成本节省40%|RPA帮助医疗保险公司实现流程自动化

美国知名的医疗保险公司花费了大量人工时间来手动录入登记数据、构建医疗套餐和测试索赔。他们需要实施一些流程来减少完成这些任务所需的人工操作,同时提高质量、速度和准确性。

成本节省40%|RPA帮助医疗保险公司实现流程自动化

解决方案

该美国医疗保险公司成立了卓越中心,务求促进实现他们预期的自动化投资价值。Automation Anywhere在该卓越中心工作,开发预期的概念验证解决方案,并向团队成员提供优秀实践培训。

“将多个最耗时、人工量最大、最容易出错的流程自动化,使得Automation Anywhere能够为该美国医疗保险公司的后台环境创造巨大的价值。”

成果

成本节省40%|RPA帮助医疗保险公司实现流程自动化

Automation Anywhere为该保险公司的若干关键流程实现了自动化,包括会员登记流程、商业索赔测试审计和医疗产品构建。

以前,该公司有90%的会员登记数据必须手动键入到12个不同的产品线、20个不同屏幕和多个应用程序中。每一个会员登记数据都需要花费最多15分钟才能填写完成,而且在手动录入过程中会出现大约80% 的错误。Automation Anywhere利用内置的规则引擎,将XML数据转换到纯电子应用程序中,从而实现了自动化。随后再执行无缝的商业验证,并将电子登记应用程序中的数据条目传送到系统中。 

商业索赔测试审计是指对150 多个捆绑索赔测试特定索赔情景。这些审计流程任务繁重、重复性高、耗时长。Automation Anywhere将自动化流程分为两个阶段实施。首先,自动化屏幕捕获流程,然后再自动执行索赔测试流程。

根据特定的保险计划构建医疗套餐非常耗时,每一个套餐最多可花费22小时。Automation Anywhere 设计了一个三阶段自动化流程,将处理时间缩短了 30%。在第一阶段,机器人从不同的电子数据表中收集所有必要信息。在第二阶段,机器人匹配业务规则、验证列项目,并将详细信息输入到客户应用程序中。在最后一个阶段,机器人更新客户应用程序。

未来展望

将多个最耗时、人工量最大、最容易出错的流程自动化,使得Automation Anywhere能够为该美国医疗保险公司的后台环境创造巨大的附加价值。该美国医疗保险公司和Automation Anywhere继续合作,在整个公司实现自动化。

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