世界知名银行如何在RPA中找寻制胜法宝

随着每天所要处理的数据激增,如何找寻新的方法来为客户提供最佳的用户体验,进而在日益饱和的市场中维持竞争力?另外,在银行内部,既要效率最大化还要尽可能降低成本,同时还得保持最高安全级别的挑战也在增加。银行该何去何从?

一些世界知名银行,似乎已经找到了答案。

为了满足银行的这些需求,RPA(机器人流程自动化)已成为一种强大而有效的工具。眼下,这些世界知名银行都在纷纷倡导使用RPA技术来最大限度地减少错误和人力,提高工作效率。

日本银行三巨头的新发现

日本最大的金融机构三菱日联金融集团(MUFG)旗下的三菱东京日联银行(BTMU),早在2014年就已开始使用RPA系统,并于2017年5月成立数位企划部,加速RPA的落地。

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据统计BTMU在2017年将约100项的业务转变为自动化,并计划在2024年前实现2000项自动化业务落地,目前BTMU正将RPA系统应用在房屋贷款文件检查、海外汇款等相关业务上。

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日本瑞穗金融集团(MHFG)旗下的瑞穗银行也在使用RPA系统,原本人工输入需要花费4-5分的时间的工作,现在只要数十秒,效率大大提升。

日本第三大金融机构三井住友金融集团(SMFG)旗下的三井住友银行(SMBC),从2017年开始引入RPA。光2017上半年,就节省了40万个小时工作量(约200人份的工作量)。SMBC还于2018年4月引入了能将客户资产资料直接传送给负责人的RPA系统。

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印度第二大银行的选择

世界最大的私营银行之一,印度第二大银行——印度工业信贷投资银行(ICICI),早在2012年便开始筹备RPA的实施,以帮助银行实现数字化转型。

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到目前为止,ICICI通过RPA已经实现1350个业务的流程自动化,主要用于客户入职、交易处理、交易后服务、对账、贷款处理、以及系统之间的数据移动和提取等。

作为少数几家在全球范围内部署RPA(机器人流程自动化)的公司,ICICI的RPA被用来捕获和分析银行系统中的信息,并跨多个应用程序自动运行业务流程,包括:数据输入和验证,自动格式化,多格式信息创建,文本挖掘,工作流加速,对帐和货币汇率处理等。

东欧大行制胜的法宝

目前在波兰拥有500家分行140万金融客户的Eurobank,于2017年,开始在公司内部实施RPA。在RPA机器人的帮助下,Eurobank简化了运营,改善贷款还款业务和在线销售流程,减少了人力资源压力,提高了银行业务效率。

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2017年中期,Eurobank开始进行RPA项目的筹备工作。之后成立了RPA信息部门,处理从流程选择、设计、维护以及部署所有关于RPA的事务。目前Eurobank拥有14个RPA机器人在处理日常业务,包括:更改贷款还款时间表、录入客户信息、卡激活、黑名单设置、发送电子邮件回复投诉、在线销售以及参与透支和收集银行客户的信用信息。

在售后服务部门,近50%的日常工作现在由RPA机器人来完成。在线销售部门通过RPA的实施,在提高了效率的同时,也极大地提升了客户满意度。在人力节省方面,RPA每月可为Eurobank节省50或更多的有效劳动工时(FTE),并且RPA可以做到全天24小时工作,无需休息和加薪。

此外,德意志银行(Deutsche Bank)、印度同心银行(Axis Bank)等国际著名银行也正逐步将RPA平台纳入其流程管理当中,通过RPA实现银行自动化,以节省人力和运营成本。

相信今后还会有更多的银行会从RPA当中受益。

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