市场营销服务行业正处于数字化创新的狂风浪潮中，为了在这个激烈竞争的行业中脱颖而出，Quad/Graphics不断寻找机会减少浪费，提高员工的生产率。该公司采用了基于精益原则的持续改进文化，在媒体上了解到其他公司的成功故事后，它决定尝试RPA，让员工能够专注于从事更多面向客户的增值工作。
“我们在第一个RPA试点项目中便迅速获得 了成功，公司上下于是开始广泛传播RPA 为员工带来的好处。”
—Sarah Butzer Quad Graphics 控制官
解决方案
在2017年初，Quad/Graphics委托安永实施RPA。Quad/Graphics的战略是通过自下而上的基层方法，推进RPA在整个企业的全面实施。公司首先在财务部门部署了Automation Anywhere RPA，以优化付款处理。体验到丰厚的成功硕果后，Quad / Graphics便在另外15个部门部署了RPA。
效益
塑造真正的合作关系
首战告捷后，Quad/Graphics各部门看到了RPA给他们带来的好处，迅速对它报以极大的热情。但 Quad/Graphics确保自己以明智的方式投资RPA。在向整个公司上下的全体员工征询关于人工流程自动化的意见后，Quad/Graphics RPA团队与员工合作，共同完成了可行性评估，以确保RPA能够适应特定的流程挑战。RPA能够取得成功，其关键在于RPA团队与员工共同配合，密切合作。在劳动力中引入机器人的过程中，RPA团队与员工之间建立了真正的合作关系，以此建立了深厚的信任，为将来的成功铺好了道路。
结果
Quad/Graphics实现了它的目标，让员工可以专注于从事更有价值的任务。例如，Quad/Graphics账单专员如今在生成客户发票时，无需手动生成每个开票作业所需的10份账单报告。这样减少了收款时间，将每日现金流大幅提高了1,000万美元。而且，由于所有账单报告均由机器人在夜间自动生成，因此人工工作的效率也显著提高。随着RPA在整个公司的扩张，员工可以从常规的重复性任务中解脱出来，专注于从事分析性任务。
展望
由于Quad/Graphics比其他公司更先一步实现RPA，因此许多公司向他们询问建议，尤其关注的是他们如何从小处着手，自下而上地成功实现了自动化转型。Quad/Graphics十分注重管理，包括变更控制、适当的用户预配置和访问控制，以及备份和恢复方法。如今，Quad/Graphics准备在2018年让RPA扩大200% 以上，并且也将随之而获得更大的投资回报。
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