1. 51RPA首页
  2. RPA案例

中国银行云南省分行RPA机器人应用实践案例分享

RPA的核心能力是通过自动化、智能化技术来模拟或替代人们进行重复性、低价值、无需人工决策的固定性流程化操作,RPA可以在不改变现有业务流程和IT系统的前提下,提供流程自动化软件实现自动化操作,快速、高效、准确地自动执行日常任务,从而有效地提升工作效率,减少错误。

现代企业员工的绝大部分工作都是通过操作电脑软件来完成的,很多都是具有一定业务逻辑的高重复性工作,RPA软件机器人最擅长的便是模拟人的方式去操作那些重复的、繁琐的、易错的流程。通过流程自动化设计,RPA使用者只需最开始将工作指令通过发送给机器人,机器人便能自动地在电脑里工作,将执行的工作结果以报告形式直观呈现给使用者。

中国银行云南省分行RPA机器人应用实践案例分享

国内一些金融机构已经开始尝试RPA系统的日常业务的小规模应用。据公开信息显示,浦发银行信用卡中心使用RPA系统完成交易用途线下排查和伪冒数据合并等操作,并开始将RPA系统运用在汽车分期客户信息自动化系统中;兴业银行在银行内部部署了300多个RPA机器人,实现30多个业务流程的自动化。

中国银行云南省分行信息科技部于2019年引入RPA系统,并积极与省分行各业务部门共同研究RPA在银行业务的应用领域,最终在交易银行部和银行卡部确定了操作流程清晰、可替代强的两项工作,并围绕RPA系统自主研发了辅助系统,通过模仿人工操作,实现对公账户全流程自动化管理、信用卡自动调额流程的孵化落地。

其中,对公账户全流程自动化管理完成对公结算账户年检操作的自动化处理和年检留存信息的规范性存储,完美解决对公开户年检工作流程大量重复劳动、人为操作错漏等带来的效率低下、业务差错导致监管处罚等问题。三家试点机构自动化年检率达87%,通过后续对不规范客户信息的治理,自动化年检率还将进一步提升。2020年全辖推广后,预计每年可解放167个网点人力资源共5千多天,节约92%的人力成本;通过信用卡调额流程的自动化处理,2019年我行信用卡调额日均处理户数从70户提升至160户以上,云南省分行疑似套现专项排查处置率从年初42.1%提升至97.3%,每年节约人力资源约750人天。

在此基础上,后续拟对客户风险回顾、开销户报备、信用卡相关报表处理分发、票据验真、员工异常行为排查等流程进行自动化设计,同时梳理各业务和管理领域基于一定规则、占用大量人力资源的重复性工作流程,最终实现行内自动值守、信息流转、批量处理等多个业务场景的实践应用,切实提升创新能力,服务我行数字化发展战略,助力网点转型与竞争力提升。

未来随着应用场景的增加,以及覆盖的流程越来越广泛,在RPA的协助下,员工办公效率的提高,将会把更多的时间留在创造性的工作中,这也必然会带来质的改变:通过消除单调任务,并让员工参与到更具想象力、创造性的任务来提高员工满意度,从而提高生产力,一是员工通过成就型职业发展,提高岗位满意度;二是企业的效益得到快速提升;三是工作质量和合规度明显改善。可以预见,随着OCR、语音识别、人脸识别、自然语言处理、计算机视觉、大数据分析等一系列人工智能技术将在RPA领域广泛应用,提高机器人的工作效率,最大程度上减少人工干预,将RPA技术上升到像人类一样学习、像人类一样思考、像人类一样感知的阶段。RPA技术蓬勃发展又会带来哪些新颠覆性的改变,我们将拭目以待!

本文是51RPA中文社区原创文章。发布者:RPA小当家,转载请注明出处:https://www.51rpa.net/rpacase/7546.html

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注