澳大利亚邮政是一家归政府所有的公司，在全澳大利亚提供邮政服务。该公司拥有庞大的网络，全国共有 4,356 间邮局，并向全球 190 多个国家 / 地区分发包裹。作为澳大利亚历史最悠久的政府服务之一，澳大利亚邮政已扩展其服务范围，以涵盖电子商务和新的数字通信形式。
挑战
澳大利亚邮政的会计服务部监管着大量的后台流程，这些流程更新和维护大量的账户和服务。澳大利亚邮政的团队寻求新的途径来管理诸多会计任务，并提高部门内的效率。尤其是，该团队旨在自动执行重复的手动任务，以增强整个会计服务的工作流程，并为员工提供发展技能的机会。
解决方案
澳大利亚邮政的会计团队将 RPA 确定为提高业务效率和将员工转向更多价值驱动型工作的理想解决方案。澳大利亚邮政以免费试用版的 Automation Anywhere RPA 和“试点项目”开启了数字化转型之旅。在初步成功后，澳大利亚邮政与 Automation Anywhere 合作，额外实现了 25 个流程的自动化，包括维护财务日志、管理信贷上传、促进自动代理设置和定价以及材料维护，涉及创建和更改在澳大利亚各地不同邮政网点销售的所有商品的详细信息。
详述
澳大利亚邮政的会计服务团队是支持澳大利亚国家邮政服务繁忙工作流程的组织不可或缺的一部分。在庞大的网络和广泛的服务条件下，会计团队必须提供高效的流程并及时维护账目。许多流程由手动任务组成，导致效率低下，影响了整个部门的工作流程。通过引入 RPA，澳大利亚邮政的会计服务团队能够调整工作流程，培养创新和效率文化。
在考虑跨诸多流程的自动化时，澳大利亚邮政的团队安排由 AutomationAnywhere 帮助开发这种新技术的集成框架。在成功概念证明后，另外 25 个核心流程实现了自动化。例如，维护财务日志历来是一项手动且耗时的任务。使用 RPA，此过程完全自动化执行，团队成员能够将时间重新投入用于改善客户体验。从数字化劳动力中受益的其他流程包括信贷上传，自动帮助澳大利亚邮政快速高效地将信贷应用到客户账户中。
实施自动化的关键是，在工作人员的旅程开始时对他们进行教育。澳大利亚邮政团队的大约 90 名成员完成了 Automation Anywhere University 平台上的自学模块，许多员工进一步接受了教育，并获得了 RPA 认证。澳大利亚邮政的一些成员对自动化带来的机遇感到兴奋，他们甚至已着手开发自己的自动化流程，并提出了在办公室扩展 RPA 的新想法。
展望
澳大利亚邮政计划通过集成更多辅助自动化和探索聊天机器人等新服务来扩展其现有基础设施。该团队还希望利用 Automation Anywhere 的 IQ Bot 提供的 AI 功能和机器学习技术，进一步优化其工作流程。
会计服务部希望继续支持他们的团队进行自动化开发和教育，并为员工提供技能，为未来的工作做好准备。
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