美国初创公司正在将“机器人过程自动化”（RPA）+AI引入物流领域，帮助物流企业完成重复有规律PC端的工作流程。初创科技公司RPA Labs希望利用新兴技术促进物流流程，并在开发软件机器人一年后正式进入竞技场。
总部位于圣何塞的公司联合创始人兼首席执行官马特·莫茨克（Matt Motsick）将RPA技术描述为人工智能的表亲，将其与机器学习，自然语言处理和数据管理相结合，实现流程自动化。Motsick先生有参与物流业的记录。他于2007年共同创立了货运管理软件供应商Catapult International，八年后被Mercator收购。他的合伙人兼首席技术官Suraj Menon为PayPal和Allcargo Logistics等公司设计了软件，并拥有多项专利。
RPA Labs的产品将内部流程与客户互动相结合。它与运输运营商的ERP，CMS或会计软件保持一致，以执行从数据输入到提供报价，跟踪货件，电子邮件响应和处理常见客户请求等任务。它读取文档并将字段复制到数据库中，将发票处理到会计系统，验证和纠正自由格式数据输入到网站，验证交付证明并将文档上载到遗留ERP系统。它还将社交媒体和聊天帐户整合到一个自动化系统中，并将常见的客户请求集成到聊天自动化中。该系统的核心是一个庞大的物流术语库，可用于数据管理和客户交互目的。
使用RPA机器人，大约80％的客户查询可由系统处理。例如，如果客户要求从纽约到香港的货件报价，RPA将询问需要哪种运输方式。超出机器人范围的问题会自动提交给公司的指挥中心进行处理。这将客户服务转变为异常管理，并使员工可以执行其他任务。“这可以将物流公司的心态从80％的运营重型公司转变为20％的运营重型公司，更加注重客户互动，”Motsick先生说。
据他介绍，大约90％的正常商业临时报价请求是通过电子邮件发送的。通常，根据其设置，运输公司可能最多需要两天时间来处理并发送回复。RPA的机器人在30秒内提供响应。整合RPA的解决方案是系统无关的; Motsick先生说，它可以用任何内部系统实现，因为它位于其上面。
他认为，运营商可能是RPA Labs机器人的最大受益者，但他也看到了货运代理和第三方物流的好处。这家初创公司的第一个客户是5 String Solutions，这是一个由100多名美国最后一英里航空公司组成的网络。
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