企业选择实施RPA的三大要点

机器人流程自动化（RPA）已经在帮助企业减少效率低下并节省成本，但这并不完美。IT团队必须平等地考虑应该和不应该使用什么RPA。

一定要使用RPA

一定要使用RPA…来自动化简单的任务。

RPA通常会自动执行简单而平凡的工作。多年的业务流程优化使之变得如此之多，使得剩下的许多工作不是简单，重复的工作，而是复杂而分散的工作。这会影响RPA的规模。从一家无人值守的RPA供应商转变为另一家的公司最终意识到，流程/应用程序的复杂性阻碍了规模发展，而不是RPA本身。

企业应使用有人值守的RPA来自动化复杂流程中的简单任务，并优化每个工作人员，而不是使每个工作人员自动化。1000人的50％自动化优于20人中的100％。

还可以将RPA用作数字转换的手段，而不是最终的游戏。

数字化转型的目标是转变业务。RPA占有一席之地–优化了企业的各个部分，但最终要进行数字化转型，RPA将需要用更深层次的智能自动化技术替代许多应用程序。在旧的，管理成本高昂的旧版应用程序上自动执行不良流程仍然是那些应用程序上的不良流程。

无需忘记

此外，RPA不能针对API进行扩展，并且对于IT来说太脆弱了，以至于不能一劳永逸。根据Pega最近对509位全球RPA决策者进行的调查，有87％的受访者遇到了一定程度的机器人故障。此外，有41％的受访者表示，持续进行的bot管理比预期花费更多的时间和资源。RPA自动化可以使用API​​来重新设计新的数字接口，但是这些RPA连接将是临时的。

与RPA相比，还有更好的技术可以智能地进行重大转型的自动化，这些技术包括：

• 低代码设计支持集中控制的规则，而不是孤立的宏，以消除繁琐的电子表格。
• 集中式电子邮件管理，具有自然语言处理功能，可以读取和响应电子邮件，而不是Outlook上的RPA。
• 编排和低代码一起替代了旧的，繁琐的流程，并加速了许多鼓励不良流程的旧版应用程序的使用寿命。

不要使用RPA做复杂的流程

不要使用RPA自动执行复杂的流程。RPA的核心是通过用户界面（UI）自动化屏幕-从屏幕上读取内容并对数据进行处理，然后再将数据发送回屏幕。RPA并不需要太多的智能，因为所有RPA都受其操作系统和支持在其上运行的众多复杂编译的应用程序的能力的限制。屏幕上的光学字符识别正在使用一些智能，但是在这些情况下，与某些RPA产品中的基于对象的自动化系统相比，应用程序自动化甚至更慢，更脆弱。

嵌入复杂应用程序和GUI的复杂过程是行不通的–它们脆弱，支持和中断频繁，费用昂贵。

另外，请勿将RPA用于长期企业应用程序集成（EAI）项目。

对于长期的EAI项目，使用RPA（UI自动化）在架构上并不合理。在RPA链中进行简单的UI更改可能会严重影响EAI –这是灾难性的，因为企业架构师的目标是使用经过验证的安全技术连接的强大，可扩展的API。但是，这些并非总是及时可用以实现短期优化或数字转换。在这种情况下，至少将RPA视为权宜之计/桥接是可以的，以便可以传递该值。

看看RPA是如何发展的将会很有趣。RPA缺乏规模，至少会引起人们对不良流程的关注，最终，人们可能会开始计划对其进行改造。