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年现金收益150万美元 | RPA账单自动化帮助Synergy快速实现投资回报

西澳大利亚州领先发电厂和零售商Synergy发现,实现交易账单流程自动化能带来巨大的潜在效益。该公司过去将这一流程外包给了当地的一家第三方供应商。因此他们相信,提高自动化程度并让公司内部承担该流程将立即带来利润增长。他们还面临着其他挑战,包括流程耗时,需要用户访问多个系统,如SAP ERP、文档管理、网站和MS Office。公司最后确定,RPA有助于实现端到端流程的自动化,不但能节约成本,而且能减少平均处理时间和错误率。这些改进最后也将改善最终客户体验。

  RPA解决方案  

2016年9月,Synergy的信息和通信技术(ICT)业务部门选择了Automation Anywhere的RPA解决方案来自动执行账单流程。Synergy委托普华永道(PwC)对内部团队进行培训,在未来六个月期间持续监督指导RPA解决方案的实现。该内部团队负责完成账单流程的自动化,以确保维护可持续的长期机器人解决方案。事实证明,Automation Anywhere可以极其高效地自动执行端到端业务流程,并与不同系统集成。该项目解决方案部署方便、命令库丰富、学习曲线短,超出了Synergy的预期。该项技术的特别优势是能够快速部署新流程,将需要的时间从几个月压缩到短短数周。

 RPA 效益  

Automation Anywhere帮助我们在不到15个月的时间内创造了巨大的经常性经济价值。

——Synergy ICT战略与组合经理

Scott McMahon

年现金收益150万美元 | RPA账单自动化帮助Synergy快速实现投资回报

  RPA详述  

2016年中,我们开展了试点项目,利用RPA执行SAP中的复杂账单流程。试点项目取得了巨大成功,此后我们便扩大了自动化流程的应用。

——Synergy ICT战略与组合经理

Scott McMahon

在Synergy的RPA进程中,他们首先以一个复杂的账单流程作为试点项目,结果证实Automation Anywhere可以顺利与Synergy的核心系统(特别是SAP ERP)交互。试点项目取得成功后,他们建立了一个商业案例,以自动执行诸多其他事务性账单流程。该计划有三个主要目标:在第一年在80%的选定流程中实现自动化,实现650,000美元年收益;将错误率减少到5%以下;将每个事务性流程的平均处理时间缩短20%。结果,他们大幅超出了这些目标。

变更管理是该计划的一个重点关注领域。执行高管和高级管理层对该计划给予高度支持。通过一系列路演活动和目标会议,加深了运营管理层对机器人的了解,并因此而改进了他们的思维理念,最终获得了该层级利益相关人对该项目的支持。

  RPA成果  

Synergy迄今在不断扩大的机器人库中构建了280多个机器人。总体而言,该计划优化了账单流程,加快了付款,减少了债务, 节约了成本,减少了外包成本。Synergy在投资RPA数月后便获得了现金投资回报。

与此同时,Synergy还能更加高效地利用现有技术投资。 例如,SAP ERP中的一个机器人解决一个遗漏的电表读数,联系Synergy的外部网络提供商,等待回复,在MS Office应用程序中进行操作,并查看第三方网站,这所有环节一气呵成。

Synergy还通过RPA实现了诸多间接效益。例如,能够快速扩展,以在工作量高峰期让机器人劳动力加班操作;缩短平均处理时间;显著减少了错误率等。

完成账单计划后,Synergy将RPA能力扩大到销售、财务、ICT和HR职能。

  RPA展望  

Synergy计划将来继续投资人工智能,其中IQ Bot和虚拟智能体将与RPA有机结合,以提供能够最大限度减少人工干预的端到端流程。

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