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作为企业CIO必须知道RPA机器人的六个方面

近年来,随着产业融合的推进,不同行业之间的壁垒正在逐渐消融。根据IBM商业价值研究院的“重新定义互联互通:全球最高管理层调研之CIO 洞察”报告,首席信息官(CIO) 认为产业融合是颠覆商业格局的最明显趋势。同时,产业融合也是一把双刃剑,一方面,通过支持企业提供贯穿实体门店和数字世界的跨部门体验,创造新的发展机遇;另一方面,新进入者和敏捷的现有竞争对手四面涌来,加剧了企业核心业务面临的威胁。

作为企业CIO必须知道RPA机器人的六个方面

那么,产业融合的核心是什么?答案是:颠覆性的数字技术及自动化技术。CIO身处这场数字风暴的中心,这毫不为奇。传统的CIO仅仅是扮演战略家的角色,而数字型及有自动化意识的CIO 则有望成为梦想家、创业家、变革推动者以及首席数据科学家,并通过新技术引领企业最高管理层走上创新之路。

那么,在这种背景下,CIO 关注的自动化技术是否还停留在传统的IT自动化水平呢?今天,我们来介绍下新兴的自动化技术——机器人流程自动化(RPA)及其带给我们的众多好处。

RPA给业界带来的好处

我们从多个方面分析企业可以从RPA机器人的应用中获得益处。包括整体收益、客户满意、数据分析、人力资源、技术部门、合规等六大方面的15个收益点:

 一、整体收益

1)改进业务成果

将员工的注意力集中在附加值更高的活动上,会改善企业的业务指标。低附加值的工作交由RPA来负责,而员工则专注于高附加值的活动上。

2)降低工资成本

据国际RPA供应商估计,RPA的应用可以节省企业25-60%的成本。在过去,虽然自动化没有减少工作岗位,但随着RPA应用的深入,自动化显然会使一些职位变得多余。

有三种可能的解决方案:1、聘用其他职能的员工2、提升员工技能3、解雇员工这样他们就可以在其他公司找到机会。即使保留了当前的员工数量,启用自动化也会让员工意识到自动化所带来的机会,并促使他们设法提升自己的技能。

作为企业CIO必须知道RPA机器人的六个方面

3)降低风险

系统升级往往超出预算,交付常常低于预期。RPA是低风险、非侵入性的项目,可以在不干扰、不改变现有企业计算机系统的情况下,快速完成部署、实施。

二、客户满意

4)减少数据输入错误和其他手动错误

从Forrester Research(弗雷斯特研究公司)的调查中可以看出,管理人员将减少错误视为RPA的主要好处之一,因为这些错误往往是最难修复的。RPA部署完成后,可以消除手动错误,客户对此将不再抱怨。

5)更快的服务

后台办公流程阻碍了业务速度。员工手动将表单输入系统或在系统之间复制数据会影响服务的速度。RPA机器人则可以快速不停地工作。

三、数据分析

6)数据质量的改善

减少人为误差、数据质量更高,使得分析更为可靠。

7)增加数据收集范围

机器人与传统系统相配合,可以获取到以前需要大量劳动力才能提取的数据。分析团队因此能够访问更多的数据,从而得到更准确的分析。

8)降低工作负担

自动化报表对数据分析部门来说尤其有价值,可以让他们专注于更复杂的定制分析。

四、人力资源

9)提高员工满意度

没有人愿意整天把数据从一个系统复制到另一个系统。对工作的欣赏成为员工满意度的最强驱动力之一。RPA具有对员工赋权的潜力。将他们从重复、繁琐的工作中释放,并专注于更有趣、更具挑战性的任务,提高员工的工作满意度。

10)降低员工流失率

随着时间的推移,自动化会降低企业招聘员工的速度。由于效率的提高,HR将管理一个更精简、更有效、满意度更高的团队。

作为企业CIO必须知道RPA机器人的六个方面

11)员工品牌提升和招聘成本降低

这是一种间接效应。减少人工劳动可以提高员工满意度,使公司更具吸引力,更有利于制定吸引人的招聘宣传。

五、技术部门

12)减少工作量

将繁琐、单调、大批量的工作交给RPA,技术人员可以有更多的时间提升能力。

13)提高专注力

专注力对任何部门来讲都是重要的,特别是技术部门。当公司更多的部门应用自动化流程服务的时候,技术部门可以得到其他部门同事更少的打扰,这让技术人员能够关注更为重要的技术问题。

六、合规方面

14)减少数据欺诈

RPA可以尽量减少人与敏感数据的接触,从而降低数据隐瞒、欺骗等问题的发生。

15)保持审核跟踪

RPA允许在出现问题时,对其工作进行详细审核。

基于以上所述众多好处,RPA(机器人流程自动化)已经在很多行业得到应用。典型的案例有财务流程自动化、办公流程自动化、数据处理自动化、软件测试自动化等等。相信在不久的将来,会有更多的CIO认识到RPA并将其员工从高度重复的、枯燥并乏味的流程中解放出来,让他们投入到更有价值、更有创造力的事情中去。

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