背景
日本北海道旭川市（人口约31万，市政府职员约3,000人）在2020年尝试引入RPA，由职员自行开发并运用。但因价格体系与使用限制，加之开发人手不足，2年内仅应用于8项业务，未能全局推广。
转折点
2022年，旭川市通过公开招标方式，引入了服务器型RPA工具 BizRobo! Lite，并获得专业厂商Open的开发与运维支持。BizRobo!采用 浮动许可模式，按机器人并发数计费，而非按终端数量收费。这一机制让市政府能够在预算内灵活扩展RPA应用。
成果
- 应用范围扩大：截至2022年度，RPA已覆盖 27个部门、53项业务，占全局两成以上。
- 节省人力资源：每年释放约 6,460小时，显著减少加班，降低人为错误。
- 具体场景优化：
- 教育领域：就学援助认定，Excel勾选后自动汇总并录入系统。
- 民生服务：老年公交卡发放管理，结合AI-OCR自动处理，原本3人3天工作缩短为1人1天。
- 信息管理：护理保险与儿童医疗补助信息扫描归档实现自动分类，推动政府无纸化。
影响
- 提升了市政府工作效率和质量。
- 将职员从繁琐事务中解放出来，投入到更高价值的市民服务和企划工作。
- RPA在后台运行，不占用终端，大幅提升了并行处理能力。
未来展望
旭川市在2025年发布了《DX加速化方针》，明确RPA将继续作为推动市政数字化、优化市民服务的重要工具。同时，市政府正在推进与日本全国统一政府云平台的对接，RPA将发挥更大作用。
总结
旭川市的实践表明，地方政府通过引入合适的RPA工具与专业外部支持，不仅能显著降低人力成本、提升效率，还能推动行政数字化和市民服务水平提升。
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