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企业实施RPA过程,如何说服质疑声减少实施阻力

当你说“RPA机器人”要来的时候,企业很多员工都会感到恐惧和不安,如何减少企业员工不安和恐惧,并为成为企业内积极推动RPA机器人流程自动化项目的人。IT自动化和业务自动化并不完全相同,但它们在初始阶段产生了共同的副作用:它们让人们感到害怕。这是可以理解的。如果你告诉别人你将要实现他们今天所做的大部分工作的自动化,他们认为这意味着他们将在明天或之后很快失业。你抢了别人的饭碗,换来谁也不高兴,最终换来的是企业员工的不配合,甚至很多时候企业基础员工还会阻挠RPA的在企业内实施。

企业实施RPA过程,如何说服质疑声减少实施阻力

“每次有一个技术革命,从业者都会担心他们会失去他们的工作,这是不是这样的,”丹尼斯出租人的总裁。“历史证明恰恰相反。从第一次工业革命到现在,一些工作岗位消失了,但创造了更多就业岗位” 。计算机时代的到来就是一个例子。它确实改变了甚至取消了一些就业机会,但它创造了更多的机会:  麦肯锡估计  ,自1980年以来,计算机已经在美国人创造了1580万个全新的工作岗位。

人工智能和自动化机器人的增长可能会产生一些影响。我们可以看看世界经济论坛报告,该报告预测到2022年之间,机器和算法将在全球范围内取代7500万个工作岗位。然而 ,据报道,他们将在工作场所创造  1.33亿个新的工作岗位。任何有点自动化的东西都会引起一些怀疑或恐惧。

正确的宣传RPA

如果企业开始了解、实施RPA项目的时候,企业在初期可能会遇到一些阻力。RPA位于自动化和人工智能的大旗子之下,这意味着RPA提供了强大的可能性,但它也可以产生上述恐惧因素。你应该准备好做一些传福音。“RPA为员工打开了新的,更多智力机会的大门。与其花时间完成手工重复的任务,团队成员可以利用RPA把重点放在需要人类的智慧和创造力脑的工作,”Bobley联合创始人兼CEO解释Ocrolus。

今天的RPA通常只是一个更大的多阶段工作流程的一个组成部分,仍然需要人类思考和决策才能看到成功完成。做得对,RPA就是要摆脱那些没有人真正想要花一天时间做的事情。RPA是人类劳动的推动者,而不是消灭者。自动化平凡的业务流程有助于公司显着提高团队的工作质量。

企业实施RPA过程,如何说服质疑声减少实施阻力

为RPA提供案例:4种策略

您的RPA倡导需要具体,并且如果可能的话,必须是个人的。

敏锐的IT领导者知道,迫使人们做出重大改变通常会导致各种组织萎靡不振。同样,过多的天空承诺,细节太少往往会引起IT专业人士的怀疑。因此,您的RPA倡导需要具体,并且如果可能的话,需要个人化。

“当传福音时,你总是想要了解你的观众并讲述你知道会引起共鸣的故事,” Kofax首席战略官Chris Huff建议道。“由于担心失业和整体劳动力套利,RPA尤其如此。”

请考虑以下四种可自定义的策略来遵循以下建议:

建议一关注问题,而不是解决方案

减轻恐惧因素的一种方法:减少对能够激发恐惧的技术的关注,更多地关注它可以解决的实际日常挑战。对于那些只是持怀疑态度的人来说,这也可能是一种更具说服力的方法。

“从问题开始 – 而不是解决方案 – 无需说服观众相信你所说的话。他们很可能在整个工作日都遇到过这些问题,“哈夫说。“从问题开始,你的观众会说”是的,你了解我。“ 在这一点上,您可以进入RPA在类似情况下如何使用以解决这些问题,但重点关注结果和影响,而不是RPA [本身]。

建议二细说个人如何从RPA中受益

“我们谈论员工如何在一天内完成20件事,而不是完成四件事。”

您也可以宣传这些好处,但一定要以特定的方式这样做 – 例如,这将如何在个人或角色层面提供帮助。虽然RPA做得恰到好处可以提高生产率和效率,但“生产力和效率提升”可能听起来像企业所说的缩小规模或人们认为是负面的其他结果。

一个很好的例子就是将其翻译成显示RPA如何减轻个人或团队负担或目前负担过重的术语。在“少花钱多办事”时代,这是一个受欢迎的信息。Pliant.io的首席客户官Matt Goldberg表示,这确实完全  取决于效率,但你需要将效率转化为赢得人们的细节。

戈德伯格说:“我们谈论员工如何在一天内完成20件事,而不是完成4件事。” “当他们看到这张照片,结合学习新技能时,整个谈话就会发生变化。在任何商业环境中,今天都不乏工作要做。“

建议三向企业员工展示RPA的发展方向

一旦RPA释放了他们的时间,人们会做什么?

推动自动化和其他技术变革的另一个因素:坚持认为它将创造新的机会而不描述这些可能性。这应该发生在团队和个人层面。如果你要承诺RPA会让某人从事更多有趣的工作,那么请准备好描述(或者至少预测)这项工作将会带来什么。

茄子首席运营官安东尼爱德华兹说:“说服人们并加速采用RPA的关键是通过向他们展示他们将来在RPA释放时间后将会做些什么来实现这一点  。” “向他们展示他们将要做的令人信服的新角色,他们将成为RPA的最大支持者。”

建议四带上其他人讲述他们RPA故事

当故事来自其他人时,它限制了自上而下的任务的出现。如果你作为企业IT主管是唯一一个从事宣传PRA工作的人,那么它可能不会像其他可靠的人一样强大,包括来自公司外部的人 ,为你做这件事。除此之外的其他原因:当它来自其他人时,它限制了自上而下的任务而不是真正的对话。

“理想情况下,你自己不会告诉这个[故事]。利用你的网络引进了一个曾经生活过它并且说话真实性的人,“哈夫说。“一旦你获得了行政级别的支持,你就可以开始基层的棕色袋子,午餐和学习等工作,以教育和提供RPA在人类层面上的好处的态势感知。”

关注讲述有说服力的故事?在Kofax,这个包含视频的三步计划可以创造奇迹:

说服怀疑论者和减少恐惧最终是要讲述令人信服和诚实的故事。来自Kofax的Huff用这种方法找到了积极的,可重复的结果:

  • 选择一个成功的自动化概念验证(POC),这个概念并不太难,但与更大的数字化转型计划保持一致,并将展示商业价值。
  • 积极与劳动力接受教育和培训,以减轻对失业和边缘化不确定性的恐惧。
  • 与将受到影响并最终受益的员工一起开发POC。

最后一步是魔术真正发生的地方。最合理的POC应该在8到12周之间运行。在此期间,他建议使用与团队成员的访谈制作一个由三部分组成的视频。第一部分发生在项目开始时;,建议询问参与者他们对RPA的看法。

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