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美国科技初创公司通过RPA机器人+AI为物流行业提效

美国初创公司正在将“机器人过程自动化”(RPA)+AI引入物流领域,帮助物流企业完成重复有规律PC端的工作流程。初创科技公司RPA Labs希望利用新兴技术促进物流流程,并在开发软件机器人一年后正式进入竞技场。

美国科技初创公司通过RPA机器人+AI为物流行业提效

总部位于圣何塞的公司联合创始人兼首席执行官马特·莫茨克(Matt Motsick)将RPA技术描述为人工智能的表亲,将其与机器学习,自然语言处理和数据管理相结合,实现流程自动化。Motsick先生有参与物流业的记录。他于2007年共同创立了货运管理软件供应商Catapult International,八年后被Mercator收购。他的合伙人兼首席技术官Suraj Menon为PayPal和Allcargo Logistics等公司设计了软件,并拥有多项专利。

RPA Labs的产品将内部流程与客户互动相结合。它与运输运营商的ERP,CMS或会计软件保持一致,以执行从数据输入到提供报价,跟踪货件,电子邮件响应和处理常见客户请求等任务。它读取文档并将字段复制到数据库中,将发票处理到会计系统,验证和纠正自由格式数据输入到网站,验证交付证明并将文档上载到遗留ERP系统。它还将社交媒体和聊天帐户整合到一个自动化系统中,并将常见的客户请求集成到聊天自动化中。该系统的核心是一个庞大的物流术语库,可用于数据管理和客户交互目的。

美国科技初创公司通过RPA机器人+AI为物流行业提效

使用RPA机器人,大约80%的客户查询可由系统处理。例如,如果客户要求从纽约到香港的货件报价,RPA将询问需要哪种运输方式。超出机器人范围的问题会自动提交给公司的指挥中心进行处理。这将客户服务转变为异常管理,并使员工可以执行其他任务。“这可以将物流公司的心态从80%的运营重型公司转变为20%的运营重型公司,更加注重客户互动,”Motsick先生说。

据他介绍,大约90%的正常商业临时报价请求是通过电子邮件发送的。通常,根据其设置,运输公司可能最多需要两天时间来处理并发送回复。RPA的机器人在30秒内提供响应。整合RPA的解决方案是系统无关的; Motsick先生说,它可以用任何内部系统实现,因为它位于其上面。

他认为,运营商可能是RPA Labs机器人的最大受益者,但他也看到了货运代理和第三方物流的好处。这家初创公司的第一个客户是5 String Solutions,这是一个由100多名美国最后一英里航空公司组成的网络。

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