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企业从“旧零售”到“新零售”,不要把人力浪费在数据的搬运上

 2016年,马云在演讲中第一次提出了新零售,“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售线上线下整合营销是新零售。传统零售企业纷纷开始思考如何转型,快速拥抱“新零售”。新零售就是以用户为中心,将线上和线下系统打通,在围绕服务用户,沉淀数据过程中,企业部署大量的企业系统,于此同时也给企业带来了数据断点、数据孤岛的痛点。

企业从“旧零售”到“新零售”,不要把人力浪费在数据的搬运上

随着监管逐渐成熟和完善,哪怕以往对电商一直持保守和谨慎态度的零售业,也越来越青睐向线上线下整合营销转型的路子。长期专注于线下实体模式的某大服装品牌近年也开始大规模布局电商,随着转型成效初见端倪,有一个不大不小的“漏洞”也越来越凸显:他们在线上电商平台和线下门店等各销售渠道,随时都在产生销售数据,多个平台、多个店铺对应一个ERP系统。可由于电商平台与ERP系统的数据相互独立,实时的销售数据和库存信息,则需要手动定时更新。

此外,尽管该服装品牌线下实体店销售十分成熟,拥有雄厚的会员基数,但基础薄弱的线上获客成本却较高,为了往线上引流,经常需要线上线下联动开展营销策划,而电商平台和线下会员系统之间也存在类似的数据互迁问题。

企业从“旧零售”到“新零售”,不要把人力浪费在数据的搬运上

该服装品牌最初采取了最简单粗暴的方法:库存更新修改就是根据线下库存数据(ERP进销存),登入每个电商平台,逐个修改商品;再将电商平台销售数据,也逐一录入ERP系统。两个会员系统之间同样也是这样来回复制粘贴,如此耗费大量时间和人力,效率低,正确率还难以保证。

而自从服装品牌大规模布局电商后,本就面临着人员缺编,再安排专人做这种复制粘贴的录入工作,人力资源上更是显得捉襟见肘。

最后,一个深受其扰的员工给这个问题带来了转机:他在网上寻找了一款RPA机器人的工具可以替代人工,根据预设的操作规则,模拟人工复制粘贴,无需协调数据接口,自动导出电商平台的销售数据,批量写入ERP系统,也能将ERP系统的最新库存数据,通过批量录入的方式及时更新到电商系统后台。

有了RPA机器人的辅助,该服装品牌95%的重复录入工作都已经实现了“自动化”,相关业务板块的员工从繁琐的复制粘贴工作中解放了出来,将宝贵的工作时间分配到了人力更加紧缺的客服、售后等业务上去,极大地提高的线上线下整合营销的效率。

新零售时代,也需要我们需要新的思维来应对互联网效率的冲击,解放人力去做更有开拓更有意义的的事情,像一些重复操作的复制粘贴、批量填写,数据采集工作,完全可以交给RPA机器人这种新时代的数字劳动力来做吧。

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