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RPA机器人是什么?到底什么是RPA流程自动化机器人?

在这个人工智能的时代,越来越多的企业开始关注和尝试人工智能相关的产物。
RPA到底扮演着怎样的角色呢?大家口中的RPA到底是什么呢?

RPA机器人是什么?到底什么是RPA流程自动化机器人?

1、它是英文Robotic Process Automation的缩写,中文我们可以叫他流程自动化(软件)机器人。

2、它并不是可以走来走去帮你拿快递的人工智能实体机器人,而是可以模仿企业员工完成一系列电脑操作等。

3、它的最大特征是:可以针对重复性工作的自动化以及高度智能处理的自动化。

4、它可以应用于财务,税务,HR,IT服务等领域。只要满足大量重复,规则明确这2个原则,它就可以应用于任何行业。

RPA机器人的应用可以为我们带来哪些便利?

节省成本
由于可以针对重复性的工作,在高频率且重复性强的工作上中可以节省至少50%的成本。
提高工作准确率
在人工干预的工作中,难免会有因人为因素导致数据录入错误等事情发生,RPA可以实现100%的准确率。
激发员工潜能
近一半的工作可实现自动化时,就可以让员工人员去做一些优先级更高,更具挑战的工作。

什么是RPA机器人视频

这是一种智能化软件,通过模拟并增强人类与计算机的交互过程,实现工作流程中的自动化。RPA具有对企业现有系统影响小,基本不编码,实施周期短,而且对非技术的业务人员友好等特性。

RPA不仅可以模拟人类,而且可以利用和融合现有各项技术,实现其流程自动化的目标。如:规则引擎、光学字符识别、语音识别、机器学习及人工智能等前沿技术。

RPA技术发展路线

RPA 1.0(Assisted RPA,辅助性RPA),涵盖了现有的全部的桌面自动化软件操作,用以提高工作效率,部署在员工PC机上,缺点是不支持端到端的自动化和难以成规模应用。

RPA 2.0(Unassisted RPA,非辅助性RPA),涵盖了目前机器人流程自动化的主要功能要求,实现端到端的自动化和成规模的虚拟劳动力,具有工作协调,机器人几种管理,机器人性能分析等功能,部署在虚拟机上,缺点是需要人工控制和管理RPA软件机器人的工作。

RPA 3.0(Autonomous RPA,自主性RPA),涵盖了目前机器人流程自动化最期望的主要功能要求,实现端到端的自动化和成规模多功能虚拟化劳动力,弹性伸缩,动态负载均衡,情景感知,高级分析,和工作流等功能,部署在云服务器(虚拟机)上,缺点是无法处理非结构化数据。

RPA 4.0,涵盖了未来机器人流程自动化(下一代RPA软件机器人)需要涵盖的功能要求,使用人工智能AI和机器学习等技术,实现处理非结构化数据,预测规范分析,自动任务接受处理等功能。

RPA应用场景

目前的RPA技术应用已经日趋成熟,该技术的应用可让企业里员工配置计算器软件或“机器人”来捕获现有应用程序处理交易,操纵数据,驱动反应、互动,与其他信息系统进行通信,任何采用大规模人力执行的大量重复性工作,现在都可以由RPA软件机器人代劳,节省人力、金钱和时间。

RPA机器人是什么?到底什么是RPA流程自动化机器人?

RPA(机器人流程自动化软件)是在电脑上运行的软件机器人,不是电影或者工厂中的实体机器人,而RPA的应用场景需要符合两大要点:大量重复(让RPA有必要)、规则明确(让RPA有可能)。在此基础上,RPA软件机器人可以应用于任何行业和业务场景,我们以金融行业为例(推荐阅读:如果银行想开挂,RPA机器人舍我其谁?)

领域   RPA示例 
零售银行•交易流程 & 交易结算    •理财, 退休金, 信托  •客户服务  •第三方争议  
风险  & 合规•反洗钱  •内部审计  •记录管理 / 存储  •合同&发票 
贸易金融•信用证汇票  •信保函  
抵押贷款•移动按揭  •抵押贷款发起  •抵押贷款裁决  
投资银行•基金管理  •交易确认  •券商发票  •调研  
人力资源管理•新员工入职  •工资发放,报销发放管理  •员工资料管理  
共享服务•电子收发室  •内部顾问团队  •呼叫中心  

同时,RPA也可以应用于以下行业:

应用于财务领域,RPA=财务机器人,用来实现财务处理自动化;

应用于税务领域,RPA=税务机器人,用来实现税务处理自动化;

应用于政府部门,RPA=政务机器人,用来实现政务处理自动化;

应用于保险领域,RPA=保险机器人,用来实现保险业务自动化;

应用于医疗领域,RPA=医院机器人,用来实现医院业务自动化;

应用于银行领域,RPA=银行机器人,用来实现银行业务自动化;

应用于物流领域,RPA=物流机器人,用来实现物流业务自动化;

应用于供应链,RPA=供应链机器人,用来实现供应链管理自动化;

应用于销售链,RPA=销售链机器人,用来实现销售链管理自动化;

应用于HR,RPA=HR机器人,用来实现企业人力资源管理自动化;

应用于IT,RPA=IT机器人,用来实现企业IT工作自动化。

RPA对比人工的优势

RPA相对于人工进行大量重复操作有着非常明显的优势,体现为以下七点:

  • 效率高:和人工相比RPA可以不间断处理大量重复工作,一个RPA机器人可承担相当于2-5个正式员工的工作量,效率高,释放人工。
  • 低:和人工成本相比,RPA维护成本依赖于运行环境,成本通常比人工便宜约50%,大幅降低了人力成本。
  • 速度快:和人工相比,RPA机器人能够7×24小时全年无休,不间断工作处理大量重复工作速度快,提高办公效率。而且准确率达到100%。
  • 好:RPA的敏捷性、透明度和响应能力,可促进客户关系良好发展,提升客户满意度,增加客户黏性。
  • 安全性:大多数欺诈都发生在内部。当员工输入数据时,总会存在一定的风险,造成用户敏感信息泄露。而RPA机器人不必像人一样保存/记忆密码,因此密码泄露的风险较小。
  • 快速实施:企业招聘新员工需要花时间整理简历、进行面试、培训等环节。而实施RPA机器人无需培训,直接启动进入工作环境,比培训新人快很多。
  • 最少的IT资源:在某些情况下,维护RPA机器人IT部门根本不需要参与其中。将由RPA软件提供商负责维护,更新等,节省了公司的资金。

RPA的核心能力

情景记忆

用于理解客户在沟通过程中想要表达的内容与诉求,并提供实时的回答。

自然语言应答

使用自然的语言与用户进行交流。

智能流程操作

根据用户的要求,自动操作系统或执行流程,满足所需。

情绪识别

通过感知用户情绪,使用不同的应对方式,提升用户感知。

本文是51RPA中文社区原创文章。发布者:RPA小葵,转载请注明出处:https://www.51rpa.net/rpaedu/134.html

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