医疗保健领域的 RPA 如何彻底改变患者与护理人员的关系

尽管最初假设医疗保健领域的自动化范围较小，但 RPA 已被证明在简化流程和改善患者护理方面非常有效。医疗保健领域的 RPA 彻底改变了游戏规则，为该行业带来了巨大的利益。RPA 使用软件机器人或“机器人”模仿人类行为并与各种医疗保健系统交互，可以有效地处理患者登记、索赔处理、数据输入和报告生成等任务。这不仅减少了错误，还提高了操作效率。

全球机器人流程自动化 (RPA) 市场预计将经历显着增长，到 2030 年将达到 130 亿美元以上。与 2020 年相比，大幅增长超过 120 亿美元。

通过将医疗保健专业人员从耗时的管理任务中解放出来，RPA 使他们能够更多地关注患者护理，从而改善结果并提高患者满意度。在医疗保健领域实施 RPA 具有提高效率、节约成本和提高护理质量的巨大潜力。

RPA 在医疗保健领域的 5 大应用

为了更好地理解为什么医疗保健行业应该实施智能自动化，让我们研究一下医疗保健领域排名前 5 的 RPA 应用程序。

1. 管理和安排约会

自动化预约安排流程使流程快速顺畅，无需人工干预。及时向患者发送提醒，提醒他们预约，可以让客户感到被重视和重要。由于医生不在而导致的任何日程变更也可以及时通知，以避免混乱和麻烦。

2. 账户结算

医疗服务需要通过咨询、检查、药品等管理同一患者的多个账户。手动管理和计算很容易出错，同时会增加等待时间。借助医疗保健中的机器人流程自动化，只需单击几下即可将所有帐户集中在一个地方并执行正确的计算。自动向患者发送推送通知，避免他们排队等待结算。 

3. 文档数字化过程

通过NLP、OCR 和其他数据标记流程，医疗保健 RPA 服务可以使用智能文档处理 (IDP) 来准备和提取文档。可以轻松准备和存储与患者相关的存储库，其中包含从健康记录到保险索赔的数据。 

4. 保险理赔管理

医疗保险中的 RPA 使复杂的保险索赔流程变得轻而易举。自动化可确保流程快速完成并满足所有所需的合规性。医疗索赔处理中的 RPA 使整个过程顺利且无差错。 

5. 工作流程管理

处理任何医疗机构的常规工作流程都涉及多个流程，包括但不限于患者治疗、库存管理、随访、资源利用等等。手动管理所有这些无疑是一种耗时、容易出错且效率低下的方法。医疗保健中的机器人流程自动化可使这些基本工作流程自动化，从而更好地利用资源，并更加关注关键活动。

医疗保健组织如何利用 RPA：用例和示例

在意识到 RPA 在医疗保健行业的可能性后，许多医疗保健服务提供商已有效地将自动化纳入其运营中。我们来看几个利用 RPA 服务进行医疗保健的企业的实际案例：

史诗系统公司

Epic 是电子健康记录 (EHR) 软件的顶级提供商之一，它已采用 RPA 来实现日常管理操作的自动化。Epic 通过自动化预约安排、数据输入和索赔处理，让医疗保健提供者更专注于患者护理并减轻重复手工工作的压力。

通用电气医疗

为了改进其收入周期管理程序，GE 医疗集团已经意识到 RPA 在医疗保健领域的影响，并将其实施到其流程中。他们简化了报销程序，减少了计费错误，并通过自动化增强了索赔管理。 

麦克森公司

最好的 RPA 医疗保健用例之一是顶级医疗保健服务和技术提供商 McKesson，该公司成功实现了管理库存、简化供应链和填写订单的自动化流程。通过医疗保健领域的机器人流程自动化，他们现在可以提高库存精度，减少人工错误，并保证医疗用品的及时交付。

这些只是医疗保健领域 RPA 的示例，展示了正在使用 RPA 服务进行医疗保健的医疗保健提供商。这些公司正在彻底改变他们实施自动化技术的方式，从而简化管理流程、促进创新、改善患者治疗结果并推动变革。让我们继续讨论同样的好处。

RPA 在医疗保健领域的优势：提高效率和准确性

RPA 和人工智能在医疗保健领域是最先进的两项技术，不仅可以提高准确性，还可以确保遵守法规。RPA 具有提高生产力和提供更好的医疗保健成果的潜力，是行业游戏规则的改变者。让我们看看 RPA 为医疗保健提供的好处。

个性化的用户体验

机器人过程自动化 (RPA) 正在彻底改变医疗保健服务提供商与客户互动的方式。通过自动化日常管理流程，机器人流程自动化 (RPA) 有潜力在医疗保健领域提供个性化的用户体验，使医疗保健提供者能够更加专注于患者护理并增强患者的整体体验。这一特殊优势可提高客户满意度和忠诚度，最终推动整体业务增长。 

增加预约投票率

无需医院行政人员的干预，预约安排可以自动进行。这不仅消除了对资源的需求，而且还有助于改善客户体验，因为可以以更快的速度安排预约。 

通过使用 RPA 机器人发送提醒，患者忘记预约的可能性较小，这将增加预约率。还可以通过提供更高水平的客户服务来优化患者入院和出院流程。

消除人为错误

通过在医疗保健领域实施 RPA，医院和医疗保健中心可以消除因疲劳、分心或疏忽而导致的人为错误风险。这会提高准确性、提高数据质量、提高合规性，并最终提高运营效率和可靠性。 

更好的员工满意度

RPA 帮助人类员工摆脱重复、枯燥的任务，并增强他们更好地为客户服务的能力。这使他们有时间参与战略和基于情报的角色，从而促进他们的持续成长和学习。成长机会和为公司增值的感觉会自动提高员工的满意度。

降低成本

技术服务价格昂贵是一个神话。用于医疗保健的 RPA 服务通过在更短的时间内更有效地无差错地执行任务来节省大量资金。 这反过来又节省了人力资源成本，同时消除了由于合规性错误和失误而导致的重复任务，从而改善了患者护理。

更好的数据保护

数据传输在自动化过程中更安全。考虑到人员处理报告部分，其他员工或未经授权的人有可能访问报告。即使这不是故意的，纸质记录也很容易访问。另一方面，自动化流程仅限授权人员访问，从而确保安全。

此外，在医疗保健行业实施 RPA 的帮助下，可以安全、快速地以电子方式存储数据、提取数据并将其迁移到研究或第二意见等各种目的。健康保险流通与责任法案 (HIPAA) 规定了敏感患者健康信息的使用和披露，并规定了数据安全和隐私的要求。

在医疗保健领域实施 RPA 确实是革命性的一步，但也并非没有挑战。最大的障碍之一是将 RPA 与现有系统和流程集成。然而，只要采取正确的解决方案，这些挑战就可以克服，这将我们带入下一部分。

在医疗保健业务中实施 RPA 时面临的挑战的解决方案

在医疗保健领域实施最新的 RPA 技术有时既有用又具有挑战性。让我们讨论您在医疗保健行业实施 RPA 时可能遇到的障碍以及克服这些障碍的解决方案。 

合规性

为了保护患者数据的安全和隐私，医疗保健行业必须遵守严格的规定。实施 RPA 并保持合规性可能很困难。

您的 RPA 解决方案应遵守所有适用法律，例如HIPAA。这通过实施强大的安全保障、加密和访问限制来保护敏感的患者信息。

更换管理层

实施 RPA 可能会扰乱当前的工作流程，而员工对变革的抵制可能会使其难以成功实施。

鼓励协作和开放的氛围。为了让员工加入 RPA，让他们尽早参与流程，为他们提供全面的培训，并向他们解释优势。在转移过程中，解决任何问题并提供持续的帮助。

复杂的 IT 基础设施

医疗保健公司有时拥有复杂的 IT 基础设施和大量遗留应用程序，这使得集成和数据交换变得困难。

要创建无缝集成策略，请仔细分析当前的基础架构、确定集成点并与 IT 团队协作。利用中间件技术和 API 连接各种系统。

可扩展性和维护

随着医疗保健业务的扩张，扩展 RPA 功能来管理不断增长的数量可能很困难。此外，需要专职人员定期更新和维护 RPA机器人。

创建 RPA 系统，使其能够处理不断增长的工作负载并能够适应未来的变化。聘请专门的团队来管理 RPA 机器人和维护、进行例行审计并不断改进程序。

在医疗保健中实施 RPA 时需要考虑的事项

每个医疗机构都需要一个强大的 RPA 系统来跟上最新的技术和业务需求。在保持自动化需求的愿景的同时，重要的是在实施自动化时考虑几点。

实施成本和投资回报率机会

任何新技术的实施通常都会权衡其带来的成本节约。大多数实施 RPA 的医疗保健组织通常会在短至 12 个月的时间内实现投资回收。

RPA 项目失败率 

通过与经验丰富且可靠的 RPA 解决方案提供商（例如 Appinventiv）合作，确保采用精细的自动化方法。考虑 IT 基础设施的限制，详细讨论自动化所需流程的要求，并采取渐进的方法来实现完整的自动化解决方案。

开发团队的技能和专业知识

医疗保健软件开发团队应在构建可扩展的医疗保健应用程序方面拥有足够的经验和专业知识。他们应该彻底了解医疗合规性，并全面了解实施人工智能、数据分析和其他患者隐私保护技术等先进技术。