【汽车行业RPA】大众集团引入RPA提高员工士气和客户满意度

德国大众集团的战略技术中心(VW ITS)位于印度西部马哈拉施特拉邦的浦那,为旗下所有汽车制造商的品牌提供数字解决方案、应用程序开发和产品创新。

【汽车行业RPA】大众集团引入RPA提高员工士气和客户满意度

挑战

VW ITS出于以下多种原因启动了RPA计划:在全球范围内开展项目,并且要求员工跨多个平台执行重复性任务,例如:数据输入,这些经常会导致失误。RPA是减少重复性工作并激励人们从事高价值工作最有效的解决方案。除了增加内部动力外,该公司还希望通过减少错误并确保合规性来提高客户满意度。

解决方案

RPA计划始于2017年,当时VW ITS开始探索该技术及其优势。在通过PoC取得了积极成果之后,由于该公司在印度的强大实力、良好的产品支持以及广泛的培训产品,VW ITS决定与Automation Anywhere合作。正如预期的那样,自动化有助于提高员工的工作效率和客户的满意度。机器人协助员工完成繁琐的任务,使他们能够专注于更高质量的工作并获得更高的客户满意度。

成果

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详述

VW ITS的RPA团队以九名员工为开始,几个月后他们实施了第一个机器人。RPA产生直接影响的一个领域是财务部门。在实现自动化之前,员工在每个月的最后五天都在努力处理报告。他们必须向经理发送多个提醒,要求他们提供信息,然后必须由另一个数据库进行验证。使用机器人,可以自动发送提醒和电子邮件,从而缩短响应时间、减少错误,并在总体上减少了处理时间。迄今为止,这种自动化过程仍然是最受欢迎的示例之一。

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另一个自动化成功的案例发生在客户服务部门,在那里,机器人会为员工收集实时数据,而员工则可以将信息立即传递给客户。客户对此过程改进的调查反馈非常正面。该公司目前有80多个机器人在生产中,可实现80多个流程的自动化。

一旦您尝试到了自动化的成功,就可以使您的团队扩大规模,以进行更复杂的流程。提高士气是RPA的关键一环。我们一直提倡机器人作为员工的助手,以激励他们放弃单调的工作。

—— Anoop Kumar Gupta VW ITS数字化主管

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