美国国务院将RPA视为提高服务台效率的途径

美国国务院希望通过RPA机器人流程自动化来改善帮助服务台的操作。7月16日,美国国务院综合客户支持办公室(CCS)表示,随着该机构19个服务台的现代化和整合,它希望使日常流程自动化-密码重置,数据访问和传输请求以及重新启用禁用帐户-减少当前分配给服务台人员的费时,手动,多余的任务。其他用例涉及使用RPA来测试基于Web的系统,以确保它们可运行,向客户发送后续电子邮件,以及自动执行禁用帐户和修改通讯组列表的过程。

美国国务院将RPA视为提高服务台效率的途径

CSS说,承包商必须考虑员工与服务台互动的所有方式-在线,通过电话,通过文字或亲自进行互动-全面了解人们如何与服务台互动,并确定当前流程中的痛点。

CCS正在寻找合作伙伴,以帮助其使用云中的UiPath开发环境来开发简单的最低限度可行产品(MVP)试点项目,并期望其合作伙伴与最终用户一起测试解决方案,并为项目的每个阶段创建指标,以期跟踪交付的解决方案如何改善员工与之交互的方式,以及如何使服务台更高效。

MVP应该足够直观,以使用户在首次尝试时能够成功。

根据RFI的说法,敏捷开发是这项工作的关键,而CCS计划进行四次为期30天的冲刺,其中包括开发用户案例,整合测试团队的反馈以及解决积压的问题。

RFI只是联邦机构对自动化日益增长的兴趣的最新标志。例如,医疗保险和医疗补助服务中心最近启动了CMS员工名册呼叫Bot,它可以在员工未登录或无法访问代理系统时进行标记。

对CCS招标的回应将于7月27日到期。

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