为深化银行业“运行管理强化年”活动，工行山东省枣庄分行采用机器人流程自动化(RPA)技术，推广实施“枣庄市市中区区县级代理财政集中支付非电子化业务”，目前系统运行平稳，业务体验良好。
部门联动，力保项目按期投产。代理财政集中支付非电子化业务推广应用工作，是银行业“运行管理强化年”的重要工作之一，该行高度重视，细化各部门职责分工，专业牵头部门在先期业务梳理、调研的基础上，编制汇总业务需求，金融科技部安排专人进行系统代码调试，最短时间完成系统设置及代码维护，确保系统投产和业务分批推广。
精心组织，序时推进业务实施。针对RPA技术应用，该行在推广过程中慎密研究，确保系统安全稳健运营，实施工作中严格规程、跟进辅导，采取业务从简单到复杂、从单一网点试点到区辖属代理网点全面实施策略，稳扎稳打有序推进，在试点成功的基础上总结经验，逐个支行、分步组织辖属代理网点全面实施。
规范核算，消除内部账户风险敞口。过去，代理财政集中支付非电子化的垫款环节停留在手工模式，存在大量人工干预内部账户核算的过程，账务过渡环节多、人工操作环节多、无系统对垫款账龄进行监控管理，财政系统与主机系统相分离，系统无关联制约环节，人为核对存在较大风险隐患。RPA技术的应用和代理财政集中支付非电子化业务的推广，彻底解决了代理财政集中支付非电子化业务核算风险问题，完成了非电子化场景驱动记账、销账管理、异常差错指令处理，消除了风险敞口，风险管控得到加强。
减负赋能，极大缩短业务办理时间。原代理财政集中支付模式系双系统进行操作处理，步骤繁琐，操作繁杂，手工录入信息量大，跨行业务需提交业务集中处理等等，业务处理耗时长，业务量大的网点无法在规定时限内完成，影响财政资金清算，基层负担较重，客服经理劳动强度大，新模式利用RPA技术，直接从财政端抓取支付指令信息到该行主机，省去了大量的手工录入环节，也无需业务集中处理，实现了从垫款到支付的“两步并作一步”“一个交易替代了原四个交易处理”，大大减轻了柜面压力，规范了业务操作处理，提升了柜面服务与客户体验效果。
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