Camunda:97%高管认为,RPA对于组织实现数字化转型至关重要

近日, Camunda发布了RPA行业现状调查报告。Camunda对北美和欧洲400个大型组织的管理者和IT决策者进行了在线调查,以查看组织对RPA的应用趋势、效果和应用挑战等。

其中,员工人数在500—999的组织有109个;人数在1000—2999的有121个;员工人数3000以上的有170个。

调查发现,RPA确实可以为组织带来革命性的商业价值,尤其是在效率、降低运营成本和释放人力资源方面获得了极大的认可。

但在部署应用层面,组织还面临诸多困难,为了解决普遍的应用难题,76%受访者正在积极建设自动化卓越中心,以提供技术支持和培训。

Camunda:97%高管认为,RPA对于组织实现数字化转型至关重要

在残酷的商业竞争环境下和低下的工作效率,使得组织正加大对创新技术的投资以实现数字化转型。云计算、微服务、人工智能和移动应用程序等,正帮助传统企业过渡到数字化企业,其中RPA这项创新技术成为了组织打通数据壁垒,实现多个部门协同工作的重要工具,它可以完美解决组织对日常业务数据处理的“最后一公里”;同时对远程办公以及突破业务效率瓶颈,都将起到立竿见影的作用。

因此,RPA成为了企业实现数字化转型的关键,为整个组织提供了源源不断的“数字化劳动力”。机器人可以不分昼夜的工作,以提升工作效率、改善客户服务和降低运营支出。

01.主要发现:

  • 97%受访高管认为,RPA是组织实现数字化转型的关键,同时也是组织实现创新的关键驱动力;
  • 没有组织使用单纯的自动化技术,而是将其与AI、智能决策、云计算等技术相结合使用;
  • 新冠病毒加速了组织实现数字化转型的进程,同时加大了对自动化技术的投资;
  • 未来24个月,组织对自动化的投资和应用将进一步提升;
  • 91%受访高管表示,对自动化过程的管理安全、维护、控制、法律合规性等问题表示担忧。
  • 76%受访者表示,正在积极建立自动化卓越中心,以解决自动化在应用过程中的各种困难。

02.RPA是数字化转型的关键工具

在此次接受调查的400位高管中,97%表示,RPA(机器人流程自动化)对于组织实现数字化转型至关重要。同时RPA也是组织实现创新的关键驱动力,可有效提升业务的工作效率、节省时间以及优化运营成本。

Camunda:97%高管认为,RPA对于组织实现数字化转型至关重要

03.RPA驱动业务增长率和组织效率

Camunda调查发现,所有应用RPA的组织其业务皆出现了平稳或爆发式增长。49%受访者表示,RPA驱动了业务增长对组织的业务效率和客户体验做出了积极贡献;

其中27%表示,应用RPA的目的是以客户体验为导向,22%表示,RPA可以开创革命性办公方式。

Camunda:97%高管认为,RPA对于组织实现数字化转型至关重要

04.混合型自动化

为了使业务流程自动化的价值发挥到最大,很多组织将不同的技术、组件和应用相结合使用,例如,AI、RPA、移动应用、智能决策、智能语音等技术。

Camunda:97%高管认为,RPA对于组织实现数字化转型至关重要

组织正在通过混合型自动化处理各种复杂的业务流程,为了保证用户随时随地的使用自动化功能,58%的受访者将其部署在私有云中;47%部署在公有云中;45%采用混合部署。

Camunda:97%高管认为,RPA对于组织实现数字化转型至关重要

05.自动化的应用实例

组织通过RPA将不同的业务场景实现自动化,以帮助他们提升工作效率和节省时间。67%受访者表示,将自动化应用在打通数据壁垒,实现跨平台的端到端自动化;

58%表示,通过RPA将遗留的业务流程管理方案迁移到新的平台中;50%表示,通过无人值守机器人实现不同业务流程自动化。

Camunda:97%高管认为,RPA对于组织实现数字化转型至关重要

06.组织正加大对自动化的投资

远成办公的兴起以及组织对业务处理方式的变革,使得自动化的重要性进一步提升,因此越来越多的组织加大了对自动化的投资。此外,宏观经济的竞争和不断变化的工作条件将进一步加速数字化转型的势头。

84%受访者表示,将加大对自动化的投资;80%表示,随着办公人员的减少,自动化的应用将更加广泛;91%表示,新冠病毒导致IT团队与业务人员进行了更多的合作,以抗击疫情。

Camunda:97%高管认为,RPA对于组织实现数字化转型至关重要

07.COVID-19(新冠病毒)加速了组织对自动化的应用进程

随着COVID-19的出现对组织的业务造成了巨大影响,迫使组织开始应用自动化以减少业务的损失。很多手动工作的流程断点已被自动化填平。88%受访者表示,因为COVID-19加速了对创新技术的应用进程。

Camunda:97%高管认为,RPA对于组织实现数字化转型至关重要

越来越多的业务流程将被实现自动化,目前,46%的受访组织已实现一条或多条业务流程自动化,未来24个月,这一应用数据将上升至58%。

Camunda:97%高管认为,RPA对于组织实现数字化转型至关重要

08.应用自动化的过程并非一帆风顺

88%的受访者表示,在他们最近应用自动化的过程中,至少遇见了一项挑战。这些问题包括组织和项目管理问题以及脱节的技术基础设施。

许多组织仍然依靠手动或不一致的数据报告,来决定如何优化或改进实施的自动化业务流程,进而确定自动化模式和突破瓶颈。同时一些组织也没有使用KPI来衡量这些指标。

34%受访者表示,无法确定业务自动化的优先级;33%表示,脱节的系统/技术;30%表示,项目耗时太长。

Camunda:97%高管认为,RPA对于组织实现数字化转型至关重要

65%受访者表示,RPA有助于组织快速实现业务流程自动化,但91%表示,对自动化过程的管理安全、维护、控制、法律合规性等问题表示担忧。

Camunda:97%高管认为,RPA对于组织实现数字化转型至关重要

卓越中心的快速普及,表明组织对自动化的兴趣正在增加。组织正投入巨资在整个集团范围内推广自动化技术。

卓越中心从一年前的20%增长到今天的46%,另有31%正在积极规划中。76%受访者表示,正在积极建立自动化卓越中心。卓越中心旨在为整个组织的自动化应用,提供了领导力、最佳实践、技术支持和培训。

本文是51RPA中文社区原创文章。发布者:RPA小当家,转载请注明出处:https://www.51rpa.net/rpanews/8727.html

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注