般都是几个人参与作战，甚至一个人就可以完成任务。这就要求单兵作战能力极强，即格斗能力强又擅长射击。指挥人员也需要具备同样的技能并且头脑清醒，面对不同是突发事件能快速制定作战计划并顺利完成。

传统的软件开发就类似野战部队作战，投入人员比较多，周期比较长。角色包含 PM（项目经理），BA（业务分析师），SA（系统分析师），架构师，开发工程师和测试人员。各个角色也是分工明确，互相配合。PM 负责客户沟通，业务讨论，项目管理；BA 负责业务梳理；SA 负责系统设计；架构师负责技术架构；开发工程师负责软件开发；测试人员负责系统测试。

需要说明下在传统的软件开发中，客户只了解自己的业务，对于系统实现和功能实现是没有概念的。这就要求 PM 参与到业务讨论中。另外， BA 需有较强的专业背景，可以充分的理解客户的需求并转化为文档，SA 则基于需求文档进行相应的系统功能设计。在这个过程中 BA 和 SA 需要紧密的合作才能做到无缝衔接，便于后期的开发和测试顺利完成。

RPA 项目不同于传统的软件开发，类似特种作战。RPA 项目的规模较小，项目周期也比较短，通常项目中只有几个人，甚至个别的项目一个人就可以完成。另一方面，由于 RPA 操作的都是客户的核心业务系统，要做到 0 Bug，不出事则已，只要出事就是大事，这就要求每个人的综合能力比较强，对领导者的要求也比较全面。

RPA 项目的目的非常明确，那就是帮助客户提高效率，降低成本，提高正确性。RPA 项目是基于客户现有的业务系统和业务流程进行梳理的，也就是在相对限制的范围内和业务固定的情况下，对业务流程进行整合，所有的业务点是不能减少的，只是对这些处理点进行顺序调整或者整合，做到快速高效。

由于客户业务系统的不可更改性，RPA 项目更多的关注在流程梳理和重新设计，也就是 Process redesign，其业务专业的要求相对低些。

RPA 项目中的角色包含 PM（项目经理），BA（业务分析师），SA（解决方案架构师）和 SE（开发人员)：

• PM 负责客户沟通，业务梳理，解决方案，项目管理；
• BA 负责业务梳理；
• SA 负责业务梳理，解决方案，流程设计；
• SE 负责流程开发。

从上述的职责就可以看出，不同于传统的软件开发中的角色的岗位分工明确：PRA 中的岗位职责是存在重合，特别是 PM 和 SA 的职责重合的比较大，另外由于涉及的业务专业领域相对小些，SA 的角色也在弱化。SE 虽然只负责开发，但是对业务流程和相应的技术实现也要有一定的认识，如果发现有差异可以提出相应的实现方式。

上面说到特种作战在面对不同是突发事件要能快速制定作战方案，RPA 项目也是同样的要求。在面对客户现有的业务流程和业务痛点时，要能迅速地给出相应的技术解决方案。这就考验 PM 或者 SA 的综合素质了，即要做到既懂业务，又要做到懂技术，然后给出合适的解决方案。

在规模相对大的 RPA 项目中，PM 和 SA 是可以共存的。PM 侧重于多项目前期的解决方案和项目管理，SA 侧重于中后期的方案流程设计和实施，SE 负责流程开发。

对于规模相对小的 RPA 项目，PM+SE 或者 SA+SE 的组合足以。甚至能力强的 SA 或 SE 一个人就可以搞定一个小项目。总之，要想保证 RPA 项目的 快速，高效，质量好，核心成员既需要懂技术，也需要懂业务。只有这样才能成为 RPA 中的特种部队。