深度 | “新基建”助推经济增长，人工智能重塑未来企业

在4月20日国家发改委新闻发布会中，官方首次明确了“新基建”的范围，包括信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施三个方面。其中信息基础设施包括以人工智能、云计算、区块链等为代表的新技术基础设施。

作为新基建领域之一，人工智能受益于政策扶持，产业成熟度将显著提升，在此次疫情防控和复工复产中发挥了重要作用，发展形势向好。第3方企业研究机构AI & Intelligent Automation Network通过对各企业过往提出的问题的回顾，深入研究企业人工智能从业者的心境，探讨人工智能重塑企业的机遇和挑战。

Q1、如何建立最理想的面向未来的企业?

编者注：

文化与现有员工培训及规模扩大和技能提升是公认候选名单中优先级最高的两大选项。至于关注久经考验的方法（如变更管理）或者雇用新人才，其驱动因素不必相同。从这里的结果可以看出，建立面向未来的企业不一定需要安排新人才。

Marcin Nowakowski BNP Paribas

我们需要关注技能提升，因为据世界经济论坛报告预测，到2022 年，58%的任务将由人类执行，42%的任务将由机器执行。

Caroline Basyn Mondelez

在试点环境中，快速学习并迅速失败， 而无需将其与投资回报率关联，否则您将无法学习。

Lee Coulter IEEE

这些结果与一个事实是一致的，即这是早期阶段，让合适的人员参与并确立合适的文化是首要任务。

Q2、您的企业在实施智能业务战略时  面临的最大挑战是什么？  

编者注：

关注文化和相互竞争的优先事项无疑是创建最理想的面向未来型企业所面临的最大挑战。将优先事项与投资回报率挂钩是第三挑战。

Cindy Gallagher Liberty Source

不难看出，文化出现的频率非常之高， 这不禁让我思考：我们是否考虑过自动化和数字化劳动力如何改变文化。如果高管们认识到需要将人力资本劳动力与数字化劳动力相结合，那么下一个重点就是这一结合将如何自然而然地改变他们的企业文化。

Manik Patil AIG

企业组织结构变化是文化的表现形式，您会惊讶地发现，一些作为文化表现形式的企业组织结构变化往往直接从我们希望未来企业具备的方面开始。我们希望进行大规模转型，而大规模转型表现在将文化作为企业组织结构变化的第一步。

Chinmoy Banerjee Hexaware

在许多情况下，投资回报率需要从定性的角度来看待，特别是在您提升自动化价值链并进入人工智能时。大多数企业都知道这是一个巨大的文化变革，他们知道自己要做什么，但说起来容易做起来难。实施这些变革是一项艰巨的任务， 很难做到。

Q3、您认为IA/AI工具对企业有哪些重要的影响？

编者注：

毫无疑问，IA/AI工具对企业转型的影响最大。收入增长次之。关于人工智能将对企业产生哪些重要的影响，30%的受访者认为首要影响是转型，超过20%认为是收入增长。这意味着超过50%的受访者关注人工智能改造企业的潜力，至少也是到2020年底推动收入增长的潜力。

Max Just Coca-Cola

很长一段时间以来，我们一直在以相对相同的方式做着我们在做的事情。公司正使用这些类型的解决方案，旨在改变我们进入市场和进行内部管理的理想方式。这与我们的方法非常吻合。

Manik Patil AIG

如果推行使收入相关活动优先的策略，它将提供凸收益而不是凹收益。这意味着，如果出现问题，将不会像执行经济相关自动化那样具有破坏性。就当前的现实世界而言，眼下，增长可以解决所有问题。

Marcin Nowakowski BNP Paribas

人工智能将帮助找到利基市场和新产品，它将真正改变企业。

Q4、您认为 IA/AI 工具将如何对企业产生最大影响？

编者注：

这些工具如何对企业产生最大影响与在哪些方面产生最大影响不同。精简流程、改造技术和保持竞争优势是三个主要途径。

Charles Mulinder Fidelity

我们可以看到，转变正在悄然发生。人们通过自动化或人工智能等技术来行动和表现，更像是一家数字化企业。开始呈现出来的一个优势是， 思维从模拟思维转变为数字思维。这一切都紧密联系在一起。这是一个复杂的世界，相互依赖性推动着这种转变。您可能看不到投资回报率，但可能会在运营模式中或者在成为数字化企业的现代化改造中看到这种变化，我认为这将是最重要的长期影响。

Mohammed Al Ghadban Adidas

研究自动化相关流程的目标是在开始之前进行简化。实现精简流程自动化是为企业带来最重大影响的最佳方式。在IT领域，我们从业务角度看待问题，将业务放在首位，并真正了解我们试图实现的目标。

Caroline Basyn Mondelez

对我而言，改造技术本身并不是终极目标，而是实现目标的手段。但如果您使用的技术已经过时，那么优先考虑改造技术是完全合乎情理的。不过，我们并没有从技术着手，而是先后专注于流程、标准化和自动化。

Marcin Nowakowski BNP Paribas

在我看来，与其说人工智能可以精简流程，还不如说它能够支持流程自定义。 借助基于基本规则的自动化，您可以实现简化和精简；而人工智能可以帮助您自定义该流程。

Q5、您认为哪些 IA/AI 技术将对您的企业产生最大影响？

编者注：

当被问及哪些技术对企业影响最大时，大约45%的高管选择预测性分析作为第一或第二重要的技术。

Jerry Wagner Capitol One

我们肯定能从预测性分析中看到很多价值，它将具有显著的影响。想想可用的所有数据，这些数据将在未来为人工智能提供信息。如果我们不能掌握如何获取 数据并对数据进行建模，那么我们就无法告诉人工智能我们想要在未来使用的功能。

Caroline Basyn Mondelez

利用机器学习和系统具备的功能来提高洞察力变得越来越普遍。预测性分析可以将数据转化为洞察信息，因此它是首要技术。

Cindy Gallagher Liberty Source

我喜欢预测性分析，我认为它是第一位的。实际上，我们拥有太多的数据。当企业高管及其团队试图在任何特定的时间点梳理并找到与其企业相关的数据时，这耗费了他们大量的时间。

 AA的管理观点  文化和培训是成功的催化剂

要想建立最理想的面向未来的企业，最大的两个优先事项绝对是文化和培训，企业需要将此视为一项战略举措，而不是一次性举措。

企业现在必须投资于员工的转型培训计划，为他们提供跟上这些技术进步所需的数字工具和技能。例如，假设一个财务部门开始实施自动化，然后他们执行PoC，实施到两三个流程之一，应付账款、应收账款等。然后为CFO创建业务案例，他将向公司提出自动化现象。一旦这一旅程在全公司范围内推广，文化就会真正发挥作用。作为着手点，关注培训和技能提升是首要事项。最常见的错误是将目标对准过于复杂的流程，试图完全避免人工。但这会导致额外的成本，并显著增加部署时间，将实施时间从数周延长到数月。

IT 主导与业务主导

每当我们讨论是由IT主导还是由业务主导时，都会有争议。强大的RPA计划由业务部门与IT部门合作领导，同时也离不开HR和其他相关职能部门积极提供的意见。

IT部门当然是所有业务转型过程中的重要合作伙伴，包括RPA。但是当由IT掌控时，关注的重点肯定是技术，这是可以理解的。能否达到承诺的效果？是否安全？能否自动执行需要自动化的流程？现在，这些都是重要的问题。但商业案例必须放在首位。业务目标是什么？RPA计划的成本是多少？预期投资回报率是多少？时机是什么？最重要的是，实现业务流程自动化后，员工会受到哪些影响？仔细界定业务和IT的职责非常重要。

从部署失败或未能扩大规模的企业可以看出，失败是由于缺乏管理层的支持。从业人员将开始实施计划以获得支持，但由于缺乏对该项目的响应，在实施10-15个机器人之后就止步不前。

一如既往，最大的挑战就是相互竞争的优先事项。目前的项目包括云、大数据分析和自动化。投资领域总会引发一场战争。这使得情况更加复杂，业务和IT必须就技术支持的项目进行竞争。这种部门竞争导致了一种“急进”的心态，试图快速证明业务案例。当我们面对新客户时，我们还发现项目由于实施而失败，因为没有设定适当的预期。业务或IT部门都匆忙地参与了该项目，没有明确预期该项目除了能够降低成本，将如何让企业获益。在实施方面必须加以适当的监管。对于智能自动化，不应该单纯为了实施而实施。

自动化战略

业务战略应围绕三个方面展开:

第一，由业务部门进行的计划监管；

第二，由IT部门进行的优先事项监管；

第三，人员监管。 

这将由HR和管理团队的人员负责。如果安排得当，这三个方面将确保您在智能自动化之旅中步步到位。