特种化学品公司伊士曼引入RPA提高全球工厂效率

伊士曼(Eastman)总部位于田纳西州金斯波特(Kingsport),是一家全球性的特种化学品公司,其生产的各种产品每天都可在日常生活的物品中找到。数十亿美元的业务遍及全球,拥有1万4千5百名员工,为100多个国家/地区的客户提供服务。

挑战

为了减少和消除非增值工作,伊士曼(Eastman)寻求RPA作为解决方案。自动化将使客服坐席减少将数据输入采购订单所需的人工时间。部署机器人来完成这项工作还可以避免错误和进行任何返工的需要。

解决方案

在自动化之前,客服代表(CSR)需要获取订单文档并将其手动输入到SAP中。全球需要数百个CSR来处理大量的每日订单。

伊士曼实施了IQ Bot试点计划,因为该技术与它已经使用的其他Automation Anywhere应用程序很好地集成在一起。使用IQ Bot是因为它支持多种语言,并且能够读取采购订单中的多个多页文档和表格,该公司目前正在为每个工厂进行分阶段推出。

详述

伊士曼目前有两个机器人,一个订单检索IQ和一个订单翻译机器人,处理收录的每个采购订单。当客户通过电子邮件发送订单时,客服代表不再需要将PDF数据手动输入到SAP中。取而代之的是,他们只是将电子邮件转发到机器人电子邮件,从而触发机器人从PDF检索所有相关订单详细信息的程序。然后,该机器人将数据放入Excel文档中,并将其发送到订单翻译机器人,该订单翻译机器人随后将信息填写到SAP中,从而创建销售订单。

在这个试点阶段,伊士曼对IQ Bot进行了培训,以识别其用于不同客户的四种不同布局。其中一种较为复杂的模式需要公司购买最新版本的IQ Bot。

将OCR与自动化集成在一起,令很多人都对RPA的价值感到兴奋。飞行员的成功是传达IQ Bot可能性的最佳方式。

—— Mark Waugh 自动化中央经理

成果

特种化学品公司伊士曼引入RPA提高全球工厂效率

未来展望

尽管IQ Bot试点项目专门针对北美地区,但伊士曼还希望将该计划扩展到其全球其他工厂。随着公司继续其全球RPA部署,它希望有一天,订单处理从头到尾将不需要任何人工干预。

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