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[连载]RPA在日本的市场情况,RPA对日本的影响?

现日本企业所处的环境下,少子化老龄化导致生产劳动人口减少。劳动资源的减少促使工作方式多样化,经济全球化的激烈竞争迫使生产率提高,工作方式改革的实现迫在眉睫。RPA在新闻和社交网络上都被视为有前途的存在。

[连载]RPA在日本的市场情况,RPA对日本的影响?

那么,为什么RPA会受到关注呢?到底发生了什么?对于今后想要探讨RAP的人,以及想重新梳理RPA知识的人,希望你们至少能够知道RPA的这部分知识 。

目录

Part 1

什么是RPA

[连载]RPA在日本的市场情况,RPA对日本的影响?

RPA是Robotic Process Automation的英文缩写,是利用机器人让业务自动化 。一听说机器人,很多人会联想到漫画和动画中出现的人型机器人,或者在制造业的工厂内从事单纯操作的产业用机器人。可是RPA表示的机器人,是指在电脑中移动的无形的”软件机器人”,不是实体的硬件机器人 。(更多阅读:RPA机器人是什么?到底什么是RPA流程自动化机器人?

工业用机器人从1980年开始普及,能替代工人手和脚的运动 。

(图2)

与此相同,RPA机器人主要能替代办公室白领的工作。至今为止人类电脑上进行的操作,以及识别系统画面等操作,都能代为处理 。

(图3)

Part2

RPA引人注目的原因

RPA之所以能引起强烈关注,跟现在日本的商业环境的变化有很大关系。那就是少子化老龄化导致的生产劳动人口减少;劳动资源的减少促使了工作方式多样化;经济全球化的激烈竞争迫使生产率的提高,这3个原因引起的。

[连载]RPA在日本的市场情况,RPA对日本的影响?

一,伴随少子化老龄化的发展,劳动力减少

据内阁府发表的《平成30年版老龄社会白皮书》显示,65岁以上人口占日本总人口的比例(老龄化率)已经达到27.7%(截止到2017年10月1日)。值得一提的是,生产劳动人口的比例在2015年和2016年之间趋于减少。

日本已处于世界上任何一个国家都未曾有过的超老龄社会,今后生产劳动力人口的减少将更加严重。为了弥补生产劳动人口的减少,现在正在研究实施活用女性劳动力、延长退休年龄、帮助未就业人员、接受外国劳动者的政策。

尽管如此,也仍旧无法避免人手不足的现状。为此,RPA成为大家关注的对象。

(图4)

二, 伴随着劳动资源的减少,实现多样化工作形式

随着生产劳动人口的减少,为了最大限度地利用有限的劳动资源,政府正在揭开“克服制约”这个主导工作方式改革的主题。

那就是为了加强劳动环境的活跃性,例如:

  • a、因生小孩和带小孩而离职的女性重新归岗;
  • b、想再就业却怎么也找不到工作;
  • c、找到了工作却没有上家工资高;
  • d、全是派遣的工作;
  • e、找不到可以一边带小孩一边在家上班的工作 ; 等等,想要克服以上课题。

而且,也没有给那些需要照顾已步入老龄化父母的年轻人,提供可以从事灵活工作的体系。面对多样化的工作形式,企业为了确保优秀人才,必须改善劳动环境,才能留住优秀人才,留住多年以来为公司奋斗的优秀员工。

三,随着全球竞争环境的激烈化,提高生产率尤为重要

随着数字化的发展,商务领域的国境将越来越没意义,全球竞争环境也会变得更加激烈。 和生产劳动力的减少一样,这样的全球化竞争有着史无前例的激烈,在有限的劳动资源中,提高生产率是现在日本企业所追求的。

Part3

RPA 作为救世主出现

RPA在欧美从2015年左右就开始受到关注。在欧美企业中,自上而下的业务平均化和业务效率化提高了生产率,通过业务平均化导入系统,业务本身通过外包提高了生产效率等,一直以来都非常活跃。 通过这样的搭配实现了最大限度的效率化,实现了「肌肉质」的经营。

在这里加入RPA的话会使业务效率化得到进一步提高,在很多商业会议中经营者都会谈到RPA的威力。 国内的咨询大军将这一动向为日本经营者带来启发,伴随劳动资源不足,工作形式多样化的劳动环境问题,RPA作为一个与解决生产率提高这一课题息息相关的救世主,一下子成为众人的焦点。不可思议的是,最近虽然出现了第三次AI(人工智能)热潮,但企业原本没有积累能够活用AI的数据,所以无法达到预期的成果,这也是促使RPA发展的原因 。

Part4

RPA市场的显著增长

虽说才刚刚开始,但RPA在日本市场中的规模急速增长。虽然最开始致力于RPA发展的是欧美国家,但从RPA的实施和普及速度来看,日本将成为世界第一。

从市场规模的角度来看,2017年度的RPA软件设计市场交易额是35亿日元,约为上年度的4.4倍。2018年度的交易额为88亿日元,是上一年的2.5倍。根据IT市场某公司的预测,RPA市场将在2022年达到400亿日元的规模,从2017年开始到2022年之间的年平均增长率将为62.8%。

野村综合研究所在2015年12月的报告中发表了这样的内容:日本的劳动人口中约49%的人,在技术上将很可能被人工智能和机器人等代替。

另外,以达沃斯会议而闻名的“世界经济论坛”在2018年9月发表的报告《未来的工作方法:The Future of Jobs 2018》中预测到,以人工智能(AI)为首的技术发展,到2025年为止世界52%的工作将由机器人负责。该发表还包含「人和机器人协作的世界」即将到来,RPA只是一个契机,今后所有业务和产业都将使用软件机器人,可以说会出现比上述市场规模更大的市场机会。

Part5

RPA今后的市场

随着RPA市场的急速增长,“RPA会不会抢走人类的工作?”这样的担心可能会浮现在脑海中。但并不是这样的,达沃斯会议的报告书中记载,到2022年失去7500万种工作的同时,由自动化创造出来的全新工作将会达到1亿3300万种。

那么,什么样的工作被创造,人类被期待的工作任务是什么呢?作为生命保险公司巨头的日本生命保险,在2016年4月让命名为“日生机器人小美”的虚拟知识劳动者作为员工进入该公司。像之前这种邮寄过来的需要人用眼睛去看以及电脑输入操作的保险金申请书等,这类工作都由日生机器人小美来完成 。

日本机器人小美来公司后,大家会也许会担心那些负责请求书输入的员工会不会失业。可实际并不会那样,因为这个员工的工作内容变成了,处理不正规的合同格式等等,这种只有人类才能判断的业务。

不是因为RPA的引进而被抢走工作,而是人的工作职责改变了,为了应对这一变化, 人们将会去学习和追求新的本领和技术 。

Part6

RPA擅长的工作是什么

RPA最擅长的是流程固定性业务的自动化。虽然这么说可能很难想象,稍微说细一点的话,就是“一味重复,花费时间,麻烦,不想做的业务”。

在支援RPA引进方面,有着压倒性实绩的Abeam Consulting公司,整理了6个RPA使用的业务,想给大家参考一下。

具体的业务如下所示

订单业务

  • 发票输入业务
  • 广告邮件的发送管理
  • 对通过电话和邮件收到的询问进行数据管理
  • 客户管理系统和在库管理系统
  • ERP(基础业务系统)和SFA(经商支援系统)等数据输入
  • 客户数据的筛选和确认

最先注意到RPA便利性的,是那些拥有很多流程固定性事务的金融行业。 在今后的业界中,花费如此多的人力和时间的流程固定性事务将由RPA自动化该业务,给企业经营带来巨大的效果。 如今不管哪个行业,间接部门(经理和总务,人事)都会有 流程固定性的工作,不仅是金融业,服务业和制造业等所有的行业都在推进RPA的发展。

根据RPA BANK实施的“RPA利用实际情况调查报告”(2018年11月,有效回答:772家公司),调查结果显示,制造业占32%、服务业占25%。

Part7

RPA是万能的吗?

被称为“假想智能劳动者”的RPA有多大程度的能耐呢?我们经常会误解为只要引进RPA,人为业务都能随意被机器人取代。很遗憾,现在的RPA并不是那么优秀。RPA的特征是,24小时365天持续运转也不会发牢骚,不会犯任何错误,也不会辞职。

但是,现在的机器人并不是引进后马上就能使用,而是先要花一段时间去详细了解业务。为了能熟练操作这个假想智能劳动者,就好比迎来新人让新人熟悉工作环境一样,需要对它进行继续教育。

引进机器人的过程就好比新人培训一样,需明确指示最初要完成的任务的步骤(以最小单位来分解的步骤)。现场每次操作步骤发生改变时,按需要给出相应的反馈。RPA引进后,仍需要做继续调整。

虽说RPA和周围其他的技术在不断进步,不用指导不用调整的那天总会到来,但现在仍需要将它当做可爱的新人并悉心教导才行。和教导手下的员工一样,运作一旦步入正轨,交给机器人操作的范围将越来越大,更新也会变得更容易。

Part8

RPA和其他业务效率化工具和服务的区别

RPA和AI的区别

最常听到的是RPA和AI(Artificial Intelligence/人工智能)的区别。RPA和AI,在使用电脑对信息进行自动化这点上是没有区别的,RPA能处理固定流程的业务,AI能处理非固定流程的业务 。

听到的是RPA和AI(Artificial Intelligence/人工智能)的区别。RPA和AI,在使用电脑对信息进行自动化这点上是没有区别的,RPA能处理固定流程的业务,AI能处理非固定流程的业务 。

如果没有人为给这些流程固定的业务加入规则的话,RPA是不会自己运行的。相比之下,AI能让电脑参照积累下来的庞大数据,在此情况下自主判断要进行哪一步操作。RPA是基于某个规则对固定流程的业务进行自动化,AI能自动化非固定流程的业务。

近年来,AI和RPA都因自动化而备受瞩目。并不一定非要说谁更好,AI和RPA的配合对扩大自动化的对象领域和高度化发展起着重要的作用。

RPA和BPO(外包业务)的区别

如果只是为了弥补劳动力的不足,你可以不选择RPA,去选择BPO(商业流程外包)。但是委托给外部的业务,在委托的时候要进行业务指导,为了确认委托的工作还需要花费不少人力。并且,如果委托方的负责人辞职的话,还要重新进行同样的业务指导,负担也是很大的。因此,也可以考虑采用24小时356天连续工作、既不会产生错误、也不会产生人力成本的RPA会更有效率。另外,最近外包行业也在不断引进RPA,来实现减少员工工作量这一效果。

RPA和IT系统的区别

RPA如果是自动化业务的工具,那RPA和IT系统的区别在哪呢。RPA和IT系统都是将业务流程自动化。但是,由于引进RPA不需要编程,所以即使是不懂编程的现场负责人,也能较容易的理解和导入RPA。

Part9

RPA的特征

RPA的最大特征是,相比群件和CRM、ERP这类IT系统来说,能更合理及短时间的导入,给出预想效果。

小规模的制作预计1周左右时间即可开始使用,普及整个公司预计2~3个月即可正式运转。因为上手很快,成长型企业的业务规则易发生变化,即使因业务规则频繁改变,系统化无法满足变化的速度,也能充分使用RPA。拥有这种特征的RPA,首先从小业务做起,成果有所提高的话,可以慢慢扩大业务范围,甚至可能普及全司。对于不熟悉欧美那种“top-down型”的日本企业,也有专家评价说“bottom up型”的RPA比较适合。

RPA可以做什么

RPA的发展从模仿人类操作鼠标和键盘的动作开始的。因为是从电脑操作的自动化开始发展,RPA擅长替代用电脑操作的流程固定性业务,比较倾向于会计和人事、总务、财务、供应部门这些后勤部门的流程固定性业务。根据RPA BANK实施的“RPA利用实际情况调查报告”(2018年11月,有效回答:772家),我们很清楚的知道,会计财务、信息系统、人事是使用RPA最多的。

RPA不能做什么

RPA对于人为需要判断的非流程固定的业务,是无法取得效果的。 可就算现在无法对应这些业务,将来也有可能因各种科技的发展和互相配合,来实现之前无法实现的业务。

Part10

RPA的发展过程可分为3大类

RPA发展的第一过程就是RPA只能自动化这些流程固定性的业务。第二和第三过程就是和AI一起搭配,来配备能够自动学习的机能,至今由人类来判断和探讨的非固定性业务也能够使之自动化。RPA为了能够应对这个发展过程,分为“Class1” “Class2” “Class3”这三大进程。“Class2” “Class3”的进程越是提升,复杂的高难度的操作就能实现自动化,以RPA为契机从小的方面开始自动化,在深入理解RPA可以自动化的范围以及不可以自动化的范围同时,可以通过跟其他技术的联合扩大自动化的对象领域。

Class1 RPA(Robotic Process Automation)

RPA Class1 只能自动处理有规则和步骤的流程固定性业务。引进这个不擅长应对不规则业务的Class1时,需要持续对机器人进行调整 。还有通过RPA的搭配,公司里的机器人增加的时候,预先知道安全性和管理(运用管理)等新的课题,也能时刻做好心理准备。

Class2 EPA(Enhanced Process Automation)

Class2 EPA,甚至可以胜任非固定性业务。在处理大量数据的同时进行整理、分析,总结其结果,通过与AI技术的搭配,可以进行自然语言解析、图像解析、语音解析、机械学习,在常规业务中也可以灵活准确地进行操作。

例如,通过大数据分析顾客的消费倾向,统计用纸张进行的问卷调查结果,分析自由记述的问卷调查和呼叫中心询问的声音数据等,以RPA的搭配为契机灵活运用企业内积累的庞大的非构造化数据,使可视化的工作也能自动化。

Class3 CA(Cognitive Automation)

Class3 CA不仅仅是信息的整理和分析,连事业的改善和思想决策,也能实现高度水平的自动化。同时,以庞大的信息量为基础,搭配持续自主学习和成长的AI的deep learning(深层学习)功能。Class3,根据季节、天气、气温等因素进行采购管理,再加上经济、政治形势来对经营进行判断。根据这个,工作流程的分析评价和改善方法的讨论,也能再次实施,期待能下达大体上与人类同水准的思想决策。

关于Class3的实现,虽然现在还无法预测,但是根据美国的发明家未来学者雷·库兹韦尔所提倡的“奇异性”中说到,到2045年为止,机器人和机器的智能可以超过人类,提倡自我进化的时代将要来临。

Part11

RPA的三大优点

RPA拥有“降低成本”“提高成产率”“扩大营业额”这3个优点,RPA引进初期,以减少成本为开头,接着是提高生产率,迈向扩大营业额的步伐,让投入心血的RPA不断达成目标。

成本降低

RPA可以持续24小时365天不间断的工作,不需要歇息时间也不需要带薪休假也不需要节假日。而且,RPA也不会辞职。引进RPA可以控制因简单重复的工作而产生的人工费用,以及外包费用。可以明确哪些是只有人类才能操作的业务,以“人类和机器人一同工作”为前提,来灵活配置人才 。

还有,业务一旦被机器人代替操作,虽然需要定期进行维护和调整,但是可以减少招新人以及培养人才所花费的成本。

重要的是,如果可以明确哪些固定性业务是RPA可以取代的,哪些是RPA不可以取代的,把这些整理后对业务进行详细的设计,就能在不同的业务中合理分配不同技能的人才。为此可以达到减少成本之外的效果。

生产率提高

人类持续做简单重复的工作时,一都会有即使身心疲惫却又不能出错误的这种心理压力,也不能避免人为错误和个人疏忽。

但是RPA可以快速的保证工作质量和正确率,从而使生产率得到提高 。 还有另外一个效果就是,员工可以从人为错误和个人疏忽导致的心理压力中解放出来,全力应对工作 。

营业额扩大

RPA担任固定性业务,提高固定性业务的效率,人们就能有更多的时间专注于可以直接与企业利益挂钩的业务。

例如,销售人员不用在整理资料和报告这种事务型工作上忙的焦头烂额,而是有更多的时间去专注于如何扩大企业营业额的销售工作。

Part12

RPA的缺点

RPA的引进可能带来弊端

业务的黑盒化

譬如,因人事变动和离职等,失去了了解RPA自动化业务之前的工作流程的相关人员。那个时候,如果新的RPA负责人不继续接手「RPA引进以前的操作步骤」,业务流程需要变更时将无法对应。

为此,需要制作一个手册,即关于掌握机器人管理体制(负责人和权限管理)以及各机器人的业务内容。虽说总有一天会因AI而变得不再有必要管理机器人和制作手册。但现在还是需要踏实的去努力完成。

来自第三方的恶意攻击

RPA和其他IT系统一样,也可能遭受第三方的恶意攻击。特别是,RPA与多个系统搭配使用的时候,其他的系统也会带来不好的影响,多个业务中实行RPA以及多个操作人员使用RPA的情况下,需要做好安全对策。

RPA被误解的地方可能出乎意料的多,想在此补充一下,用RPA软件制作的机器人本身不是一个不好的东西,这一点希望大家能了解。

Part13

RPA工具有2类

市面上有许多RPA工具,大致分为“服务器型RPA”和“桌面型RPA”。RPA狭义上是指“服务型RPA”,“桌面型RPA”被称作“RDA”(Robotic Desktop Automation)。

“服务器型RPA”:Robotic Process Automation主要安装在服务器上。

“桌面型RPA”:RDA(Robotic Desktop Automation) 一般安装于PC电脑上 。

这两个类型在代替人类处理业务的软件机器人的“活动场所”中有所不同。

服务器型RPA:机器人处理业务时,原则上PC和服务器之间是连接着的。

桌面型RPA:机器人在PC上就能完成业务执行,不需要和服务器连接。

Part14

RPA导入时的费用

RPA导入时由于不需要改变原有系统,也不需要编程,导入时的成本也就是RPA工具的购买费用而已。

RPA工具初期的导入成本,根据产品的不同,大概需要90万日元到几千万日元。价格也是根据软件的类型来制定的,合同期内的支付方式也各有不同。

下面大致介绍下RPA导入的成本

购买RPA都有哪些费用?

RPA工具一般分为3个模块,每个产品的3个模块或者其中1个模块编为一套。

RPA的最小构成是,桌面型的“编辑+软件机器人”这一套,一年约10万日元即可导入。

服务型的“软件机器人+机器人管理功能”这套的话,一年约花费超过几百万日元。

而且,根据电脑台数和服务器数量的增加,授权费用也有相应的增加。为此,机器人达到10台以上的大规模导入的话,一年下来的花费不止几千万日元。

RPA的费用计划

关于费用计划,包月制的RPA工具有很多,多半是根据每台电脑或者每个服务器来收取授权费。

Part15

顺利引进RPA的2个要点

放弃使用RPA的企业,大多只是以引进RPA为目的,觉得RPA工具不好。 为了不被误解,顺利引进RPA的关键点就是,在RPA的引进目的上,要让决策层和RPA实施部门达成共识。

与决策层达成共识

所谓决策层,是指引进RPA时,有必要在经营目标和经营战略中明文规定好RPA的作用。很多企业在引进RPA时,没有明确RPA的目的以及没有定位好RPA,只是抱着临时的目的,为了应对近期的劳动方式改革而采用RPA,结果没有达到预期的效果。

例如,为了达成3年内减少10亿日元成本的目标,提出要采用RPA。用“降低10亿日元成本”这个经营目标,取代“0%自动化处理 ”,这么一来RPA的作用就被明文规定了。

与RPA实施部门达成共识

RPA实施部门每天要忙着分享RPA在经营目标和战略目标中发挥的作用,还要围绕眼前的课题将业务进行下去。为了不给实施部门带来影响,为了让实施部门解决眼前的课题,需要向大家传达RPA的作用。

例如,想要在三年的中期计划内完成降低10亿日元成本的经营目标,实施部门需要达到一定的业务效率化百分比,还需要让大家理解RPA的替补作用,以及展示RPA成功实施后的具体案例。

还有,如果通过举办RPA实施说明会,明确好哪些业务可以被RPA替代并确定定量目标,定量目标和RPA引进的价值可以共享的话,体制的规定和具体的POC业务选定等,共同的目标感可以推进RPA的实施。

而且,在不熟悉RPA的情况下,通过观看模板视频,同样可以感受到RPA的威力。当出现“RPA的引进会不会抢走大家的工作”这些困惑不安的声音时,下面这几点需要让员工们都了解。

“RPA不会抢走员工的工作,它不是敌人。在员工忙碌时,或者说员工觉得麻烦不想去做的那些重复枯燥的工作,RPA可以取而代之,它是员工的“搭档”或者说是“优秀的手下”才对”。员工应该要慢慢转移到附加值更高的业务中去。在转变的过程中,企业迟早会要求员工去磨炼新技能。这些事情都需要让员工充分了解。

Part16

日本公司RPA案例

在日本国内,以大企业为中心的RPA导入案例有很多。下面为大家介绍几个案例作为研究学习。

日本生命保险公司案例

该公司引进了以“日生机器人小美”命名的RPA。一件要花几分钟来处理的事情可以缩短至20秒左右,也不会发生常见的错误。

【RPA引进之前遇到的问题】

系统录入账单数据要花费不少时间,分不出时间在其他业务上。而且,持续处理简单枯燥的工作会让注意力不集中,容易产生错误 。

【利用RPA解决问题】

投保人邮寄过来的保险金申请书中,记载了约有10位数的票据号码,这种录入的工作交给RPA来完成。结果显示,RPA横穿公司内部重要的系统,从收集数据到录入业务系统都能代劳。这样一来,职员只需要扫描票据中的号码就行,这样就可以提高工作效率 。

【RPA引进后的效果】

引进RPA后,一件要花几分钟处理的事情可以缩短至20秒左右,也避免了常见错误的发生。可以将满满的精力都转向那些需要根据模板灵活对应的工作等只有人类才能胜任的工作。

Oryx group案例

不精通IT的员工仅用1小时就开发出了可以代替4人份工作的机器人。

【RPA引进之前遇到的问题】

约800名员工,承担着旗下有12家公司的集团派来的各种各样的工作,如果工作量急剧增加,有时候会难以完成全部的工作。但由于工作内容很杂,总是没有固定的量,也就不可能增加人手。而且,因为业务部门负责人不精通IT,也就不太想引进那些复杂的系统。

【利用RPA解决问题】

将简单枯燥的工作交给RPA来处理,人类去完成需要立马作出判断的工作。

【RPA引进后的效果】

如果RPA连登录方法都能记住的话,那么不精通IT的人也可以用1周左右时间开发出可以记住业务顺序的机器人。某个案例中表明,4个人的工作量由1台机器人即可代为完成,大大减少了人工费和成本。

三菱UFJ银行案例

针对20种事务性工作引进RPA,减少了约8000个小时的事务性工作时间。

【RPA引进之前遇到的问题】

一方面要处理大量繁杂的事务性工作,导致工作效率不高,另一方面是如果针对这些工作引进IT系统的话,会觉得增加了过高的成本,因此继续使用人工操作。

【利用RPA解决问题】

利用电脑,引进可以遵循一定规律进行20种事务性业务操作的RPA,对于要在固定时间内处理的业务,制定了数据确认时间并实行自动化。

【RPA引进后的效果】

真对20种事务性工作引进的RPA,一年内减少了约8000个小时的事务性工作时间。由于提高了业务效率,之前那些处理事务性工作的员工,可以有更多的时间去做其他重要的工作。 而且,RPA适用于通过多个系统处理事务性工作,由系统操作的业务也变得更简单了 。

通过上面几个案例我们可以明白,有很多企业引进RPA后,改善了公司的业务效率,降低了成本以及提高了生产率。

Part17

RPA的引进使工作方式发生了怎样的变化?

现在不论是什么规模的企业,都陆续引进RPA(Robotic Process Automation)。虽然RPA还有些不足,但未来根据AI等高科技组合,将能处理更复杂的工作。

刚才也提到过,美国发明家及未来学者雷·库兹韦尔曾预言,到2045年为止,机器人和机器的智能可以超过人类的智慧。

人类和机器人一起工作的时代要到来了,在围绕组织和个人开展的商务环境变化中,以变化的灵活性,循化教育为代表,需要继续更新技能和技术。

最后

RPA本身只是一个工具,是一种方法。但是,以RPA为契机,和今后加速发展的高科技相结合的同时, “人类和机器人一同工作的世界”即将到来这一点要是大家能意识到就好了。

通过RPA的推进,今后的商业竞争力将会提高,把视线稍微放一放,如过能在围绕组织变化的应有状态以及人类的作用上有更多灵活性的议论将会更好。

本文是51RPA中文社区原创文章。发布者:RPA小葵,转载请注明出处:https://www.51rpa.net/rpanews/347.html

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