工商银行山东省枣庄分RPA助力“财政支付”

为深化银行业“运行管理强化年”活动,工行山东省枣庄分行采用机器人流程自动化(RPA)技术,推广实施“枣庄市市中区区县级代理财政集中支付非电子化业务”,目前系统运行平稳,业务体验良好。

  部门联动,力保项目按期投产。代理财政集中支付非电子化业务推广应用工作,是银行业“运行管理强化年”的重要工作之一,该行高度重视,细化各部门职责分工,专业牵头部门在先期业务梳理、调研的基础上,编制汇总业务需求,金融科技部安排专人进行系统代码调试,最短时间完成系统设置及代码维护,确保系统投产和业务分批推广。

工商银行山东省枣庄分RPA助力“财政支付”

  精心组织,序时推进业务实施。针对RPA技术应用,该行在推广过程中慎密研究,确保系统安全稳健运营,实施工作中严格规程、跟进辅导,采取业务从简单到复杂、从单一网点试点到区辖属代理网点全面实施策略,稳扎稳打有序推进,在试点成功的基础上总结经验,逐个支行、分步组织辖属代理网点全面实施。

  规范核算,消除内部账户风险敞口。过去,代理财政集中支付非电子化的垫款环节停留在手工模式,存在大量人工干预内部账户核算的过程,账务过渡环节多、人工操作环节多、无系统对垫款账龄进行监控管理,财政系统与主机系统相分离,系统无关联制约环节,人为核对存在较大风险隐患。RPA技术的应用和代理财政集中支付非电子化业务的推广,彻底解决了代理财政集中支付非电子化业务核算风险问题,完成了非电子化场景驱动记账、销账管理、异常差错指令处理,消除了风险敞口,风险管控得到加强。

  减负赋能,极大缩短业务办理时间。原代理财政集中支付模式系双系统进行操作处理,步骤繁琐,操作繁杂,手工录入信息量大,跨行业务需提交业务集中处理等等,业务处理耗时长,业务量大的网点无法在规定时限内完成,影响财政资金清算,基层负担较重,客服经理劳动强度大,新模式利用RPA技术,直接从财政端抓取支付指令信息到该行主机,省去了大量的手工录入环节,也无需业务集中处理,实现了从垫款到支付的“两步并作一步”“一个交易替代了原四个交易处理”,大大减轻了柜面压力,规范了业务操作处理,提升了柜面服务与客户体验效果。

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