年省1万+工时 | RPA助力Tata Sky业务内包斩获成功

Tata Sky,塔塔有限公司与迪斯尼的合资企业,是印度领先的内容分发平台。这是该国首次推出支持 4K 的机顶盒,允许用户从移动设备访问内容。目前, 该公司在印度各地拥有超过 1700 万个接点。

挑战

与其他公司一样,Tata Sky 考虑将其手动流程外包给 BPO,但担心价值泄露。该公司认为,这是进行内部优化并减少开支的良好时机。他们正在寻找解决方案,以更少的成本完成更多的工作。同时,解决流程的速度和准确性问题,从而整体提高组织的效率。

解决方案

Tata Sky 与安永合作,充分利用他们在流程自动化方面拥有的专业知识。在安永的帮助下,Tata Sky 选择采用 Automation Anywhere RPA,并确定了能够实现自动化和提供最大投资回报率的流程。Tata Sky 开始自动化其财务、 供应链和财政部门内的流程,然后转向税务和涉税协调团队中更复杂的流程。

  流程自动化

  • 财务流程 (P2P、审计到现金) 
  • 供应链流程 
  • 税务协调流程 

  行业

  •  广播卫星电视提供商

成果

年省1万+工时 | RPA助力Tata Sky业务内包斩获成功

详述

RPA 是 Tata Sky 转型战略路线图的完美补充。虽然最初有人担心软件机器人的局限性,但该公司很快发现,自动化哪怕是最小的流程也有助于释放大量员工时间,让他们在公司内部与合作伙伴更好地互动。大量日常工作都得以自动化处理,帮助交易准确度提高到 98% 左右,一些例外情况则在用户流程中得到解决。 

机器人带来巨大好处的另一个用例是商品服务税,即 GST,它实施于从印度一个城市飞往另一个城市的航空旅行中。GST 的组成对于 Tata Sky 这样的大型组织来说是一个挑战,使得公司的大量员工频繁飞往全国各地。手动处理 GST 积分既繁琐又耗时。现在,得益于 RPA,机器人可以直接从旅行社系统读取和获取每张机票,上传到 Tata Sky 的会计系统,以更有 效地利用 GST 积分。

如今,Tata Sky 已实施 5 个机器人,实现了 17 个流程自动化,全面改善了公司的现金流,并最大限度地减少了处理时间。

“RPA 大幅提高了运营速度。财务和税务的 复杂流程现在更加准确和高效。我们惊讶地看到 RPA 所提供的独特机会。机器人具有不间断执行的能力,非常适合MIS、报告及财政部的中台办公室活动等领域。”

— Vikas Kapoor, 财务高级副总裁

展望

Tata Sky 正计划实现 2 个新流程的自动化,该团队正在评估 RPA,以利为其人力资源部门带来效率优势。接下来,他们计划专注于机器人的性能和诊断。他们正在考虑创建 RPA 卓越中心,以协助管理机器人性能并报告成功案例。

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