年省13.2万小时 | RPA助力第一生命保险公司Dai-ichi改善业务运营

最近又很多朋友给51RPA小编发私信,希望了解一些保险行业的RPA案例,今天分享的就是日本一家保险公司引入RPA为企业提效的案例。Dai-ichi 成立于 1902 年,在 2010 年股份化以前一直是日本历史最悠久的相互保险公司之一。公司拥有超过5.5 万名员工,其使命一直是客户至上。目前,公司正在努力扩张海外业务。

年省13.2万小时 | RPA助力第一生命保险公司Dai-ichi改善业务运营

挑战

个人保险业务由来自三个部门的1,600 名员工组成,负责管理保险购买、合同和付款,其中涉及大量低效的手动和文书工作。RPA 作为优化工作流程的解决方案引起了公司的关注。

解决方案

在对几种 RPA 产品进行概念证明以比较并确定可行性后,Dai-ichi 决定在2017年实施Automation Anywhere RPA。为了满足公司未来的大规模部署需求,必须确保产品是服务型,而非客户型,以消除创建难以管理的机器人的风险。选择Automation Anywhere 是因为其功能和易用性允许用户在没有编程基础的情况下创建机器人。

成果

年省13.2万小时 | RPA助力第一生命保险公司Dai-ichi改善业务运营

详述

在建立规则和进行测试之后,公司于 2018 年在 36 个部门的 460 项任务全面实施了 RPA。Dai-ichi 在完全部署自动化之前设置了一个精心管理的准备期。价值证明阶段主要是为了让公司有机会真正感受 RPA,而非追求最大投资回报率。

Automation Anywhere RPA占自动化任务的近 80%,其中任务之一是将销售数据从核心系统处理至 Excel,然后提交完成的报告。在 RPA 之前,这项任务只能依靠员工提前到达办公室完成。而现在,任务由机器人自动完成。运营效率提高以后,完成任务所需时间缩短,员工也能够专注于公司的其他增长领域。自首次部署以来,自动化每年为 Dai-ichi 节省 13.2 万小时。

流程自动化

  • 应付账款/应收账款 
  • 合同管理 
  • 集团保险任务
  • 资产管理 

行业 

• 保险

“我们希望实施大规模 RPA 部署,以改善业务运营。我们在全公司实施RPA执行460个任务,每年节省13.2 万个小时。”

—— Kei Maedomari  人寿保险经理,业务流程规划部,Dai-ichi

展望

Dai-ichi 计划实现另外 3,000 多个任务的自动化,立下到 2020 财年末减少45 万小时的目标。公司打算使用 RPA 搭配其他解决方案,如基于 AI 的OCR,进一步提高效率。OCR 可以自动读取手写纸质文档,协助当前的手动输入任务;也包括搭配规则引擎,处理具有许多变量和例外的任务。

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