随着新冠肺炎全球大流行，美国联邦政府工作人员需要解决比以往更多的工作量。通过部署RPA机器人过程自动化、机器学习和AI人工智能的政府部门发现自己处于相对好的状态，可以保持日常业务照常运转。美国专利商标局多年来一直保持灵活的远程办公政策，并在新冠肺炎大流行期间保持了大部分员工的运转。
但是到目前为止，在该机构的RPA流程中，美国专利商标局组织政策与治理办公室的代理主任拉杰夫·多拉斯（Rajeev Dolas）表示，该机构自动化的“低端成果”来自于在工作时间内在其笔记本电脑上奔跑的机器人。
在高级技术学术研究中心（ATARC）关于新兴技术的虚拟会议上的小组讨论中，他说美国专利和商标局的下一步是建立“这种自动化背后的智能平台”。“最终，我们希望将它们从普通用户的计算机上撤下来，并将这些RPA业务流程放到一个集中的区域平台，在那里我们可以有效的控制这些RPA机器人的执行，” Dolas说。“我们要确保已建立适当的日志记录和身份验证机制，以及用于确保僵尸程序没有正常运行并执行不应做的事情的治理。”
美国专利和商标局在其自动化过程中迈出了下一步，将使其跻身政府RPA的主要采用者行列，其中包括已部署了四套RPA机器人的美国总务管理局，以及已经推出了六台无人值守机器人并拥有另外六个正在测试和开发中。
IRS首席采购官办公室的特别助理Mitch Winans表示，“基于规则的，有据可查的流程”的自动化仍然是机构开始RPA的好地方。
除采购车间外，大部分工作都在代理机构的后台职能中，例如人力资源，IT，财务管理和法律顾问。
Winans说：“这是一个很好的起点，因为您可以用很少的钱和很少的时间就能很快地证明[投资回报]。”
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