无优化,不RPA

最近跟日本业界(Big4,ACN)的技术相关部门老大沟通了有关RPA的相关事宜。就结果而言,没有业务流程优化的RPA已经没有可能获得企业的芳心了。简而言之,不做业务流程优化的RPA是卖不出去的,没有企业会为一个单纯的自动化流程付费。究其原因:

无优化,不RPA

1、成本劣势

与RPA刚刚起步时不同,随着部署RPA的企业增多,企业对RPA的评价亦愈发客观。当初我们经常挂在嘴边的,“部署时间短,零出错,7*24小时执行”等等,都逐一被附上了诸多前置条件。这些条件就导致了企业需要花费更多的成本来维护RPA流程。

2企业不需要“游戏外挂”

PoC阶段,我们通常的做法就是听取业务部门的业务描述,并将其描述的内容“录制”成RPA流程。这个过程当中,很少有工程师会去认真思考业务流程的数据流走向和业务流走向。单纯的自动化业务流程,这无异于通过“按键精灵”,或者其他免费开源自动化测试软件开发外挂。

另外,当我们试图进一步考虑将RPA机器人大范围部署时,针对RPA机器人的管理问题就来了。被忽略的合规性问题,责任划分问题,机器人依赖关系问题,机器人执行权限问题,机器人升级维护问题等等等等。不难理解,为什么那么多企业在尝试了PoC之后,就悄无声息的放弃了。对于企业来说,更注重一个业务流程自动化的附加价值。流程可以自动化,但你必须告诉我现在的业务流程应该怎么优化。

3、注重附加价值

价值和附加价值,是企业判断是否引入RPA的要点。现阶段的RPA因为尚不够智能(现阶段的AI也说不上智能)所以它无法完全取代一个员工的所有工作。几个业务人员的几个重复劳动被放到1台终端上通过RPA运行,这无可厚非。但问题是,某一个业务流程出错了,找谁?后面的业务流程能否继续执行?这个在运用时经常出现的场景,您看着焦虑吗?

相反,通过部署RPA这一行为,将企业原本陈旧低效的业务流程重新设定,从根本上加速业务流程的同时进行自动化改造,这种增效注定是企业所期待的。当然,这也是RPA流程自动化最核心的职能所在。

尾声

RPA开发本身不难,这是世界公认的事情。“人手一个机器人”,可以最大化的消灭业务人员手中的重复劳动,使其头脑更清晰的去思考专业性强的业务问题。单纯的消灭掉一个业务人员的岗位,其实也是变相的扼杀了一个企业的创造性基因。每一个业务人员,经过年数的积累和沉淀,都是一本百科全书。我们更应该做的是赋予业务人员更多的能力,使其最大化的发挥创造力,源源不断的为企业和社会输出价值。

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