全球最大的餐饮俱乐部DCG引入RPA提高客户服务运营效率

英国公司Cevitr宣布与全球最大的餐饮俱乐部 The Dining Club Group(DCG)建立合作伙伴关系,该俱乐部由味觉卡,美食社会和高尚生活组成,通过自动化关键流程以数字化方式授权其客户服务团队,以更快,更准确地处理重复性任务。Cevitr使企业能够使用机器人过程自动化(RPA)技术采用基于订阅的数字劳动力。

全球最大的餐饮俱乐部DCG引入RPA提高客户服务运营效率

为了保持创新领先地位并在市场上保持竞争力DCG挑选了Cevitr的RPA解决方案来加快两个关键的操作流程。他们从第三方提供商处创建新的会员资格流程以及取消结算协议的流程。

DCG与公司合作伙伴合作,这些合作伙伴从DCG产品组合中向其员工提供餐饮俱乐部会员资格,以提高员工忠诚度,并向客户提供忠诚度和销售量。从历史上看,这些来自第三方合作伙伴的新成员资格是由客户服务调用某些系统创建的。Cevitr能够使用涉及自动调用,上载和验证的流程在多个内部系统中实现此流程的自动化,并结合了非常清晰的活动和异常处理审核记录。同样,在多种DCG系统上自动取消涵盖各种场景的最终用户计费协议。除了执行验证和处理异常外,处理数据的速度还使Cevitr能够清除未决事务的积压。通过将这些过程委托给一个晚上运行的Digital Workmate,DCG节省了大量时间,提高了处理精度并节省了成本。此外,DCG已授权其客户服务团队专注于更多面向客户的计划;通过减少重复性和无聊的任务来增加员工满意度的无形收益,从而使员工专注于更具挑战性的任务。

DCG集团运营总监Samantha Scott表示:“在The Dining Club Group,我们致力于持续改进和创新。采用Cevitr的Digital Workmate使The Dining Club Group的工作人员能够避免重复的干扰,从而提供最佳的客户体验。我们的团队将花费大量时间进行人工任务。这次合作将进一步增强Dining Club集团对客户体验的关注。”

Cevitr平台的主要优势之一是在具有最少中断的企业中轻松使用带有RPA的数字劳动力。DCG首席技术官艾伦·法雷尔(Allan Farrell)指出:“推动业务收益的技术创新可能既复杂又昂贵。借助Cevitr,DCG在很短的时间内就采用了全球领先的RPA技术,以订购为基础。 DCG不断发展和创新,采用市场领先的技术来简化我们的业务流程是我们转型过程中的关键方面。”

Cevitr联合创始人兼执行董事Ramesh Menon表示:“我们与Dining Club Group的合作使Cevitr通过我们的Digital Workmate主张为市场创新者提供领先的技术。我们创新和追求卓越的目标是共生的,这使Cevitr能够通过自动化为增值服务和更快地为The Dining Club Group带来直接和间接的收益。” 

关于Cevitr

Cevitr是一家英国公司,使用机器人过程自动化(RPA)为各种规模的组织提供数字化劳动力。Digital Workforce在最终客户系统上接受了全面的培训,并且按月订阅,无需任何前期投资。该服务包括软件许可,开发和部署,客户可以在数周内获得Digital Workmate的好处。

本文是51RPA中文社区原创文章。发布者:RPA小当家,转载请注明出处:https://www.51rpa.net/rpacase/4764.html

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注