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数字化转型:德国电信依靠Camunda进行流程自动化和RPA编排

  • 德国电信正在推动公司的数字化转型,并在其他领域使用Camunda来自动化其客户服务部门的流程
  • 欧洲最大的机器人流程自动化(RPA)实施之一正在精心策划,并逐渐从前端自动化过渡到后端自动化
  • 因此,流程可以更快地实现自动化,更易于自定义和更具可扩展性

开源软件提供商Camunda通过其成功的过程自动化平台为德国电信的客户服务部门提供支持。领先的德国电信提供商已采用过程自动化来推动公司范围内的数字化转型,并取代效率低下的过程。在Deutsche Telekom,Camunda可以协调2,500多个单独的软件机器人(RPA机器人),以及将当前的前端自动化过渡到维护成本更低,集成度更高的后端自动化,从而提供了进一步的自动化和节省机会。

数字化转型:德国电信依靠Camunda进行流程自动化和RPA编排

德国电信的目标是更好地数字化支持客户服务功能并改善流程自动化。该公司在开发超过2500个RPA机器人以自动处理和改进手动流程方面,已比大多数欧洲企业走得更远,从而每年节省约1亿欧元。该公司的下一步是将这种“前端自动化”技术(其维护,管理错误和端到端控制业务流程的成本很高)转变为与核心IT系统更紧密集成的后端自动化。

有了Camunda BPM,现在有了一个用于过程自动化的中央平台,可以确保IT系统和RPA机器人可以直接通过API进行寻址,并且可以从头到尾以数字方式交换所有必需的信息。今后,这些RPA机器人将越来越多地被基于API的接口所取代,而无需进一步适应Camunda中的业务流程。这一转变将为向可持续的数字化转型的IT基础架构提供平稳的迁移。

德国电信服务IT副总裁Marco Einacker表示:“我们很荣幸能够尽早实现数字化转型,并建立了欧洲最大的RPA平台之一。“基于我们在RPA上的经验,我们现在进入下一阶段,在Camunda的帮助下从头到尾实现流程自动化,以快速,可持续地加速数字转换。”

Camunda首席执行官Jakob Freund表示:“自动化流程是任何数字企业的核心。“要实现这一目标,业务和IT必须有效地协作,并且必须在广泛的技术系统中对流程进行连续管理。RPA是许多公司用来选择性地自动化遗留系统中各个组件工作的有用的短期解决方案。第一步是将这些孤立的RPA机器人纳入持续的流程控制中,并在可能的情况下逐步将其替换为真正的API服务。我们很高兴与德国电信一起通过Camunda BPM成为数字企业。”

借助Camunda BPM软件,可以设计,自动化和改进完整的流程和复杂的决策。这种具有凝聚力的方法使公司可以更轻松,自动地跨多个IT系统管理复杂的流程,比以前更快,更经济高效。Camunda支持已建立的BPMN和DMN标准,从而使业务利益相关者与软件开发人员之间能够进行有效的通信。通过Camunda的端到端管理,可以对所有流程进行完整的概述,包括用于监视单个操作的相关RPA机器人,这对于提高流程的整体性能特别重要。

采用Camunda BPM的新解决方案于2019年在德国电信内推出,并自2020年初开始投入生产。

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