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欧洲银行引入RPA助力企业提效,节省3万工时

总部位于波兰的欧洲银行目前为140万零售客户提供服务,并且拥有500家分行。从2017年开始,这家银行就开启了浩浩荡荡的RPA征程,在RPA机器人的帮助下,欧洲银行成功消除了近两年的工作积压。

欧洲银行引入RPA助力企业提效,节省3万工时

1、欧洲银行的RPA旅程,从试点开始

欧洲银行起初是一家小银行,但也必须遵守与波兰大银行相同的规定。欧洲银行的成本收入比高于平均水平,因而意识到需要找到成本优化解决方案。

2017年初,RPA开始在会议和行业活动中掀起波澜。最初,银行的部分代表去其他公司查看RPA的执行情况,并在2017年年中,决定在欧洲银行测试RPA。

RPA平台的简单易用十分关键,成本效益和可扩展性也是重要的考虑因素。考虑到这些需求,欧洲银行最终确定引入RPA机器人。“99%的可用模块已经足够我们企业开发所有机器人了。”欧洲银行RPA团队领导Bartłomiej Mazurkiewicz-Bylok补充道。在实施过程中,他们的RPA实施咨询顾问普华永道建议启动概念验证(PoC),来检查该技术是否适合该银行的流程和系统。他们首先对欧洲银行的两名员工进行了为期四周的培训,并且进行了第一次机器人开发尝试。在接下来的四个月里,这两位员工开发了两个机器人,普华永道开发了三个。

欧洲银行引入RPA助力企业提效,节省3万工时

对于PoC,银行主要关注两个交易领域:资产销售和收集。每个流程都经过研究和记录,并注明了所涉及的员工数量、流程步骤、交易频率和交易量等信息。五个选择的流程中,有四个都达到了预期成果。

2017年10月,PoC分析完成,欧洲银行自动化团队的任务是确保RPA项目的预算。完成后,该银行建立了一个卓越中心(CoE),处理从流程选择、开发维护,以及市场营销和传播的所有工作。

2、选择正确的流程以获得最佳结果

选择最适合自动化的流程跟ROI息息相关。欧洲银行RPA和流程优化部门总监Wojciech Szremski说:“我们正在尝试让机器人节省至少1个全职等效工时。”在自动化之前绘制流程并进行成本效益分析,在决定自动化哪些流程方面发挥着重要作用。如果机器人能带来额外的价值,比如提高安全性或缩短响应时间,也可以开发不直接节省全职等效工时的机器人。

欧洲银行目前拥有14个活跃的机器人,负责处理日常服务、变更贷款偿还计划、了解客户、激活信用卡、信用卡限制进程、发送电子邮件回复投诉、在线销售,以及参与透支和收集银行客户的营销许可。

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