RPA助力保险业集团性运营省1.5万人/天，效率提升20倍

11月20日Automation Anywhere 中国创新大会如期召开，泰康养老保险股份有限公司流程管理资深经理、RPA项目负责人李静女士就保险业集团性运营自动化管理做了案例分享。

保险行业的数字化转型是战略层面需求

泰康养老是综合型保险公司，业务覆盖广产品多。作为市场中率先对接中国养老保障体系第二、第三支柱的养老保险公司，泰康养老秉承“专业化、规范化、国际化”的企业理念，致力打造“企业员工福利一揽子解决方案最佳供应商“。泰康集团创始人及董事长陈东升先生指出：“泰康正处在新的发展阶段，构建大健康产业生态体系的战略已经非常清晰: 做大支付、布局服务、科技驱动、 建设生态;打造长寿、健康、富足三个闭环; 致力于成为大民生工程核心骨干企业。“ 在陈董事长带领下，公司树立了长寿时代、泰康方案、养老科技赋能医养三支柱的战略导向。

依托公司战略背景，泰康养老制定了自己的科技路径：首先打造行业领先科技，实现政府医保科技、养老金科技和员福BBC科技；其次推进中后台数字化，实现中后台科技、投资科技和健康智能；最后提升IT综合能力，建设IT团队、信息安全和基础设施。拥抱产业互联网，推进在线化、数字化、智能化，在推进业务数字化的同时，推进中后台数字化，让组织和管理能力迈上新台阶。

自动化理念与数字化升级需求一拍即合

Automation Anywhere 提出的数字化劳动力就是通过各种智能及自动化能力叠加而形成的一种新型的劳动力资源，帮助企业快速实现ROI及业务价值。而泰康养老需求是贯穿前、中、后台系统， 衔接内、 外部系统， 按既定模式串联工作 流、信息流，以实现效率提升和价值提升。Automation Anywhere自动化理念与泰康养老运营数字化升级需求一拍即合。

Automation Anywhere发现泰康养老员福业务特点是相对于个险和财险，更加复杂和繁琐。在系统还不够完善的情况下，存在大量人工操作的环节，正好契合流程机器人的应用场景。RPA可以取代重复性人工操作，填补系统自动化空隙。泰康养老也成为保险行业中，第一家将RPA自动化流程机器人应用于业务流程的先行者。项目初期，泰康养老给RPA的定位还只是取代重复性的人工操作，填补系统的自动化的缝隙。在项目推动过程中，逐渐衍生出丰富多彩的机器人应用场景，包括播报机器人、调查机器人、报表机器人、验真机器人、视频监控机器人、安全值守机器人等。

机器人部署成效卓著

RPA显著的特点是短平快，开发周期短上线快，是一个超级敏捷项目管理的模式。从复用场景来看，它更敏捷，平均两天上线一个场景。从高频执行场景来看，与承保业绩有关的场景每天要执行4至6次，甚至每个小时可能都要执行。这些场景不单单是替代了人工操作， 而是实现了人工操作的场景下是无法执行到的效果。在某些数据处理复杂的绩效督导场景，以往1周才能执行一次，在实现 RPA场景之后实现了1小时执行一次。RPA让泰康养老更有价值的赋能业务，从整体上线的场景看主要以数据处理和业务操作为主，其他还包括数据分发、信息通知、监控预警。至此RPA应用已贯穿员福业务条线全流程。

Automation Anywhere沿着“复制”、“优化”、“延展”的脉络基调不断挖掘业务场景痛点，协助业务人员高效办公。通过此解决方案，帮助19个部门共295个场景实现自动化运行。RPA理念就像一个听诊器，沿着企业的业务脉络不断查询问题，挖出业务流程痛点，找寻员工无法高效办公的核心问题。通过RPA技术完成场景功能的实现，它更像是一颗灵丹妙药，在最短的时间内解决痛点， 让业务人员在繁杂的工作中得到优质协助。

泰康养老的RPA项目成果可以用三组数字诠释：

截止到目前上线了295个场景

累计节省人工高达1.5万人/天

平均工作效率提升20倍

 未来泰康养老在RPA项目上有三个方向：

1、拓展与物理设备的联合应用，实现智能化物理设备的联通

2、拓展与AI技术的联合应用

3、从RPA向SPA转型，探索从流程自动化到分析自动化的转型