戴尔公司拥有160,000多名员工，其开发的技术可推动180个国家/地区的人类的进步，并为企业提供构建数字未来、转变IT和保护信息的重要基础架构。
挑战
戴尔的事务性人力资源流程存在大量且重复的问题。RPA可以极大地帮助提高效率和成本效益，同时使HR员工节省出更多的精力来从事更高价值的战略工作。
该公司希望RPA帮助他们删除端到端流程的事务性工作，例如其开放的采购人员分配、入职流程提醒和状态更新，并提供状态管理以使HR员工更多的专注于人与人交互。
解决方案
戴尔不仅是RPA的早期采用者，还是最早实施人力资源机器人的公司之一。RPA帮助该公司通过自动化向北美候选人交付完整的录取通知书并被选为PoC试点。其中最重要的是确保员工获得有关构建机器人的实践经验。
IT和中央管理团队的伙伴为如何管理所有自动化奠定了基础架构。安全起见，对机器人的管理方式与对等机器人相同。他们的访问权限有限，使团队可以跟踪活动，并且必须定期进行合规性审核。
Automation Anywhere还帮助戴尔组建了RPA大使小组，以帮助内部实现自动化及其收益的社会化。这有助于尽可能地将公司的文化观念转变为自动化。现在，该团队从高层领导到拥有流程的SME接收自动化提交的想法。
我们有大量的自动化程序，其中一些非常复杂，有一些非常简单。我们确实尝试通过实现这些自动化来改变我们的工作方式。对于我们来说，一旦我们加入RPA的几个小组，确实是可以改变游戏规则。人们开始看到结果，并且激动人心。
——Joe Cotnoir，戴尔HRIS主管人力资源服务业务流程部门
成果
未来展望
戴尔将继续扩展其RPA计划，并为新的自动化构想制定重要的优先级排序流程。任何人力资源员工都可以获得机会，人力资源RPA团队将研究其与整体战略的匹配程度以及与预期节省相比需要多长时间。对这些因素进行评分，然后团队创建加权平均值。首先要构建得分较高的想法，以确保新的实施将真正在HR方面有所作为。
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