“我的团队在配置和实现IQ Bot中的新格式时非常顺利。它是我们过去所用技术的领先一代，在配置和处理速度上都快得多。”——RPA CoE总监
公司概况
财富500强企业，混合云数据中心的顶级存储供应商之一。为全球大型公司提供硬件和软件解决方案。
挑战
该公司面临着剧烈波动的订单到回款需求，每个季度末都会出现高峰。他们采用了人工订单到回款流程，有50位全职员工(FTE)对照ERP系统中的报价单进行超过16项验证。这不可避免地造成了大量的工作积压，即使聘请临时员工也难以应付。公司曾尝试实施数字化转型，但发现他们选择的智能OCR解决方案所需的部署成本超出了预期。而且该解决方案还要求手动创建客户订单模板，因而导致结果不一致。故障排查工作也给他们造成了负担，影响了公司一贯备受赞誉的客户支持服务。
解决方案
自动执行充满非结构化数据的订单到回款流程，这正是Automation Anywhere IQ Bot的长处。凭借IQ Bot，公司在短短五周内便在订单到回款流程中实现了20%的自动化程度以及75%的直通处理(STP)。与现有OCR应用程序相比，他们的部署时间也快了4倍。公司在不到5周的时间内便完成了从概念到实际正式部署的艰巨任务。IQ Bot无可匹敌的透明性便于快速排查故障，确保让公司内部和外部客户满意。
效益
通过扩展满足变化的客户订单量
迄今为止，我们实现了75%的直通率，超过20%的总订单量实现了自动化。它大幅节约了成本，使我们能够通过资源扩展来满足变化的需求。——RPA CoE总监
公司的客户订单量变化极大，每个季度末的需求量都会激增。员工配置是公司长期面临的挑战，他们每个季度末都会招募和聘用临时工作人员，通过这种方式来确保按时处理订单，每个季度重复如此。数字化处理客户订单并没有收到多少成效，而且部署成本高，故障排除难。因此，如何有效处理订单量激增的问题仍未得到解决。如今在部署Automation Anywhere Enterprise RPA和IQ Bot解决方案后，公司有20%的订单到回款工作量实现了全程自动化。公司基于订单量，无缝地扩展按需机器人数量，以确保在一年中的任何时候都能高效、及时地处理客户订单。
结果
我们的最高管理层团队看到我们能够有条不紊地履行订单，无需在每个季度末增加员工数量，也能完成SLA，这让他们喜不自胜。——RPA CoE总监
最终的结果令人惊叹。在两个季度内，IQ Bot自动化流程大幅节约了成本，帮助扩展资源以应对需求量的变化。
展望
公司计划在未来四个月内实现50%的订单到回款流程自动化。如今，他们已经构建了IQ Bot基础设施，领导层团队也已经要求在公司税务、采购到付款、收入核算和公司报表中实现自动化。他们已经确定了具体流程，并且在不断扩大自动化管道。目前，公司的自动化卓越中心专注于扩展团队，显著提高IQ Bot自动化流程的深度和广度，在现有成功的基础上更进一步。
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